上海裝潢協(xié)會劉老師,您好:
本人在裝修房子遇到諸多困難,希望得到劉老師的幫助!
本人有一套二手房欲裝修。故在2018下半里通過媒體與上海樂享屋取得聯(lián)系,直到2019年9月,期間一直得到樂享屋平臺的介紹推薦等活動,之所以選擇樂享屋平臺,就是想通過保障,找一家靠譜的裝潢公司進行裝修。
2019年9月經(jīng)過平臺推薦了三家公司量房設(shè)計,最終在兩家,樊筑與易居公司中,傾向于報價低的12萬預(yù)算,選擇了易居空間公司。但是至今層出不窮的出現(xiàn)無止境的加錢與套路。
平臺人員:小吳(樂享屋客服)、顏老師(樂享屋投訴主管)
易居人員:小萬(設(shè)計師)、孫經(jīng)理(設(shè)計部經(jīng)理)、張經(jīng)理(材料部經(jīng)理)、X隊長(工程隊長)、程隊長(工程隊長)、楊經(jīng)理(工程部經(jīng)理)、徐總(總經(jīng)理)
10月底,晚上在易居公司我與小萬、孫經(jīng)理的洽談下,談了許多我的需求,從拆舊敲到紅磚,電線品牌平方線,大致插座點位數(shù)量,各種現(xiàn)場制作木柜、生態(tài)板板材、鳳鋁窗,紗窗,龍門架,花架,防盜窗,臺盆數(shù)量等,都滿足我的各種需求。時間上承諾年前完工,前提10月底簽訂合同,之前我拒絕了房客,為的是在年前完工。期間深夜修改好幾稿預(yù)算,說實話,非行業(yè)內(nèi)的我看不懂預(yù)算內(nèi)的明細的,只認了合同的總價和組成部分,所談內(nèi)容都以口頭洽談承諾形式,小萬服務(wù)周到,孫經(jīng)理女同志陪到深夜,當時我要求不準有增項或漏項,同時也承諾了確實存在米數(shù),平方數(shù),或者補足補余等情況是我需要承擔差額的,最終談到深夜12點左右,以11萬8千的預(yù)算合同簽訂(標注以這份為準),同時還幫助設(shè)計部簽了份12萬報價的合同,為了提升業(yè)績,因為服務(wù)周到,所以我答應(yīng)幫助的。我在10月底之前付清了30%首款,11月5日正式開工。但誰想到,從此就開始了無止境的套路,不但影響了我正常的工作,更始終困擾了我的生活。
11月5日開工后,現(xiàn)場小萬與X隊長到場,與次日開始拆舊,當時千叮囑萬囑咐我需要的浴霸和燈具,請幫我拆下。但是,X隊長僅僅拆了客廳與兩個房間的地板,變賣錢后,無人工作,同時還把浴霸和燈具拆壞,就這樣停工了一個星期半(7,8工作日)。
問題1:到底是拆舊還是偷地板賣的?拆舊為何其他都不拆?能理解為偷地板賣錢嗎?同時損壞浴霸與燈具是否賠償?后期沒有任何說法。
11月13日更換新施工人員,程隊長,當天就提及不能在年前完工,稱工程的事情自己說了算,已經(jīng)延誤了工期的情況下,小程拆舊一人,用了8天。請問這是趕工還是?詢問后回答,你不用管我的進度,這點預(yù)算錢我怎么請人一起拆舊(85平方二室一廳的房子拆舊8天)。當時我很疑惑了,期間負責任的提出衛(wèi)生間墻面有空鼓現(xiàn)象,需要加錢才能敲到紅磚,聲稱預(yù)算合同內(nèi)沒有說敲到紅磚的。當時我在延誤半個月的工期時開始意識到了增項加錢的問題了,問小萬情況,說孫經(jīng)理做主,問孫經(jīng)理,得知不在公司做了,跳槽其他公司了。小程說工程聽他說了算,我感覺此項目我需要聯(lián)系的變成了2個人,個人認為我和誰簽的合同,和誰說話,應(yīng)該協(xié)調(diào)所有事宜,因為我簽的是全包合同。
問題2:承諾的衛(wèi)生間,廚房敲到紅磚問題,變成了按照預(yù)算里沒有,需要加錢增項才能做的活?
