家裝行業，缺乏信任，這已是大家的共識。
數萬億規模的家裝行業出現“大行業小企業”的局面，就是“作用力和反作用力”的呈現。裝修消費者作為一個整體，因為不信任家裝行業，本能地想要分散決策風險，不想讓風險集中到少數的家裝公司上；強烈的、規避決策風險的需求催生了家裝市場誕生更多的替代選擇。這就是家裝行業高度分散的關鍵因素。
信任，就是家裝行業進步的金鑰匙。假設裝修消費者真正信任家裝行業，根據“作用力和反作用力”的原理，選擇因信任而變簡單，裝修訂單就會加速頭部集中化，頭部裝企的規模將突破現在的天花板，進入全新的發展階段。
因此，我們特別策劃《信任是金》課題，作為新五年的核心課題，也是第一個課題。帶領大家進入“信任的內部世界”，探究“信任究竟是什么”，解碼“信任的結構”，邀請您一起參與進來，為建設家裝行業的信任環境做一點點貢獻。
《信任是金》課題，將連載，直到把現有關于“信任的知識和鮮活案例”徹底通透、融會貫通為止。
品牌是信任的載體。我聽到的、最刺耳的評價是：“家裝行業沒有真正的品牌。”過去五年間，一次是投資人和我說的，一次是地產商老板和我說的，一次是家居部品商老板和我說的，一次是家裝公司老板和我說的，一次是裝修業主和我說的。大家的異口同聲，讓我感到胸悶不已。同時，細想一下，又不得不同意他們的觀點；如果信任都還不在，品牌當然不會在。買房子，是有品牌的，萬科、綠城、星河灣等都有自己的粉絲；買家居產品，是有品牌的，馬可波羅、簡一大理石瓷磚、科勒、歐派、尚品宅配等也有自己的粉絲。家庭裝修呢？消費者似乎真的想不起來品牌。這就代表家裝公司的品牌力弱，深層次是信任力弱。
我們，希望在未來的5至10年，改變家裝行業的這一面貌，讓家裝行業擁有真正的品牌，讓家裝行業擁有真正的信任，這是家裝下午茶的心愿。
家裝行業，擁有顯著的本地化經營特征。過去20多年的經營實踐，連鎖經營實際上沒有實現。偏激一點評價，宣告家裝行業的直營連鎖經營失敗了；客觀一點評價，家裝行業的直營連鎖經營成果很有限。對于家居行業和家裝行業在連鎖經營上的表現，家居企業的表現要好上100倍，這一點都不夸張。連鎖店鋪超過2000家的家居品牌商很多，連鎖店超過20家的家裝品牌很少。變量在于，家居產品是標準化的，人的因素影響?。患已b服務是非標準化，人的因素影響大。信任，本來就是人與人的關系。在信任缺失的大環境下，家裝服務的標準化復制千難萬難，因為始終要面臨人性的拷問，再直白一點，真金白銀的利益考驗。
我們把“裝修消費者的需求”歸為一個集合，把“家裝公司的供給”歸為一個集合，兩個集合一匹配，一定是供大于求，家裝市場早已呈現白熱化競爭。擺在家裝公司面前的第一大難題，是缺少顧客，缺單；家裝公司每生存一天，就要經歷一天的顧客爭奪戰。人是環境的產物，企業也是市場環境的產物。物競天擇，適者生存，能夠活下來的，當然都是搶顧客的好手；能夠活得滋潤的，一定是搶顧客的高手。家庭裝修又擁有超高客單價、超低消費頻次的特征，營銷技術在家裝行業蓬勃發展起來了。家裝市場是營銷的萬花筒，我們可以在這里找到任何一種促銷策略，4P、4C、5E、銷售漏洞模型、影響力心理學、顏值主義、認知大于事實、博弈論、談判心理學、損失厭惡心理、對比心理、微笑曲線、接觸點互動點共鳴點、訂金N倍返還、買贈優惠、超長維保承諾、錦旗、客戶口碑見證、客戶體驗旅程圖、信任包、信任鏈、明星背書、權威專家背書、媒體公信力背書、PK機制等。
一句話，家裝行業的水很深，深不可測。曾經有一個定制家居的大亨沖進來了，花了3年攻城略地，再花6年多退出江湖。家裝下午茶許春陽認為，這位大亨的管理、運營、品牌、營銷、用人等綜合功力已經是全國家裝家居業的頂尖選手，尚且如此，誰不服氣的，要不再來試試？
態度溫差，也是家裝行業的普遍現象。話糙一點：“簽單前，業主是爺；交錢后，裝企是爺。簽單前，熱情似火；交錢后，秋風颯颯。簽單前，隨叫隨到；交錢后，經常失聯?！边@樣的消費體驗，業主怎么會真正滿意呢？
