1.我于2017年11月12日與同濟經典設計簽訂裝修合同(見圖123)
2.沙發當時價格24500元(同濟的工作人員帶我們去他們合作廠家,選定了一款白色皮質沙發)
3.2018年9-10月之間(具體送到時間手機里沒搜索到)沙發送到我家
4.2019年4月9日,經過半年晾曬,期間我們還請了專業除味除甲醛公司上門處理,但實在難忍此沙發的不正常嚴重刺激性氣味(不僅我們家人長時間坐沙發就頭暈,連來我家拉走沙發的工人師傅和上門除甲醛的師傅都驚嘆,這是他們聞過味道最刺激的沙發之一,這也是同濟工作人員和廠商老板認定的,不然不會同意我們的處理/置換要求),我們在微信上要求廠家拉回此白色皮沙發進行除味(見圖4和圖5)
5.2019年5月18日,在廠家除味后送來沙發的后一周,真的不夸張,無法忍(尤其對于新婚有備孕生寶寶的家庭來說,真的太可怕了,刺激性氣味超乎想象),我們再一次在微信群,提出拉走這個刺鼻的沙發,安全第一。老板和同濟方當時皆無意義,直接拉走,說:先選一個布的過渡一下,這個皮沙發是肯定不能要了,后續我們再一起商量處理,我們也同意的,站著消費者角度,我們要求同濟退兩個沙發之間的差價,或者給我們換一個新的質量過關的皮沙發以保證健康安全!(見圖6,但是沒想到,后面同濟就直接說,退錢不可能,要么就換皮沙發,三方一起補差價)
6.既然可以有解決方式,我們講道理的,愿意一起協商配合,遂問了沙發供應商老板,如果我們還想要一個價值24500元的皮沙發,大家誠實溝通,成本差了多少,沙發廠商袁老板回復說:12000元左右,同濟和我們都認可的,并且也不深究皮質問題,為何散發如此巨大刺鼻氣味,只要能換一個質量過關的皮沙發,大家一起補一點錢,解決好就好了。所以我們開始了沙發廠商+同濟+客戶方,三方共同承擔差價的協商之路,從此之后,同濟負責溝通的微信名為“菲 ”(微信號為:yi7055;手機號碼為13636597055的工作人員)作為同濟代表開始不斷提出方案、自行推翻方案、晃點客戶、最后直接自行/代表同濟出爾反爾承諾但違背諾言。(見圖7,同濟員工說差價12000元,一開始我們不同意多出錢,但是后來想想如果能解決問題,大家互相多理解,我們同意了三方平攤的)
7.既然三方均攤,沙發廠商袁老板和同濟工作人員也來了我們家協商,讓我們去店里看沙發,我們與2019年12月11日去了袁老板在思南路的實體店,并且一直在關注他微信群發的沙發,不需要他重新做,現貨展示品都可以,差價我們一起補,于年前商定了一個25800元的灰色沙發,至此,差價為12000+(25800-24500),一共是13400元,我們同意出4500元,以重新置換這個沙發。(見圖8,我們當時高高興興以為可以解決問題了)
8.定好了方案之后,同濟同意了,并在我們多次催促下于2020年1月8日回復:財務已經批款(見圖9),快過年了,我們想人家也要過年的也不容易,我們相信同濟作為有社會知名度的公司,答應了就一定會幫我們解決的。
9.事實證明,我們想錯了,年一過,直接改口了。2020年2月底,年后因為疫情2月17日才企業都復工,我們直到2月26日才年后第一次詢問同濟,沙發何時到,我錢怎么付。結果高能來了,1.沙發沒了,廠商不合作了;2.4500不夠了;3.叫我再去挑。作為消費者,我懵了,因為不知道為什么。詢問同濟工作人員怎么解決,她讓我們去他們現在的沙發合作方去挑一個同等價位的沙發(還發了一張沙發圖讓我們去看實物,我們想去聞味道的,確實沙發圖片樣子也看得中),無知單純的我們于2020年3月7日(3月6日通知我們的,我們想積極解決,翌日就前往了)在疫情期間開車去了青浦!到店,這張圖沒出實體樣品(我們???茫然,讓我來了干嘛????),但是不能浪費來一次,積極解決問題,所以我們就在店里選,選中了一款21280元的沙發,晚上回家跟同濟說了,精彩的來了,人家說,4500元你想買這個?不行,你要付7093元噢(就是今天看中的沙發錢,直接三方付,wow,精彩,截止2020年3月7日晚上7點36分之后,我們再也不直接跟同濟工作人員溝通了,不回復任何信息,因為每次說完讓我們滿懷期待,然后他們就自我否定推翻,玩我嗎?見圖10/11/12)。遂我打了此熱線求助咨詢,接電話的工作人員很耐心,給我的建議和評價是:你太好講話了,一再地退讓讓人有恃無恐,建議我來此寫明情況投訴,尋求專業幫助。
非常感謝您耐心閱讀我的詳細說明,作為消費者,我們對于裝修這個行業不懂,其中復雜的費用核算不了解,但是我們一直很認真配合解決,每次都是同濟提,我們就妥協,他們提我們執行,是不是為他人著想就吃虧?看我們好說話好欺負就定好的承諾隨便違背?誠信何在?因此,懇請也期待專業公正的機構平臺/機構代表能給我有實質性的建議,因為到現在,我已經不知道應該怎么做了。十分感謝!辛苦了
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