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投訴土巴兔上海分公司施工隊 劉本新：男，60歲，武警退休警官，住龍華西路周家灣87號。土巴兔上海分公司，地址：上海市徐匯區云錦路500號綠地匯中心B幢1606 。總機：021-61725101。施工隊負責人：孫建忠，手機13813116153 訴 求： 退回多收的房間粉刷費用400元。事實與經過：這本是一件小事，但又是一件大事。                    一、快樂的起因2016年七八月份，606室李其軍家請土巴兔公司裝修房子，我愛人請工人在施工進入粉刷階段時幫我們粉刷一下客廳。工人熱情答應。工人對土巴兔公司和施工隊有什么規定，應該十分清楚，而我們卻不知道。 二、與工人的口頭合同9月20日早上，得知606室裝修進入粉刷階段，我們就去請工人來我家里看房間。老李對工人講：“老劉和我是老戰友，給老劉做的好一點。”8點半后，工人扛著長條高凳子，拿了老李家的泥灰來我家看房子，老李及其夫人也隨工人到我家。工人說：你家客廳兩面不是墻，墻上還有四個門，你家墻就這點面積，用一桶5升的多樂士夠了，用好一點的，環保的。工人估計我家粉刷墻壁面積在30平方上。我也同意“用好的多樂士涂料。”好涂料到底有多好，價格如何，我們不知道，也沒有去關心，因為我們相信大公司的工人。工人批了墻上的十五六處小麻點坑，工作時間約1個小時。并約好22日上午來粉刷。                  三、與項目經理的口頭合同22日8點半后，工人扛著長條凳來了，還帶來了兩桶5升白色的“多樂士-家麗安墻面涂料”、毛刷、滾子等。施工隊負責人孫建忠也跟著來了，孫叮囑工人做的好一點。我問怎么是兩桶涂料，工人說一桶不夠。我們相信工人的話。工人開始工作，我和孫閑聊，孫是讀書人，我們談的很多。我和愛人提出給我們粉刷房間的價錢，工人說：請老板看吧。孫說，就這么一點面積，我看就算了。我說，涂料錢要給的，孫與工人默認。涂料要多少錢，孫和工人都沒說。在“友好”氣氛中，我也不好意思再問涂料是什么檔次的，涂料是多少錢。                      四、誠心招待工人我們蒙情不過，便請工人在我家吃中飯。我買一只烤鴨，四瓶啤酒，共做了六個菜。工人粉刷房間一遍，11點停工多吃飯。工人聊家里的很多事，還大談給我們使用的涂料如何如何好。飯后，工人刷了第二遍涂料，他發現墻上有的地方脫皮，起皮大的地方用美工刀切掉，再刷一下。有一處起皮至今還在天花板邊上。13:30許收工了。工人工作時間（含吃飯時間）約5個小時。連同前一天的工作時間，約6個小時。                      五、工人狠要1000元錢我試探著問工人：“給你500元錢吧。”工人說不行。工人說：“一桶涂料280元，兩桶560元，你們到市場上是買不到這么好的。”我們夫妻都相信工人說的話。我想，涂料280元一桶可能是市場價。但孫經理已經說不要工錢了，工人卻突然提出要工錢，我們也不解，但還是給錢了。工人收了1000元。留下了涂料，我稱了一下這桶涂料毛重5公斤。六、懷疑，查尋涂料質量與價格涂料的氣味越來越重，晚上，我們一家人都咳的厲害，第二天去醫院開抗過敏藥和止咳藥。我們感到有問題。我帶著涂料桶，到附近的建材店問價格，幾家店主說這涂料不是好的，5升的零售價格：140元至 148元。五合一的好多樂士涂料，5升210元一桶。孫和工人欺瞞我們，以低檔充當高檔，價錢高的出奇。我們很生氣，決心要討公道。                   七、向孫經理咨詢與投訴23日11點51分，我給孫經理打電話。我說了全過程。孫經理說：“這工人一天要300元工錢，過兩天來你家看看。”等等，我聽出他是支持工人要工錢的。9月25日，孫經理和工人到606室老李家，但沒有來我家。他失信了。                   八、去土巴兔公司投訴26日上午9時10分許，我到土巴兔上海分公司投訴。接待人員是一位41歲的高個子。我出示軍官退休證件，我口述事情的經過。