隨著普通百姓對生活品質的要求提高，舊房翻新改善型裝修占裝修總量的50%以上，而80%的人會說裝修水太深了。舉幾個我處理的投訴案例：一位業主老房翻新增項10萬多，報價時裝飾公司惡意漏項、貼磚30%以上空鼓。上海一知名裝飾品牌其業主裝修完馬桶無法使用（設計師設計缺陷設計馬桶時沒有預留放腿的位置）。 譬如有一家裝修業主房屋翻新遭遇黑裝修公司無限逾期，且已施工部分質量極差，所有項目均施工至一半后處于停工狀態，其中主要有兩個原因一是裝修期擅自將業主家房屋做為倉庫擺存放別家裝修業主舊家具雜物半年之久，導致工人無法施工；二是拖欠農民工工資，不給工人結算導致工人不予施工。同時在未達到二期款給付標準的前提下強行索走該款項否則以停工相要挾。以上均為事實。（該業主已將裝修公司訴訟法庭于近期開庭，上海裝潢網全程免費專業知識指導）等一系列的投訴五花八門。
放眼上海，上海裝潢網是唯一一家免費處理裝修投訴堅持13年的平臺，數據顯示目前有記錄的投訴是3104條，（每天以5至10條的數量增長），已處理1358條。正在處理的1735條（其中有一大部分已經處理完成，但雙方協商不愉快，業主在個人中心沒有撤訴的），未處理的13條。這些肯定不是上海市所有的裝修投訴記錄，因很多人不知道這個網站。這3104條等待處理的投訴記錄，點開都是觸目驚心：工程質量之差、費用超標之多、工期延誤之久等，造成以上問題的主要原因，一是缺乏監管；二是裝飾公司違約成本太低；三是行業沒有規范條款。
上海每年可能會有250000以上的業主舊房翻新及新房裝修。業主要何其幸運，才不會是踩雷的那一個？
電視、廣播、各報刊媒體的各類不實的宣傳，是業主裝修糾紛的重災區，落坑群體多為老年人居多，媒體不實宣傳缺乏監管，造成了整個社會的誠信缺失，如何來行業規范，制定媒體宣傳的誤差標準，及代言人衍伸責任是否需要由行政執法部門擬定條款等。
我一直在想，都是新時代了，幾十塊地溝油是公安部門重點打擊對象，六千元左右手機出了爆炸事故后禁止再上飛機，為什么動輒幾十萬的家裝工程會反復出現如此多的裝修問題無法解決？
在互聯網時代，即使是信息如此快捷、公開，很多業主經過大眾點評、淘寶、知乎充電學習后，再進店多家對比，還是被坑，更別提隨便走進一家裝修公司就簽約的業主。
這是一個目前還沒有被大量曝光、重點整治的領域。導致今天這個局面，至少有三個方面的原因：
一、行業門檻低，惡性競爭
由于成立裝修隊伍的技術門檻不高，魚龍混雜的供方如何能夠吸引房主的到來成了關鍵。有些裝修公司全民銷售，能夠拉來客戶才是公司立身之本。這就難免發生價格戰，低價獲客。很多房主也不懂材料的等級，最后的結局可能是兩個，1、以次充好；2、額外增項。本質只有一個，保證裝修公司的利潤。而真正想做好工程，高薪培養設計人才的公司，則在第一步獲客上就沒有優勢，難以成長為有實力、有名氣的家裝公司。
二、沒有行業規范，監管不嚴格
在很多行業，因為爆出不良事件后，行業規范可能會上升到立法層面。例如奶粉、疫苗，例如網約車、共享單車、例如群租房等等。但是裝修產生的民事糾紛卻沒有一個強有力的第三方監管平臺，也沒有配套的監管條例，更沒有法律層面的約束，導致下面一系列的問題，行業違法違規成本太低。公司由于多次投訴，可以關閉公司，換個名字重新再來。如果走正規仲裁或者訴訟程序，業主房子只能空著，而這些程序耗費不光是的時間和精力，同時也是占用了公共資源，因缺乏取證經驗，沒能維護好舉證依據，也有敗訴的可能，導致最后財產損失。而裝修公司在面對相應訴訟的早就游刃有余。再不濟就是庭外和解。相對于房主而言，裝修公司在收到裝修預付款后，可供選擇的策略很多。
三、信息不對稱，業主大多沒有經驗
業主一生可能也就裝修1-2次。裝修前不知道找哪家公司。裝修和其他行業又有區別了，專業性比較強，裝修房子的知識，業主多數都無法掌握。他們知道黃沙和水泥的價差嘛？他們知道承重墻能開門嗎？您讓他們如何能分得清楚強電、弱點、零線火線？業主沒有在課堂學過，畢業工作后也沒有機會接觸這些專業性比較強的知識。所以第一次裝修很容易被坑。缺少系統的裝修前的培訓。
如何能制定行業標準，給普通百姓能有一個基本參照，真正的做到“樹立行業規范，建立公正權威”是每位普通百姓的期盼，每天一作在投訴第一線的我們真誠希望各級領導百忙之中聆聽民聲，能讓裝飾行業的標準、誠信、文明與上海國際大都市的身份相匹配，用行業標準的公信力和社會輿論的影響力，還裝修市場一方凈土。
下面是一個普通業主的遭遇：我投訴到12345市民熱線，他們指定轉派到12319住建部，住建部指定再轉派到裝飾協會，我天天等消息，二十多天后叫我去，結果回應，我投訴的對象不是裝飾協會會員，他們不受理。要我再回到12345去投訴。投訴進入死循環。懇請你向上級反映一下，給我們一個能說理的地方。謝謝！~
以上業主在上海裝潢網送交投訴后，我們三天內和裝飾公司協調已處理以上投訴。（我們將全程跟蹤后期服務）
下面是我們處理投訴的老師和志愿者下戶幫助特困群體解決裝修糾紛。
定居美國45年反滬養老的84歲楊阿姨
殘障家庭（70多歲姐妹倆姐姐智力低下、妹妹腿部殘疾）
供稿業主：張國成
上海裝潢網新聞中心： 邱文杰
2020.7.21
