? 投訴對(duì)象：東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店）
? 投訴人員：設(shè)計(jì)師劉天云、設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿；
? 投訴事件：東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店）設(shè)計(jì)師劉天云、設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿利用業(yè)主不懂裝修，不懂他們裝修公司的裝修報(bào)價(jià)貓膩，用看著賞心悅目但實(shí)際根本不可能真正實(shí)施的設(shè)計(jì)圖紙方案，和貓膩報(bào)價(jià)來(lái)誘騙業(yè)主簽設(shè)計(jì)協(xié)議并支付了3000元設(shè)計(jì)費(fèi)。
? 經(jīng)過(guò)：
一、2月23日：
東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店），設(shè)計(jì)師劉天云、設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿及一位設(shè)計(jì)助理三人，前往業(yè)主家里現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量勘察；
1? 劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理2月23日在業(yè)主家里現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量勘察時(shí)，詳細(xì)向業(yè)主了解了業(yè)主的家庭居住成員情況、裝修設(shè)想要求、裝修預(yù)算等等；
2? 業(yè)主也向劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理介紹了自己的裝修設(shè)想和一些要求，當(dāng)天我也明確表示強(qiáng)調(diào)過(guò)，因?yàn)樽约和耆欢b修，所以才會(huì)請(qǐng)專業(yè)的裝修公司來(lái)幫自己設(shè)計(jì)要以實(shí)施的裝修設(shè)計(jì)方案。本物業(yè)有規(guī)定，房屋內(nèi)所有鋼筋混凝墻體都不可以敲改動(dòng)，請(qǐng)他們專業(yè)的裝修公司務(wù)必測(cè)量清楚，避免后期施工不能實(shí)施返工造成損失；
3? 在測(cè)量溝通中，設(shè)計(jì)師劉天云、設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿向業(yè)主介紹了東易日盛公司是上市公司，在裝修行業(yè)內(nèi)是很規(guī)范了企業(yè)。
4? 設(shè)計(jì)師劉天云、設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿還推薦了他們東易日盛公司推出的兩款裝修套餐方案：
一款中端大眾款：1599元/平方*套內(nèi)面積；
一款高端款3000元/平方*套內(nèi)面積；
當(dāng)時(shí)我還特別詢問(wèn)了這兩款套餐的區(qū)別？劉設(shè)計(jì)和應(yīng)經(jīng)理回復(fù)介紹如下：
1) 兩款主要區(qū)別：一些主材品牌的差別；1599套餐主材材料品牌偏中端一些。
2) 3000元套餐材質(zhì)都是很好的，基本都是偏一線品牌。
3) 另外1599套餐，業(yè)主后期不可以要求更換材料品牌；而3000元套餐是可以根據(jù)業(yè)主要求調(diào)整更換，多退少補(bǔ)的；
4) 當(dāng)時(shí)劉天云設(shè)計(jì)師初步推算我家房屋套內(nèi)面積大約60平左右。我大概核算，即使選擇高端款3000元套餐，全套裝修完成差不多18萬(wàn)左右就。東易日盛又是一家上市大公司，可以考慮；
二、2月25日：應(yīng)睿經(jīng)理建了一個(gè)東易日盛——胡女士設(shè)計(jì)裝修交流群，并上傳了2月23日現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量時(shí)業(yè)主對(duì)裝修品質(zhì)要求、裝修用材要求、預(yù)算等等的簡(jiǎn)單列項(xiàng)。（詳見(jiàn)附件1：2月25日馬當(dāng)路小區(qū)胡女士需求表）
三、3月1日：
1?業(yè)主受劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理多次電話邀約去他們東易日盛公司面對(duì)面溝通設(shè)計(jì)圖紙方案；
2?3月1日業(yè)主應(yīng)約前往東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店），地址：上海浦東新區(qū)南洋涇路568號(hào)萬(wàn)信酒店2樓。
3?業(yè)主到達(dá)東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店）后，先是應(yīng)睿經(jīng)理接待參觀了他們公司的展廳，主要一些建筑施工材料，施工效果展示，施工流程等。應(yīng)睿經(jīng)理介紹他們公司有很多的施工專利，還有很多原裝進(jìn)口品牌材料，都是非常好的。
4?劉天云設(shè)計(jì)師、應(yīng)睿經(jīng)理向業(yè)主展示了設(shè)計(jì)方案圖紙方案。
方案如附件2: 3月1日第一稿方案圖紙照片；
5?經(jīng)過(guò)劉天云設(shè)計(jì)師對(duì)其設(shè)計(jì)圖紙方案的解說(shuō)，業(yè)主被劉設(shè)計(jì)的圖紙和解說(shuō)吸引；
