您好
今天當我給您寫這份郵件的時候，我并不知道在別人眼中很小的一個事件是否會引起您的關注，但我依舊抱著試一試的態度給您發送這封郵件，因為作為一個消費者，一個廣大裝修過程中的業主，無論自己經歷的還是朋友經歷的，發現在此過程中很多時候我們都處于劣勢，或者多多少少遇到一些煩心事，貌似大家也都接受所謂裝修過程的“坑”，但我想借此次自己的經歷來發聲，期望引起相關部門的重視和政策調整。
事情大致分為7個階段，具體如下：
1. 我們在今年3月份預訂的大自然三層實木地板--赤壁系列，在同月21日送到我們的新住處（具體簽收單見附件）同時3月份完成了地板安裝（總共4個房間）
2. 然后在今年5月中旬發現主臥和書房地板拱起現象非常明顯（具體可見視頻）同時隨著黃梅天的到來拱起現象越發嚴重，另外兩個次臥也相繼有部分微小拱起，隨后我們聯系了銷售商約定上門查看
3. 銷售商經過查看后，在6月13日上門進行維修，確認的確拱起，同時拆除踢腳線查看得出拱起的原因是第一次安裝時四邊的殘留縫沒有留足夠，并且表示第一次來的并不是公司總部人員（很可惜這部分沒有現場錄音，所以不能求證）但是現場人員還是積極的進行了維修，重新裁割地板并預留了足夠的縫隙，不過當天拱起現象依舊沒有緩解，所以詢問是否有效，現場師傅表示一個月后會得到解決，如果沒有解決繼續聯系銷售商（此時所有家具已經搬入）
4. 7月15日出梅后，我們發現起拱現象依舊沒有得到解決，故再次聯系銷售商，銷售方再次派遣總部人員在7月19日上門查看，得出的結論第一不知道為何還拱，第二具體還得維修查看，由于我們入住新家，我們期望盡快解決問題，避免一次次的搬動，耗時耗力，但維修師傅無法給出確定答案，所以當天沒有讓其維修
5. 然后我們與銷售商楊老板和上海負責人吳總進行溝通，我們的訴求：既然拱起的地板依舊沒有好，期望換一批新的地板重新安裝，同時承諾未來兩年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承諾我們全額退款（包括地板和踢腳線）同時承擔由于更換地板而產生的連帶費用（因為會涉及到定制家具重新拆裝和油漆的碰擦，如果產生費用的話需要他們承擔）對方拒絕我們的訴求
6. 到這個時間點，我們已經很難接受發生的情況，因為除去地板拱起的原因，之前還有地板和踢腳線之間的縫隙過大，踢腳線安裝不平整等問題，雖然對方的溝通和處理一直非常積極，但對于我們時間成本和使用感受上來說有非常大的不舒服，且這次地板問題一直沒有很好解決，所以我們在我們所居住的小區裝修群里（新小區，都是在裝修的）表達了目前發生的情況，期間對方也有回應，雙方的溝通比較激烈，不過他們還是承認地板起拱現象這個事實（具體圖片見附件）
7. 由于雙方溝通無效，我隨即投訴到12315，并在8月3日進行雙方調解，在調解下最終我的訴求是更換所有地板并重新安裝，同時承諾未來兩年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承諾我們全額退款（包括地板和踢腳線）對方依舊拒絕，提出兩個方案：第一，當下立即全額退款；第二，重鋪或者重新安裝現有地板保證不起拱，然后承諾未來兩年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承諾我們全額退款（包括地板和踢腳線）我拒絕（調解協議書見附件）
8. 我拒絕的理由：第一種方案看似解決問題，但實際會產生的連帶費用（定制家具的拆裝，家具的拆裝和運輸存放以及住房的問題）對方需要承擔；第二種方案爭議點在于我們彼此之間的溝通和理解有差異，我們先前已經提出換掉所有地板，所以我們認為的重鋪和重新安裝就是這個意思，但對方解釋的是維修不可能全部更換（這部分只有答應重新安裝的截圖，沒有全部地板更換的內容，所以也無從考證）
具體事件如上所述，我盡量以客觀的角度完全事情的全過程，我目前有以下幾點想表達，有的是擔憂，有的也是一些引發的反思：
第一，由于黃梅天過去之后，同時緊接著最近一段高溫襲來，地板起拱現象的確有所好轉（主臥和書房依舊存在）但其他兩個房間基本恢復正常，是否明年或者每年黃梅天都會發生同樣的問題？維修后是否依舊存在這樣的隱患？
第二，一旦發生退款退貨的情況，那連帶的費用是否應該由對方承擔，對于我的理解是首先問題的確是發生了，對于我產生的影響也需要對方承擔
第三，銷售商一直溝通的是地板和踢腳線都有這樣的問題存在，所以我想了解的是關于這個現象，是否所有地板都有，或者中間的標準是什么？因為我們作為搬入新家，遇到這樣的問題終究心里很不舒服，也想知道真正的解決辦法？并且這個問題不單單在地板，很多裝修的內容都會遇到類似的問題，這也是我期望通過這個事件可以為大眾發聲的
第四，整個過程對方無論銷售商還是上海售后方的溝通一直很積極，但本身從安裝以及每次維修結果來看，問題是發生的且最終還是沒有解決，同時大自然地板的400投訴電話，截至到今天總共打過3次，沒有一次回電給到我相應反饋，在昨天調解結束后我再次致電，得到的答復依舊是會聯系門店處理，當我表面門店提出要求期望和更高級別的溝通，得到的是會反饋但依舊沒有消息，所以對方公司具體的投訴流程是什么？
最后，我現在的需求期望還是和我之前一樣：更換所有地板并重新安裝，同時承諾未來兩年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承諾我們全額退款（包括地板和踢腳線）期待您的回復，謝謝
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