一根服務熱線牽動著百姓訴求，一張清單讓居民的物業消費明明白白，“管執聯動”讓違法建筑無處遁形，“智慧物業”賦能基層治理，通過數據共享和大數據分析，實現實時監測和智能研判…… 隨著進博會的到來，市物業管理事務中心加快推進物業管理行業數字化轉型，豐富 “智慧物業” 場景建設，努力提高市民群眾獲得感、幸福感、安全感。
精心備勤，全方位激活房屋應急維修體系
為進一步提升 962121 物業熱線服務水平，以更好的精神面貌和狀態做好第四屆進博會期間居住物業行業的服務保障工作，市物業管理事務中心組織開展全市 230 名 962121 物業服務熱線人員業務能力培訓，培訓內容涉及溝通技巧講解、心理輔導講座、業務承辦口徑等問題。
物業服務熱線還于進博會期間增設了 AI 智能語音接電，智能語音機器人識別記錄報修信息并形成報修工單，進一步拓寬熱線受理渠道，各區房屋應急維修中心周密做好各項準備工作，確保居民的各類物業服務訴求及時響應。
加強檢查，夯實住宅小區安全運行基礎
為貫徹落實 “加大物業服務收費信息公開力度, 讓群眾明明白白消費及市區疫情防控專項檢查” 等工作要求，市、區、街鎮進一步加強住宅小區運行狀態檢查力度，全市三級房管機構人員實地檢查小區數 18814 個（次），針對未完整公開收費項目及收費標準、未按規定公布張貼維修資金、公共收益收支情況、小區公示項目不齊全、公共部位和設施設備處無消毒記錄、小區未落實測溫、驗碼和登記措施等行為開具整改單 319 張。
開展 2021 年秋冬季節物業服務企業專項檢查，督促物業服務企業做好自查工作，截至11月2日8000余個住宅小區已進行了自查信息上報，指導物業服務企業做好防凍保暖應急預案并加強演練，儲備足額防滑墊、鹽等應急物資。
智慧賦能，促進住宅小區精細治理
針對違法搭建、破壞承重結構、居改非等違法使用房屋的小區管理難題，在全市范圍內進一步推動 “管執聯動” 落地應用，房屋管理部門與城管執法部門通過 “智慧物業” 信息平臺建立管執聯動機制，督促物業企業加強上報和城管規范高效執法，努力把 “將搭未搭” 的違建發現并消滅在萌芽狀態，實現了房屋違法使用行為在小區內發現、勸阻、報告和處置的閉環管理；通過黨建聯建以閔行區新虹街道為試點，促進高空拋物監控、煙感報警等 10 余種智慧終端傳輸的住宅小區數據信息實現市、區、街鎮三級平臺對接和數據共享，推動構建智能發現、快速響應、聯動處置、綜合考評的物業小區管理模式，為第四屆進博會順利舉辦創造安全、和諧的社區生活環境。
