“雙11”網絡促銷活動日益火爆，為了規范促銷經營者行為，確保網絡交易的公平透明，市場監管總局近期向各大電商平臺及企業發布了一系列關于“雙11”期間的合規指導意見。以下是針對本次集中促銷的合規提示，為廣大經營者和消費者提供指導。
1. 嚴格落實主體責任
商家需對產品質量及服務承諾承擔主要責任，確保每一項推廣活動的合規性。尤其是在“雙11”促銷期間，經營者必須嚴格履行合規經營和合法承諾，以避免對消費者權益的侵犯。
2. 嚴格規范促銷行為
商家在促銷過程中，需杜絕虛假宣傳、誤導性價格信息等違法行為。任何形式的先漲價后降價、虛構原價等行為都屬于違規行為，市場監管部門將對這種虛假打折、虛假宣傳的促銷行為進行嚴肅查處，確保市場價格的真實性和公平性。
3. 加強廣告內容審核
電商平臺和商家需加強廣告內容的審查和規范，不允許使用欺騙性語言或夸大其詞的廣告語，避免誤導消費者。市場監管部門將協同各大平臺加大廣告內容的審核力度，確保“雙11”促銷活動中的宣傳合法合規。
4. 規范直播營銷行為
“雙11”期間的直播帶貨活動熱度高漲，為了規范直播營銷行為，商家需確保直播內容的真實性，不得虛假夸大產品效果，避免誤導觀眾。任何虛假宣傳或惡意炒作行為將受到相應處罰，以保證直播營銷的健康發展。
5. 加強商品質量管控
市場監管部門要求電商平臺和商家進一步強化商品質量管控，對問題商品進行嚴格篩查，避免不合格商品流入市場。經營者需明確自己的責任，確保所售商品符合相關質量標準，為消費者提供放心的購物體驗。
6. 及時妥善化解網絡消費糾紛
“雙11”期間，消費者投訴可能會明顯增多，商家需提前制定有效的應急預案，并及時妥善處理售后問題。各大平臺也應積極配合市場監管部門，建立快速響應機制，確保消費糾紛能及時解決，保護消費者的合法權益。
7. 保護平臺內經營者合法權益
市場監管部門將對各大電商平臺進行監管，保護合法合規經營的商家的權益，避免不公平競爭行為。對于惡意競爭和不正當競爭行為，平臺和監管部門將共同加以嚴厲打擊。
8. 強化政企溝通協作
監管部門鼓勵平臺和商家在“雙11”期間加強與市場監管部門的溝通，主動配合市場監管部門的工作，以應對網絡促銷活動中的潛在問題和風險。同時，市場監管部門也將為平臺和商家提供相關指導和支持。
市場監管部門提醒：“雙11”期間，廣大消費者應當理性消費，警惕促銷陷阱，避免因沖動消費造成不必要的損失。廣大經營者也應當嚴格遵循法律法規，依法依規開展促銷活動，共同營造健康有序的網絡購物環境。