6?業(yè)主向劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理詢問(wèn)了實(shí)施本套設(shè)計(jì)方案的報(bào)價(jià)。劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理根據(jù)業(yè)主的裝修品質(zhì)要求，用材要求、預(yù)算等等，給出報(bào)價(jià)如下：
1) 基礎(chǔ)施工材料人工部份：8萬(wàn)左右；
2) 廚房+衛(wèi)生間大家電、潔具設(shè)備：5萬(wàn)左右
3) 全屋木作家具：4萬(wàn)?5左右；
4) 中央空調(diào)+地暖：4?5萬(wàn)左右；（空調(diào)大金或者日立超薄款；地暖：威能）
合計(jì)全套裝修款：22萬(wàn)?23萬(wàn)左右；
7? 應(yīng)睿經(jīng)理還推薦通過(guò)他們公司裝修，裝修款可以辦理無(wú)息裝修貸款；
8? 緊接著，劉天云設(shè)計(jì)師、應(yīng)睿經(jīng)理就說(shuō)，讓業(yè)主先支付1000元的意向金，后面就可以完善設(shè)計(jì)圖紙推進(jìn)各項(xiàng)施工方案。
9? 我當(dāng)時(shí)猶豫了一下，認(rèn)為還是需要把圖紙和報(bào)價(jià)帶回去好好再看一下，但當(dāng)時(shí)劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理說(shuō)圖紙方案、報(bào)價(jià)都需要支付完意向金后再能給業(yè)主帶走；
10? 我猶豫了一下，暫時(shí)走出了東易日盛公司，后想想認(rèn)為劉設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方案相較其他裝修公司出的設(shè)計(jì)方案的確更現(xiàn)代、更特別、更賞心悅目、更能吸引我。所以想想支付1000元意向金推進(jìn)整個(gè)裝修進(jìn)程也可以，就又返回了東易日盛公司。
11? 返回去后，劉天云設(shè)計(jì)師、應(yīng)睿經(jīng)理主動(dòng)提出給設(shè)計(jì)費(fèi)打折，說(shuō)設(shè)計(jì)費(fèi)可以從原本的7000元打折優(yōu)惠到3000元。
12? 后來(lái)應(yīng)睿經(jīng)理就開(kāi)始準(zhǔn)備讓我支付款向，但到刷卡時(shí)應(yīng)睿經(jīng)理又說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)天付設(shè)計(jì)費(fèi)才給打折的，所以就不是付1000元意向金了，而是直接支付3000元設(shè)計(jì)費(fèi)。當(dāng)時(shí)想反正都定他們家裝修了，設(shè)計(jì)費(fèi)早晚也都要支付的，當(dāng)時(shí)就沒(méi)較真，就向其支付了3000元設(shè)計(jì)費(fèi)。
四、3月2日：
1?3月2日業(yè)主在東易日盛——胡女士設(shè)計(jì)裝修交流群中上傳了具體的裝修要求明細(xì)表；（參見(jiàn)附件三：業(yè)主裝修要求明細(xì)）；
2. 3月2日業(yè)主在群里向劉天云設(shè)計(jì)師請(qǐng)教，根據(jù)劉設(shè)計(jì)3月1日的圖紙方案，感覺(jué)入戶門還是有點(diǎn)對(duì)著衛(wèi)生間門，溝通提出了修改建議。
3. 3月2日劉設(shè)計(jì)晚上再給出了第二稿修改方案。參見(jiàn)附件4:劉設(shè)計(jì)第二稿設(shè)計(jì)方案;
五、3月5日：
1?應(yīng)劉設(shè)計(jì)約，業(yè)主3月5日帶著女兒前往在浦東世紀(jì)大道世紀(jì)百聯(lián)Seesaw咖啡廳與劉設(shè)計(jì)溝通簡(jiǎn)約的立面效果圖；
2?劉設(shè)計(jì)展示解說(shuō)了方案效果圖的各種優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)；參見(jiàn)附件5:效果圖;
六、3月8日：
1?3月8日應(yīng)劉設(shè)計(jì)約，仍然去東易日盛浦東店溝通方案詳細(xì)報(bào)價(jià)；
2?3月8日早上9點(diǎn)業(yè)主準(zhǔn)時(shí)到達(dá)東易日盛浦東店，劉設(shè)計(jì)拿著事先打印好的厚厚的方案施工報(bào)價(jià)明細(xì)，向業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)介紹。
報(bào)價(jià)內(nèi)容明細(xì)很細(xì)滿全，因?yàn)閳?bào)價(jià)項(xiàng)目實(shí)在太多，我本來(lái)就是裝修白癡，根本不可能通過(guò)劉設(shè)計(jì)這一遍的介紹就能記住那么多施工項(xiàng)目和報(bào)價(jià)明細(xì)，就只記住總價(jià)84000左右。最后應(yīng)睿經(jīng)理說(shuō)當(dāng)天簽施工合同可以享受折扣，打完折是81000元；
3?雖然劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理通過(guò)折扣來(lái)吸引我當(dāng)天簽施工合同，支付首付款向。但是我還是有些顧慮，因?yàn)槲覍?duì)裝修完全不懂，聽(tīng)設(shè)計(jì)介紹那么多明細(xì)，我完全記不住。所以就向劉設(shè)計(jì)和應(yīng)睿經(jīng)理要求，請(qǐng)他們把81000元的報(bào)價(jià)明細(xì)給到我，我回去仔細(xì)看一下。但遭到一劉設(shè)計(jì)和應(yīng)睿經(jīng)理的拒絕，理由是：說(shuō)他們東易裝修公司規(guī)定，只有業(yè)主與他們裝修公司簽定了施工合同，支付了一定比例的裝修首付款后，才可以將書面明細(xì)報(bào)價(jià)提供給業(yè)主。