同時又出現(xiàn)了電線的品牌和平方數(shù)問題,點位數(shù)量問題,兩個臥室吊頂問題。
問題3:承諾的是金貂全部2.5的線,也是預(yù)算里沒有,需要加錢,妥協(xié)成了開關(guān)線1.5,其余2.5。承諾的30幾個點位,變成了25個點位,加錢補齊點位數(shù)量。承諾的吊頂,設(shè)計師都認可的,后面成了增項加錢。
隨后產(chǎn)生了第一次的1萬3千的費用協(xié)議(有確實需要我支付的增項費用與承諾額外向我索要的費用),并讓我家人簽字。才開工半個月多增加費用1萬3千,我感覺有問題,期間小程因我未支付增項費用,停工4天,聯(lián)系了樂享屋平臺,希望得到保障,通過小吳,聯(lián)系到了顏老師,很負責任的為處理問題,并聯(lián)系到了徐總,和我通了電話,答應(yīng)了給予我的承諾,爭取到了與楊經(jīng)理,小萬,小程一起再洽談,本以為可以區(qū)分該支付的與不該支付的問題得到解決,然而楊經(jīng)理卻本著公司成本的問題盡量挽回損失,換句話說就是我額外支付所謂的增項費用。我本人又簽訂了1份1萬1千的協(xié)議,在楊經(jīng)理的同意下,現(xiàn)場支付給了小程5000元。并同時按照合同支付了35%的總費用。我能理解公司考慮的是成本問題,但這里存在邏輯先后的順序的問題,我先認識了設(shè)計部承諾我的需求后簽訂的合同,現(xiàn)在可以理解為公司做低合同,拉攏客戶,沒有承諾我的需求,也不會簽訂合同,更不會有后續(xù)的事情,請問承諾信用呢?難道在客戶不懂行業(yè)的情況下領(lǐng)進來,然后一直索要費用嗎?宏觀角度分析下,這樣的市場下,屬于惡性競爭嗎?請問平臺又起到了什么作用呢?后期又出現(xiàn)了漏陽臺柜子和主臥寫字臺,設(shè)計小萬承認了自己忘記了,小程又索要費用說我?guī)湍阕觥?2月底又出現(xiàn)了鳳鋁風窗問題,說預(yù)算是彩鋁(7941元),需要增加8000元的差價才能做。
問題4:承諾的鳳鋁,花架,龍門架,都需要增項加錢才能做,否則就停工了,我只能默認配合答應(yīng)在1月1日之前付清8000元。
問題5:承諾的陽臺櫥柜,變成了增項,需要加錢才能做,只能與小程談了陽臺櫥柜和主臥桌子,我只能默認配合答應(yīng)在1月1日之前付清3500元。
問題6:我之前為了年前完工,趕走了房客,損失的錢不談,你們拖下的工期怎樣賠償?
以上是目前產(chǎn)生的問題,我真的不能把所有后期問題預(yù)想到,有些地方需要當面講才能清楚,因為畢竟不懂行業(yè)的我不能知道后面發(fā)生的問題,能初步想到的后續(xù)可能還會存在生態(tài)板種類,榻榻米床的問題等。
懇請得到劉老師的幫助,我只有錄音憑證。做低合同的易居公司不承諾,無信用,應(yīng)該公司自己承擔所有問題。
2019/12/30
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肖** (投訴人) 2020-01-04 14:53:05
小** (網(wǎng)友) 2020-01-09 12:04:50
用** (網(wǎng)友) 2020-05-14 19:47:33