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2018年9月13日，我與優(yōu)居客簽訂施工保障服務(wù)合同（合同號：1880246），當(dāng)每個(gè)節(jié)點(diǎn)階段驗(yàn)收合格并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)同意后，優(yōu)居客應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將相應(yīng)款項(xiàng)付給裝修公司，每逾期一日，需支付施工方相應(yīng)款項(xiàng)的1%作為滯納金。
在第二次水電驗(yàn)收階段驗(yàn)收合格后，于10.10日在優(yōu)居客的APP上申請，要求三個(gè)工作日內(nèi)付款，同時(shí)還上傳了書面確認(rèn)書。按合同規(guī)定優(yōu)居客應(yīng)在10.15前匯出款項(xiàng)，但今天已是10.24日，離申請付款日已經(jīng)有10天了，其相應(yīng)款項(xiàng)仍沒有付出。
期間，我們不斷的與優(yōu)居客的微信客服及服務(wù)熱線聯(lián)系，都是千篇一律的回復(fù)“幫你反饋一下或幫你催一下”然后就沒有了下文，而且，其微信及服務(wù)熱線的客服都不肯轉(zhuǎn)接任何部門的電話，至今，優(yōu)居客的有關(guān)部門沒有對業(yè)主有一句合理的解釋。
由于優(yōu)居客不守信合同，資金不能按時(shí)到位，目前裝修已經(jīng)停工，我們在此尋求協(xié)會(huì)的支持和幫助。要求優(yōu)居客立即支付第二階段工程款（15000元給施工單位），并退還我們剩余的托管資金（25000元）。