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情況說明? ?施工地址：上海市普陀區(qū)交通路1459弄 ?建筑面積：45㎡? ? 本人于2016年7月中旬逛紅星美凱龍汶水店，了解到家倍得裝修公司與建設(shè)銀行“零壓力”裝修分期活動。經(jīng)過申請，訂立合同，工期為2016年8月7日至2016年9月30日。由于裝修工人安排不到位，并未能按約定日期開工，至8月17日才完成拆除工作。然后安裝水管、隱蔽工程至8月26日。接下來開始水泥工作業(yè)，9月9日到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)水泥工瓷磚位置，聯(lián)系設(shè)計師吳圣龍后，由項目經(jīng)理盛東山替換水泥工，預計說9月20日可以完工，直至9月28日也未能完工，由于水泥工水平太差，又換了個水泥工。10月11日與父母去紅星美凱龍選東西，巧遇店長徐政清，將房子的狀況予以反映。事后，吳圣龍?zhí)岢鲎屛仪鞍淹旯魏灹耍悦庥绊懙剿c盛東山的獎金考核，并提出買歐琳水槽送我，我未同意。10月20日吳圣龍?zhí)岢鲎屖|山做一個施工進度表，事后并未見。11月9日在房子發(fā)現(xiàn)房子整改的不像樣，向吳圣龍?zhí)岢霭才诺觊L徐政清到場，并停止施工，吳圣龍不予答復。無奈之下聯(lián)系區(qū)總經(jīng)理張榮飛，將大概情況告知，張榮飛提出讓工程經(jīng)理張軍處理。11月9日提出停工至11月12日到現(xiàn)場，在未通知我的情況下，擅自鋪設(shè)地板并簽字確認。11月12日工程經(jīng)理張軍約吳圣龍、盛東山到場，自行發(fā)現(xiàn)工程諸多問題，并再次提出整改意見，要求拆除所有瓷磚、地磚、墻磚，重新施工。11月14日到現(xiàn)場查看拆除情況，發(fā)現(xiàn)原施工完全不符合標準，在未鏟除老墻內(nèi)的石膏、砂石的情況下貼瓷磚，當即要求停止拆除，并聯(lián)系張軍于15日到現(xiàn)場。11月15日下午母親在現(xiàn)場巧遇公司監(jiān)察，稱來過多次，每次都發(fā)現(xiàn)問題要求整改，這次過來以為我們已經(jīng)入住，所以來驗收，沒想現(xiàn)場如此混亂。11月15日晚張軍、徐政清、盛東山到現(xiàn)場，自知理虧，三人商量的解決方案是讓我自己找人將剩余的工程完工，由盛東山支付材料、人工費用。我未認可此方案，感覺被欺騙，提出退單，要求賠償。徐政清答應走退單流程，一周給答復。11月25日張軍在母親打電話詢問處理進度后電聯(lián)我，通話內(nèi)容不是告知如何解決問題、不是流程進行到什么程度，而是告訴我要承擔材料費與人工費，并提出若不要他處理，去找總公司投訴處理。12月5日還未得到明確的答復，通過家倍得官網(wǎng)進行投訴，將事情以書面形式大致的提交。12月7日店長徐政清來電，以為張軍上次來電已經(jīng)告知解決方案，未果。12月20日再次撥打家倍得投訴電話，告知網(wǎng)站有問題，未能及時處理我的投訴，再次以語音方式簡述事情。12月20日上午店長徐政清來電稱基本都能滿足我提出的賠付要求，約22日見面。12月20日下午區(qū)總經(jīng)理張榮飛接到總部電話后聯(lián)系我，約22日一同到施工現(xiàn)場。12月22日張榮飛、徐政清到現(xiàn)場，張榮飛是第一次到施工現(xiàn)場，承認施工過程、質(zhì)量存在很多問題，再次如項目經(jīng)理張軍一樣，提出整改，承擔所有材料、人工費用，只字不提退單流程、方案。再我強烈表示只選擇退單后，提出讓徐政清回去清算費用。12月26日微信接收到店長徐政清發(fā)來的費用結(jié)算（附清單），讓人不能理解、不能接受。12月26日晚接到總部電聯(lián)詢問處理情況，如實答復，并希望公司派專人出面受理。? ? 從施工起始，家倍得施工隊并未重視此裝修工程，施工拖拉，多次到現(xiàn)場未見施工人員；設(shè)計師與施工隊溝通不及時，導致水泥工按自己想法貼磚而引發(fā)返工，后續(xù)幾任水泥工墻面瓷磚貼的高低不平，并隨意拼鉆，很質(zhì)疑資質(zhì)，還發(fā)現(xiàn)盛東山的老婆在施工現(xiàn)場自己貼瓷磚并填縫，當即制止；廚房地磚鋪設(shè)參差不齊；開鑿墻面返工三次（由于設(shè)計師、項目經(jīng)理、泥工之間互不溝通），最終完成的墻面都不在一個水平面；在未替換新窗戶的情況下，對墻面進行批墻、粉刷；拆除工程為將老墻處理，直接貼墻磚；新砌的墻面竟然是歪的，這諸多問題無法讓人理解，這么大的裝潢公司，一個大品牌，建筑面積只有45平的房子，竟然出現(xiàn)如此多的問題，更讓人不能理解的是，發(fā)生諸多問題，施工方的相關(guān)領(lǐng)導不是積極處理、協(xié)調(diào)，只是一味的責怪項目經(jīng)理做的不好，返工處理；在處理多次，并發(fā)現(xiàn)更多的問題后提出退單，相關(guān)領(lǐng)導又采取拖延的方式不予處理，列出的清單含糊，工程款及主材款共計打入91500元，清單只顯示89023.82元，2476.18元無故蒸發(fā)；一味的只與我清算產(chǎn)生的費用，完全不進行處理，也不談及賠償，房子本也地方不大，新訂購的家具目前只能堆放在屋里，致使我無端產(chǎn)生了很大的損失。? ? 在百般無奈下，尋求相關(guān)機構(gòu)的幫助，希望能得到公平、公正的處理。?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2016年12月28日? ? 海爾整體櫥柜9月3日參加紅星美凱龍活動，定制整體櫥柜。10月10日告知接單的女設(shè)計師辭職了，得重新安排設(shè)計師。至11月9日亦未安裝。????菲林格爾地板在11月9日提出停工后，未通知我的情況下，擅自安裝并簽收，簽收人并未見過。房屋墻面未處理完工，導致貼腳線完全沒有密合。????星月防盜門施工初期，未將門框水泥墻面找平的情況下安裝，購買的指紋鎖由于施工未完成，未裝。?該退還的款項及賠付1.簽約前付的定金：1000元2.簽約建設(shè)合作貸款利息：1800元3.菲林格爾地板定金：500元4.合同到期（9月30日）至處理完成所產(chǎn)生的損失費用：參照本案每月租金4000元5.重新尋施工隊進行裝修作業(yè)，對照本合同50天，所產(chǎn)生的損失。6.裝修已交90000元裝修及購置主材款應扣除櫥柜：12000元；地板：8520元；防盜門密碼鎖款項。? ? 并對清單內(nèi)人工費、管理費、人工費稅金、設(shè)計費、設(shè)計費稅金等項目提出質(zhì)疑。?區(qū)總經(jīng)理：張榮飛 13402007236工程經(jīng)理：張 ?軍 13701868915門店店長：徐政清 13061761736店設(shè)計師：吳圣龍 15869442881項目經(jīng)理：盛東山 13166180859