近日，上海市市場監督管理局借民力、用民智、化民困、暖民心，指導上海裝潢網推出“裝修矛盾化解下基層”系列行動，通過“線上+線下”的方式，成功調解了多起裝修增項糾紛案件，為市民消除了裝修苦惱，也為規范裝修市場主體行為，共建社會誠信體系做出了有益探索。
一起裝修增項糾紛案件的調解過程
7月3日下午，上海市市場監督局消費維權（上海裝潢網）聯絡點的邱老師、蔡老師、朱老師走進嘉定區真新街道金湯社區黨群服務站，對一起裝修增項糾紛案件進行了線下調解。
投訴人李女士家位于銅川路2285弄106號02室，委托被投訴企業上海某裝飾企業進行老房翻新，總面積72平方，全包合同價110000元整。施工過半后，裝飾公司無故增加69000元。李女士于6月25日15點35分投訴至上海裝潢網。經過線上多次調解無果后，約定7月3日至社區組織調解。
邱老師仔細查看了消費者的合同和預算造價單，找出了糾紛根源：所有的報價項目都有明顯的少報、漏報、拆項等現象。邱老師耐心地做企業的工作，強調企業應該誠信經營，維護好企業形象和口碑，不能辜負消費者的信任。同時邱老師反復做消費者的工作，科普72平方的老房翻新市場應該2000-2500一平方左右，低價位必然會有高風險，并尊重農民工的勞動。
在邱老師的一個半小時的調解中，最終雙方達成一致調解意見：雙方均做出讓步，最后增項折后價為49000元，在邱老師的見證下雙方簽署了三方調解書，調解圓滿結束。
上海裝潢網成立訴調中心的背景和意義
2022年至今，為了解決“套路裝”等裝修亂象，規范裝修市場主體行為，消除居民裝修苦惱，共建社會誠信體系，在上海市市場監督管理局的指導下，上海裝潢網成立了裝修問題調解中心，開通投訴熱線，組建多人團隊，化解裝修糾紛矛盾。據統計，上海裝潢網成立以來，共接待市民投訴3500起，涉及裝修公司1800多家，涉及金額上億元，其中最大的金額高達350萬元，化解裝修糾紛2100起。
2022年10月16日，在黨的二十大上的報告中，習近平總書記指出：在社會基層堅持和發展新時代“楓橋經驗”，完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制，加強和改進人民信訪工作，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉社區治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。
上海市市場監督管理局指導上海裝潢網成立訴調中心，正是貫徹習總書記講話精神的有益嘗試和探索。上海市市場監督管理局搭建平臺，直面民生問題，積極回應民生關切，培育和激活民間主體，參與矛盾糾紛化解，努力做到“民有所呼，接訴即辦，基層化解”，實現了政府部門和民間主體的社會協同治理，為經濟發展和社會穩定貢獻“上海經驗”和“上海樣本”。
上海裝潢網訴調中心的成立，不僅為市民提供了一個便捷、高效、公正的裝修糾紛化解渠道，也為裝修企業提供了一個自律、自查、自改的機會，促進了裝修行業的規范和發展。上海裝潢網訴調中心將繼續秉承“線上線下都是315，天天都是315”的理念，以市場監督管理局為依托，以社區為平臺，以民間主體為力量，以消費者利益為導向，以誠信經營為準則，以矛盾化解為目標，為打造和諧美好的居住環境而努力。
