大家好，我是上海裝潢網的邱老師。上一個視頻呢，我跟大家講了整裝套餐哪些項目是不含的，今天我要跟大家講一下不含的項目施工過后，后期的一個售后延伸的問題。
今天講的這個案例，是我們靜安區余姚路黃女士的一個投訴。2023年1月14日，就是我們中國傳統的小年夜的這一天，18:44黃女士全家準備吃晚飯，菜都放好，飲料都倒好了，黃女士的女兒突然接到一個電話，就離開座位去接電話，短短這幾秒期間，天花板突然的就是坍塌，躲過了一劫。
像這樣的一個問題，黃女士肯定是馬上就報修了裝修公司，報修了以后企業到達現場，針對之前的施工結算單，裝修企業說你簽訂的是整裝套餐，現在你家里的這些項目是不含在我們的施工范圍之內的，所以這不是我們的售后范圍。
邱老師要對這個案例做個解析：首先我們作為一個企業專業團隊，我們對即將要裝修的業主家的房屋有這個全面勘查的義務，發現問題應該及時告知業主，如果說不進行一個維修啊或者是一個彌補，它可能會造成一個什么樣的后果，我們企業有告知的業務，因為你是專業人士。
那么我們業主在整個施工過程當中，付款一定要付到乙方指定賬戶，你如果付給施工隊長，那么你這個售后是沒有任何保障的，特別是像我們黃女士家，這是涉及到一個安全和物品損壞的補償，物品損壞補償可能是還是比較高的，有一定的額度的。個人他有沒有能力來補償你。
這個案件責任當然是在企業，因為我們企業對自己裝修的這套房屋，前期有勘察的義務，全屋做個勘查，發生房屋墻體質量問題，應該提前告知業主，我們業主有知情權，企業有告知的義務。如果告訴業主說再需要深層面的一個處理，而業主堅持拒絕深層面處理，那我們企業要記得讓業主簽字確認，確保后期的一個責任的劃分。
2月4日，本案例中的業主黃女士和裝修公司會來到上海裝潢網，由我們在線下幫雙方做一個調解。感謝大家對上海裝潢網的信賴，關注邱老師裝修不迷路。
