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    投訴已撤銷,投訴編號:042818160
    業主對裝潢網客服服務的星級評價:
    投訴人可以修改、撤銷、補充材料
    瀏覽:2112
    本投訴于2018-09-28更新
    微信轉發
    本條投訴解決的結果:

    上海裝潢網的【袁老師】居中協調后... 【亦帆裝飾】公司老板娘親自與我方協商,承認初期拆舊預算報價上出現錯處的責任歸屬的確歸咎于裝修公司的疏忽,但裝修公司這方仍希望我方能多少補貼工人一些額外的費用;故協商過后,額外產生出 ¥3,000 元的人工費,其中我方承擔 ¥1,200 元、裝修公司承擔 ¥1,800 元。簽訂補充協議后,工人于 2018/09/30 重新回到工地進行施工。

    業主對裝潢網的評價:

    【袁老師】在得知我方于 10/1 期間出國后,整個 10 月份都不在上海,第一時間幫我們聯系裝修公司老板進行對接。萬分感謝!

    投訴來源:廣元西路 ** 號, 史**
    解決時間:2018年09月30日 15:50:51

    投訴詳情

    參與者: 金紅林(區總經理)
    鑒于國內裝修行業的復雜混亂... 故決定簽約【優居客】這個監管平臺平臺,再經由他們推薦的 4 家主要合作裝修公司當中選出 1 家【亦帆裝飾/大璞國際設計】來承接我們的裝修工程。現階段剛剛開工、在拆舊工作的尾聲,不料卻發生了下述問題而導致停工:

    首先,與各家裝修公司前期做預算報價時,我方就已經明確表達,不論地面材質為何,必須向下拆舊開挖達到允許下探的最深深度(樓板層以上)、或者至少開挖到足夠安裝水地暖(濕鋪)的深度,確保在做完水地暖、以瓷磚或木板地完成鋪設后,能恢復原本未拆舊前的地坪高度(不接受地面墊高影響層高);各家裝修公司的報價都是在設計師口頭承諾下、以我們要求的情況做出的預算。然而,開工至今一個星期左右、拆舊接近尾聲的當下,裝修隊隊長卻以「地板以下是現澆層、繼續拆舊會導致他虧錢」為由,要求我們業主增加預算,才肯繼續施工,否則就讓裝修公司更換裝修隊來接手。我方認為這種要求極度不合理,由于這些原本就已是包含在拆舊總預算內的了;其次,我方發現另一個嚴重的問題,就是設計師前期根本沒有與裝修隊長就這些細節溝通過,而導致現在業主方得到的信息是拆舊預算已該全包、而裝修隊長覺得公司給的錢不夠因而停工。

    發生問題的當下我方即刻聯系了【優居客】售后客服,但他們協助解決問題的態度并不積極,鑒于我們整個十月人幾乎都在國外,故尋求能在接下來兩天(10/1 假期前)協助我們與裝修隊達成協商、解決問題的媒介。

    相關評論(4

    寫評論
    • ** (網友) 2018-09-29 09:43:28

      回復
      在多溝通幾次吧,那么大的問題,他們也不可能一直拖著不處理吧,不過你還是要多盯盯,畢竟你們自己時間也比較趕。
    • ** (網友) 2018-09-29 14:42:49

      回復
      這個和平臺多溝通溝通吧,畢竟他們是一個監管平臺,肯定會幫你處理好的呀
    • 金** (區總經理) 2018-09-29 15:16:37

      回復
      您好,我是亦帆裝飾售后客服,經過雙方協商,已經圓滿解決這個問題,謝謝大家的關注。
    • ** (網友) 2018-10-01 09:48:39

      回復
      尊敬的客戶您好,我是亦帆裝飾售后客服主管小凡,非常抱歉給您帶來困擾。由于設計師量房時您家的地面鋪的是實木地板,設計師預算時按照常規實木地板的拆除報價的,但是在實際拆除地板時發現下面不是木龍骨而是澆有5公分左右的水泥地坪。由于現在裝修地面要鋪設地暖,地面還需再澆6公分左右的地坪。所以原澆地坪還需要拆除。設計師前期沒有考慮到會產生這一情況

    處理進展

    處理階段

    變更時間

    尊敬的業主您好!您投訴的亦帆裝飾全名上海亦帆建筑裝飾設計工程有限公司,該公司非本網站網絡監督單位,也沒有繳納質量保證金,您的投訴已經被受理,我們會盡快處理,請耐心等待,另外優居客作為網絡平臺,也需要對其負責,承擔監管的責任,友情提醒:近期我們裝潢網平臺收到大量的裝修投訴,都是裝修公司不規范、不合理施工所致。望廣大業主找裝飾公司,通過行業協會推薦的正規渠道會員及有資質的單位,如您需要申請協會第三方介入調解,請撥打400-118-8580裝修投訴熱線。感謝您對上海裝潢網的關注。 謝謝 ! 變更狀態為正在處理 2018-09-28 17:16:34

    5年前
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