當(dāng)時(shí)我就有些納悶了，認(rèn)為劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理這個(gè)理由決對(duì)不能成立，哪有說(shuō)讓先簽合同支付費(fèi)用后才可以提供報(bào)價(jià)明細(xì)的道理？那么厚厚一本報(bào)價(jià)，那么多項(xiàng)目我怎么可能馬上看懂記?。课铱隙ㄐ枰獛Щ丶以敿?xì)查看一下施工項(xiàng)目明細(xì)，包括施工數(shù)量材質(zhì)品牌等，確認(rèn)清楚無(wú)問(wèn)題后才可以簽合同啊。所以當(dāng)天就拒絕了劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理，沒(méi)有與其簽定施工合同和支付費(fèi)用。
4.由于劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理不肯提供具體報(bào)價(jià)明細(xì)，所以當(dāng)天晚上，自己根據(jù)上午在東易日盛公司浦東辦公室，根據(jù)劉天云設(shè)計(jì)師和其相關(guān)同事及其相關(guān)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)解說(shuō)，自己整理了一個(gè)報(bào)價(jià)明細(xì)，發(fā)去給劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理詢問(wèn)確認(rèn)。詳見(jiàn)附件附件六-業(yè)主自理8.1萬(wàn)報(bào)價(jià)明細(xì)核對(duì)；
但即使我自己根據(jù)其口述報(bào)價(jià)屢出了一個(gè)明細(xì)的報(bào)價(jià)，仍然未獲得劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理的明確確認(rèn)回復(fù)。
七、3月14日：
1?經(jīng)過(guò)多次再三反復(fù)溝通詢要報(bào)價(jià)明細(xì)，直到3月14日，劉設(shè)計(jì)才發(fā)來(lái)了一個(gè)所謂的報(bào)價(jià)明細(xì)。詳見(jiàn)附件七: 7.1東易0314全包價(jià)格&7.2東易0314全包價(jià)格.
2?收到明細(xì)報(bào)價(jià)后，我真是捍了一把汗：首先確認(rèn)這份報(bào)價(jià)肯定不是3月8日上午在東易日盛辦公室，劉天云設(shè)計(jì)拿著解說(shuō)的那本厚厚報(bào)價(jià)明細(xì)，因?yàn)槊鞔_記得劉設(shè)計(jì)當(dāng)時(shí)解說(shuō)時(shí)手上拿著那份報(bào)價(jià)明細(xì)很厚，項(xiàng)目很全。因?yàn)閯⒊溆?jì)同時(shí)還把我于3月2日發(fā)給他們的裝修要求附件三打印出來(lái)一項(xiàng)項(xiàng)勾兌看是否有漏項(xiàng)的。
3.另外非常清楚記得，劉天云設(shè)計(jì)還特別強(qiáng)調(diào)了他們公司的防水工程是全屋防水刷6遍，說(shuō)別的裝修公司一般只會(huì)刷2遍或者至多3遍而已。
4?因?yàn)楫?dāng)天沒(méi)有拿到明細(xì)，但是劉天云設(shè)計(jì)和應(yīng)睿又說(shuō)一定要簽了施工合同才能進(jìn)行接下去的工作，不想被擔(dān)閣，所以3月8日當(dāng)天晚上自己根據(jù)上午在東易日盛與劉天云設(shè)計(jì)師解說(shuō)的報(bào)價(jià)項(xiàng)目，整理羅列出了施工項(xiàng)目明細(xì)，發(fā)給了劉天云設(shè)計(jì)和應(yīng)睿經(jīng)理，想要請(qǐng)他們核對(duì)明確。
5? 但即使這樣，他們?nèi)匀灰恢睕](méi)有明細(xì)回復(fù)。
因?yàn)槲乙灿袑?duì)比其他裝修公司報(bào)價(jià)，其他裝修公司都會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)方案羅列出每個(gè)不同區(qū)域，涉及的施工項(xiàng)止，主科材料／數(shù)量／單價(jià)／人工數(shù)量／人工單價(jià)／合計(jì)，很詳細(xì)清楚的明細(xì)報(bào)價(jià)來(lái)的。
6?只有東易日盛一直推辭說(shuō)是因?yàn)槲业氖┕げ牧蠜](méi)有選，所以無(wú)法提供最明確的報(bào)價(jià)。在這個(gè)過(guò)程中，讓我逐漸認(rèn)識(shí)到東易日盛就是一家打著裝修公司晃子的騙子公司，服務(wù)人員劉天云設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿，目的就是為了誘騙業(yè)主簽單付錢，付一筆得一筆。從來(lái)沒(méi)有真正為業(yè)主設(shè)想真正合理可以實(shí)施的設(shè)計(jì)方案，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在誘騙業(yè)主簽單付錢。
強(qiáng)列要求相關(guān)監(jiān)管部門必須介入嚴(yán)查東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司的詐騙行徑，避免更多業(yè)主上當(dāng)受騙。
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