大家好，我是上海裝潢網的邱老師。今天我要跟大家講一個我們近期的投訴案例，投訴編號是070323652。

我們這位投訴業主是虹口區的孔先生，他們家的房屋是54.8個平方，就是那種虹口區老式的三層樓的帶尖頂的這種房型。我們孔先生呢，看了電視臺的廣告，跟某知名裝企簽訂了一個整裝套餐合同。合同的價格是16萬2，合同簽訂以后業主支付了139000元的這么一個裝修款，選定了日期開工。

我們業主的開工第一天，工長到達現場，摸了一下我們業主家的墻說，業主你們家的那個墻體，拆舊(費用)是不含的，要額外支付17000元。我們業主說如果確實是不含的，那這個錢我是應該付的。那么繼續拆舊。

剛剛開始拆了一堵墻拆了一半的時候，工長又說，房東你們家這個地方也要加錢。那我們孔先生就問了你加多少錢啊？工長說加5萬，我們孔先生一把搶過榔頭，說你馬上停下來我先不裝了。

為什么有這樣的情況發生，就是我們業主功課沒做到位。整裝套餐含與不含，含哪些東西，含哪些數量，哪些品牌等級，我們不含的東西要有多少錢來做，不含的項目要明細，同時多少錢一定要問清楚。

我要提醒一下我們企業，我們裝修企業對必須要施工但又沒有含在整裝套餐當中的項目，有沒有做到告知的義務？合同之前應該明確告訴業主，你們家哪些項目是不含的。

這就是我們近期一直在講的：“禮炮一放，業主上當；金錘一敲，工長拔刀。”

在這里呢我要警示即將要裝修的業主，如果您選擇了整裝套餐，一定要在簽訂合同之前做功課。因為簽訂合同以后，支付了70%左右的款項，我們業主就沒有主動權了，就是非常的被動。

感謝大家對上海裝潢網的信賴，關注邱老師裝修不迷路！