上海市市場監管局近日介紹，自2023年10月起，該局開展家居市場常態化監管執法，旨在有效解決家居市場“假貨多、價虛高、售后差、退貨難”等突出問題，提振家居消費體驗和意愿，規范家居市場秩序，保護消費者合法權益。
據悉，此次常態化監管執法行動是根據《關于促進家居消費若干措施的通知》(商消費發[2023]146號)、《市場監管總局辦公廳關于進一步加強家居市場常態化監管執法的通知》(市監稽發[2023]87號)等文件的指導思想，以及市市場監管局的決定而開展的。
具體措施包括：迅速組織家居企業開展自查自改，重點檢查產品執行標準、進貨來源、產品標簽、是否存在虛假宣傳、未明碼標價、價格欺詐、售后服務差、被投訴舉報多等問題；持續加強家居產品質量監督安全監管，主要方式為“雙隨機、一公開”，信用風險C類、D類家居生產經營企業加強監督抽查的比例頻次，推進質量安全追溯體系建設；切實規范線上家居市場秩序，強化一體化監管，壓實電商平臺主體責任，加強網絡交易的監測，依法查處違法違規行為；嚴厲打擊家居生產銷售違法行為，聚焦家電、家具、家紡、家裝等重點家居產品，聚焦生產經營秩序亂、群眾投訴舉報多，聚焦不符合執行標準、未明碼標價、價格欺詐、虛假宣傳、虛假認證、售后服務差等重點違法行為，及時實施聯合懲戒，及時曝光典型案例，嚴厲打擊制售假冒偽劣家居產品的“黑窩點”、“黑作坊”；全面提升家居消費售后服務質量，暢通12315投訴舉報渠道，將家居產品重大違法行為舉報納入舉報獎勵范圍，指導商家提升家居消費體驗，持續改善家居消費環境；加快完善促進家居消費制度體系，深入實施企業標準“領跑者”制度，推廣誠信經營典型案例，組織開展質量提升行動，不斷提升行業整體質量水平，提升企業服務能力和質量。
市市場監管局表示，將從促進家居消費、帶動居民消費和經濟恢復的高度，加強組織領導，周密部署實施，把家居市場違法行為的查處納入民生領域案件查辦“鐵拳”行動重點任務組織推進。做到服務有力度、監管有精度、執法有溫度。多維度開展家具消費服務提示，提升投訴舉報辦理質量。加大宣傳推廣力度，密切關注輿情動態，加強風險研判，及時回應社會關注。
市市場監管局還呼吁廣大消費者積極參與家居市場監管，及時向12315平臺反映家居市場存在的問題和不良現象，共同維護家居市場的良好秩序，共享家居消費的美好生活。
