在前不久舉行的2022年全球數字經濟大會新聞發布會上，工信部信息技術發展司副司長王建偉介紹，從2012年至2021年，我國數字經濟規模從11萬億元增長到超45.5萬億元，年均復合增長率達13.6%，數字經濟占國內生產總值比重由21.6%提升至39.8%。

數字經濟的快速發展，推動不同地區、不同行業、不同人群更加協調發展，數字技術優化了傳統要素資源的配置效率，讓原本沒有商業可行性的業務變得可行，新產品、新模式、新業態不斷涌現。而家裝行業受集中度低、供應鏈冗長、專業壁壘高等屬性的影響，數字化的滲透一直不深。因此，思考并且尋找家裝行業數字化的可能性，并以此抓住科技助力傳統行業產業升級的大勢，才是保證家裝行業可以獲得新生的關鍵。

數字化，家裝行業發展的必然

中國家庭裝修傳統獲客方式是電銷和樓盤廣告，如今受精裝房政策的影響，以及一二線城市存量房市場占比增大，客群不再集中在某個樓盤，消費者所接受信息的渠道越來越多元化，市場分散讓裝企傳統獲客簽單以及后期工程管理都受到巨大的挑戰。

行業紅利和市場紅利消失，市場逐漸進入存量的博弈，競爭遠比增量時代慘烈很多，相比較跑馬圈地，更高質量的經營與能力顯得尤為重要，行業長期固有、被忽視的根本性問題尚未得到解決，新的發展階段下，家裝企業依然要回歸到重視基礎的層面上來，運營效率、用戶體驗、組織升級成為企業新的競爭要素。

在居住方面，“Z世代”（核心群體1998年至2009年出生的人群）逐漸成家并成為這個時代的消費主力，他們的生活方式深受網絡科技和信息媒介變革的影響，習慣互聯網和移動互聯網帶來的消費理念，依賴工具或科技提供整體解決方案。

據艾瑞數據調研顯示，高線級城市用戶更加傾向于使用類似愛空間模式的一站式整裝服務，清、半包模式隨著城市線級的提升，市場占比出現明顯下滑。在用戶購買力升級和審美水平不斷提升的大掐勢之下，傳統家裝的服務模式已經難以滿足多變的需求，未來標準化、專業化的整裝服務或會成為大多數用戶的首選。

隨著行業紅利的消失、消費結構性變化以及技術環境的不斷催化，新型商業模式不斷涌現，將倒逼家裝企業進行數字化轉型。

數字化，家裝行業重生的起點

傳統的家裝行業產業鏈長，過程牽涉對象較多，且傳統家裝行業又無法規范，導致傳統的家裝行業出現了裝修工期冗長、報價不透明、裝修材料以次充好、工人素質參差不齊、標準化低等痛點問題，這些痛點問題增加了消費者的時間成本和精力成本，備受消費者詬病。

聚焦到數字技術與傳統家裝產業的融合進度可以發現，前端營銷數字化落地速度遠超過裝修的其他環節，例如以酷家樂為代表的云設計企業，幫助設計師提高設計能效、快速出圖營銷的方面，已經建立起非常不錯的競爭優勢。然而越往后端服務，并未從供應鏈和執行端進行真正優化，技術手段也沒有持續迭代升級，用戶體驗與傳統家裝模式并未產生太大區別。家裝作為以實施交付為核心的行業問題恰恰出現在交付的缺位。

數字化轉型一方面是技術問題，另一方面是企業管理者對數字化轉型的認識、理解和接納程度，這又直接影響企業戰略層對數字化轉型的優先度、投資、激勵機制和績效考核。美的集團董事長方洪波在分享自己的數字化轉型時提到，最焦慮的是投入，是短期看不到效果而對未來產生的恐懼。相關調查數據顯示，在收入規模10億以上的企業中，認可SaaS（軟件即服務）工具的企業不超過20%。中小企業都在考慮和解決“溫飽”問題，思考的是短期收益，他們更傾向于投放廣告或直接購買客戶線索，而不是投入資金進行數字化轉型。

數字化，家裝行業實現產業升級的利器

這幾年新冠疫情的肆虐，使數字化不再流于概念，尤其對于那些奮力求存的企業而言，切身感受到了數字化的重要性。

讓我們看看行業頭部企業東易日盛的數字化實踐。該公司通過數字化營銷獲客及客源轉化系統管理著線上近200個營銷通道，能夠通過大數據分析和持續跟蹤，實現機器自動投放、優化投放效率，并結合內容管理和裂變營銷，能以較低的成本實現獲客能力的最大化。銷售轉化效率方面，東易日盛通過數字化設計系統實現前端設計展現與后端供應鏈一體化，利用虛擬現實技術+裸眼VR技術，實現所見即所得。另外，東易日盛研發的DIM+數字化深化設計系統，使設計方案、圖紙、報價直接對接后端供應鏈、工程管理等交付系統，大大提升運營效率的同時，實現了精準設計、精準列項、精準算量、精準報價，真正做到“零增項”。對于轉化后的交付問題，一方面，東易日盛通過“星耀SAAS系統”，提供在線簽約、方案確認、收款、驗收、施工管控、售后服務等全流程的數字化管理；另外一方面，通過“天眼”系統，為客戶提供施工進度表、流程圖、驗收結果拍照上傳等標準化服務。

據東易日盛年報顯示，東易日盛數字化家裝的研發成果包括星耀SAAS、星耀客戶APP、星耀工程APP、星耀銷售APP、DIM+系統、天眼系統、真家4D云設計系統。從數字化設計到數字化交付，東易日盛基本串聯了家裝數字化的全流程。

數字化，乘勢而上也要循序漸進

家庭裝修是一個重服務屬性的行業，中間涉及的服務環節眾多且復雜，非標準化.重度依賴人的經驗和能力，運營效率和客戶滿意度低，所以家裝行業發展的關健在于更好的用戶體驗與更高的企業效率。結合信息技術，盡可能把每個環節都做到標準化，不管是人的標準、系統的標準、服務流程的標準、材料的標準、交付的標準，無論是提前進行模擬施工，還是反向量算，能夠逐步攻克技術將裝修所有流程用數字化的方式進行圖形化，運用技術來改造作業方式，重構整個業務流程，做到數據與服務閉環相結合，成為裝企，尤其是頭部企業不斷探索和思考的新方向。

企業實現數字化轉型并非要一步到位，而是可以每個環節都深入，然后循序漸進逐步深化統一的過程。業內人士普遍認為，數字化轉型不再是一種單純意義上的技術，技術背后驅動的是整個家裝行業的方方面面，是對全產業鏈的重構。

對于廣大家裝企業而言，戰略轉型、思維轉變、技術積累、人才培養等各方面都需要不斷調整、優化，不斷積累、迭代，逐漸形成企業的核心技術和數據資產。家裝企業須抓住數字化時代發展的新機遇，突破傳統產業發展的技術瓶頸，為推動家裝產業數字化高質量發展而努力。