接待員打斷我的話，說：1、你沒有來我們公司簽訂書面合同；2、是你和工人之間個人之間的口頭協商，也沒有書面東西；3、孫是項目經理，施工隊長，工人是他的人，公司不能管你們這件事。我表示：孫與工人為土巴兔的項目在施工，影響的是你們公司聲譽，你們不管，我再找其他地方去說。接待員即刻表示：我可以管這件事，調處一下。接待員繼續指出我的問題：1、你是部隊老同志，應該懂法，你沒有來公司簽訂書面合同。2、你與工人口頭協議，沒有書面合同，難處理。3、為了幾百元錢，也太可笑。我說：“我記得，國家法規有口頭合同的規定，而且是受法律保護的。如此小的粉刷是否也要來公司簽書面合同？口頭合同糾紛難處理，但不是不能處理。”接待員給孫建忠打電話，議定“退給客戶200元，盡快。”孫答應。接待員見我的證件還放在桌子上，說：“你快點收起證件吧，讓我看著很可笑！”這句話，很難聽。接待過程中，接待員不停地指責我，還說難聽的話。他卻沒有說起施工隊的一點錯誤。我說：“我不能再來找你了，這不是幾百元錢的事，是欺詐，以次充好，顯失公平。”                  九、再次搜查涂料價格為100元/5L升多樂士中國官方網站https://www.dulux.com.cn/zh/products/a3f4f26b-b603-4902-9e61-a2ac00dd50a5；家麗安A900系列涂料，歸類為：多樂士室內涂料-經濟環保系列-多樂士家麗安墻面漆土巴兔公司http://www.to8to.com/yezhu/z10357.html；多樂士乳膠漆價格，多樂士六大系列報價：經濟環保系列——多樂士家麗安墻面漆，報價：100元/5升。可見，我去土巴兔的投訴，即便得到200元的退款，我仍然很吃虧。到10月31日，我沒收到退回的200元錢。 十、到工商所投訴10月31日，我寫了材料，到徐匯區龍華工商所投訴。一、涂料價格應在土巴兔公司報價與市場零售價之間，每桶不超過130元。二、工人的工錢可以付給，請工商局認定具體價錢。工商所向土巴兔了解情況后，回復我：土巴兔方面說施工隊不屬于他們管，工商所也沒法決定工人的工錢，感到不好辦。我便搜查到市室內裝飾協會網站，向協會發出投訴咨詢信息，很快得到了協會的回答。工商所聯系孫建忠后，孫答應退給我200元錢。我感到還是很吃虧，至少要退回400元。我愛人更是不滿意，很激動，她提出退回500元。11月1日17時15分，孫打電話告訴我發給我200元紅包，我愛人聽見了，堅持要500元，我給孫發短信，告訴他我愛人的態度。晚飯時分，收到孫建忠給我發來微信紅包200元。                         十一、不僅僅為了幾百元錢我的投訴，不僅僅是為了“很可笑”的幾百元錢，而是期望通過投訴，讓土巴兔及其施工隊，在今后的工作中正派為人，誠信為事，重德遵法，不再騙人，加強管理，為企業贏得更多美好聲譽，讓事業更發達，也為自己多多積累善德。我本來想寬容施工隊，也不想投訴土巴兔，但卻是助長不道德和違法行為。土巴兔與施工隊之間到底是什么關系？施工隊到底由誰來管理？土巴兔由誰來管？如果像土巴兔說的那樣，對施工隊不能管理，管不著，那么作為大公司就沒了一點責任，這就是一個空白點，土巴兔或施工隊可以隨意侵害客戶。如果是這樣，面對土巴兔的態度與管理制度，施工隊存在的問題倒顯得不那么嚴重了。這也是我向協會投訴的動因之一。我還是提出，施工隊退給我400元錢，才顯得公平一些，才能教育施工隊的人員。當然，我不是與某個人過不去，對事不對人。孫建忠仍然是我認識的一位愛讀書的負責人，我敬佩他。如果孫不能從工人那里要回多收的錢，退給我，我也不會糾纏孫的。工人如果不退400元錢，他這一輩子都會良心不安。我們自己，在這件事中也有失誤，確實不懂裝修行的法規。再就是過分相信大公司施工隊，在此事中，他們并不如馬路邊的裝修工人素質高，我要吸取教訓。 此致 敬禮                                                             2016-11-1晚