裝修原本是一件令人高興的事情。然而并非所有的裝修工程都是那么順利，業(yè)主和裝修公司往往會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題導(dǎo)致糾紛，如果業(yè)主和裝修公司之間的矛盾無(wú)法通過(guò)雙方協(xié)商解決，那么業(yè)主要如何投訴，并解決和裝修公司之間的矛盾糾紛？
根據(jù)《上海市室內(nèi)裝飾施工合同2018版》中對(duì)爭(zhēng)議處理的方式有2種：
1、本合同在履行中或者在保修期內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決，也可以向上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。
2、當(dāng)事人不愿意通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決，成協(xié)商調(diào)解不成的，按下列第__種方式解決：
（1）向___仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁
（2）向人民法院提起訴訟
那么這里教大家如何通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴及處理相關(guān)裝修投訴。
第一步：登錄官方網(wǎng)站
目前向上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)投訴有兩個(gè)入口：
1、登錄上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)http://www.snzsxh.org.cn/，點(diǎn)擊“我要投訴”
2、登錄協(xié)會(huì)合作網(wǎng)站上海裝潢網(wǎng)http://m.onedir.cn/，點(diǎn)擊“裝修投訴”
第二步：上傳投訴資料
進(jìn)入投訴頁(yè)面后，業(yè)主需要填寫(xiě)投訴內(nèi)容以及事情經(jīng)過(guò)，上傳裝修公司的全稱(chēng)，上傳相關(guān)人員比如公司負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、施工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師等人的聯(lián)系方式。投訴詳情需要盡量詳細(xì)描述，以便讓負(fù)責(zé)處理投訴的老師了解事情經(jīng)過(guò)，被投訴的相關(guān)人員聯(lián)系方式也需要盡可能的多一些，以便老師溝通協(xié)調(diào)。此外，若是遇到諸如裝修質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主可以上傳相關(guān)圖片。
第三步：等待處理
上傳投訴后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信和投訴鏈接給相關(guān)人員，通知對(duì)方及時(shí)處理。若被投訴的裝修公司是上海裝潢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督會(huì)員單位，則對(duì)方必須要在3天內(nèi)回復(fù)該投訴，否則將扣除該公司相應(yīng)的口碑值。通常我們處理投訴的專(zhuān)業(yè)老師會(huì)在3~5個(gè)工作日內(nèi)處理投訴，業(yè)主可以通過(guò)手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼登錄網(wǎng)站后臺(tái)查詢(xún)投訴進(jìn)展以及修改投訴內(nèi)容。
上傳投訴之后，會(huì)如何處理？
投訴上傳后，負(fù)責(zé)處理投訴的老師會(huì)先聯(lián)系裝修公司及業(yè)主，了解情況后進(jìn)行電話溝通協(xié)調(diào)。若是事情最終得到解決，業(yè)主可以通過(guò)個(gè)人中心-投訴管理-已發(fā)布的投訴中撤銷(xiāo)投訴，并且同時(shí)給予處理老師一個(gè)評(píng)價(jià)。
若是投訴協(xié)調(diào)無(wú)效要怎么辦？
若是通過(guò)電話協(xié)調(diào)溝通處理無(wú)效，雙方不能達(dá)成一致意見(jiàn)，或者遇到部分情況無(wú)法簡(jiǎn)單地通過(guò)溝通處理，業(yè)主可以選擇：
1、通過(guò)請(qǐng)第三方出面協(xié)調(diào)。業(yè)主可以通過(guò)上海市市內(nèi)裝飾行業(yè)會(huì)監(jiān)理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的專(zhuān)家，出面對(duì)裝修工程遇到的矛盾糾紛進(jìn)行核查，認(rèn)清違約責(zé)任，開(kāi)具相應(yīng)的報(bào)告，督促裝修公司進(jìn)行整改或者居中協(xié)調(diào)，以此來(lái)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。
2、通過(guò)法律程序。若是在第三方介入，并判定是裝修公司違約，而裝修公司拒絕承擔(dān)責(zé)任無(wú)法協(xié)調(diào)的情況下，業(yè)主可以保留相關(guān)證據(jù)，通過(guò)法律手段維權(quán)。
處理投訴是否需要收取費(fèi)用？
上海裝潢網(wǎng)是行業(yè)協(xié)會(huì)官方合作單位，處理投訴皆為辦公益性質(zhì)，上海裝潢網(wǎng)投訴處理老師通過(guò)電話溝通協(xié)調(diào)，是不會(huì)收取業(yè)主任何費(fèi)用。
若是通過(guò)電話無(wú)法溝通達(dá)成一致，或者遇到比較復(fù)雜的問(wèn)題，業(yè)主需要委托第三方出面協(xié)調(diào)，則由第三方向業(yè)主收取相應(yīng)費(fèi)用。第三方服務(wù)會(huì)先根據(jù)業(yè)主情況描述，出具相應(yīng)的委托書(shū)，并且報(bào)價(jià)，業(yè)主可以根據(jù)自身需求以及報(bào)價(jià)考慮是否需要選擇第三方服務(wù)。
委托第三方介入能幫我解決那些方面的裝修投訴？是否有效果？
第三方為上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)委員會(huì)），當(dāng)然業(yè)主也可以選擇請(qǐng)有資質(zhì)的第三方監(jiān)理單位幫助處理。
委員會(huì)成立于2008年，屬于業(yè)協(xié)會(huì)下屬的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，上海室內(nèi)裝飾質(zhì)量檢測(cè)站、晉陀區(qū)消保委等單位為監(jiān)理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)合作、技術(shù)支持單位，積極致力于提升室內(nèi)裝飾監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化第三方檢測(cè)評(píng)估責(zé)任、凸顯公平公正公開(kāi)的原則，為廣大消費(fèi)者及裝飾企業(yè)提供規(guī)范且權(quán)威的專(zhuān)業(yè)技術(shù)性服務(wù)。
委員會(huì)專(zhuān)家成員每日處理大量上海裝修工程的投訴與矛盾，如遇到的合同糾紛、惡意增項(xiàng)、裝修質(zhì)量、工程規(guī)范等多方面問(wèn)題，可以專(zhuān)業(yè)權(quán)威地幫助業(yè)主維權(quán)以及協(xié)調(diào)糾紛。
我還能通過(guò)哪些手段維權(quán)？
諸如定制家具、地板、瓷磚之類(lèi)的建材遇到質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主除了投訴裝修公司，也可以通過(guò)市消保委以及12315投訴供應(yīng)商。若上述手段都沒(méi)有有效解決，業(yè)主可以考慮收集相關(guān)證據(jù)走法律程序。
哪些投訴不予受理？
了解哪些投訴不予受理，方便業(yè)主在裝修過(guò)程中由于疏忽或者自我保護(hù)意識(shí)薄弱導(dǎo)致未來(lái)不能投訴。
1、與公司員工私下交易引起的糾紛
2、不能提供出施工方有效的地址和名稱(chēng)
3、沒(méi)有裝修合同文本，施工方開(kāi)具的發(fā)票以及被侵權(quán)的其他證據(jù)
4、超過(guò)了合同約定的保修期
5、業(yè)主自己不遵守使用規(guī)定導(dǎo)致工程損壞的
6、委托他人投訴，沒(méi)有出具委托授權(quán)書(shū)的
7、已達(dá)成協(xié)議，沒(méi)有新情況、新理由的；
8、對(duì)存在的爭(zhēng)議無(wú)法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定的；
9、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)已受理或處理的；
10、不符合家庭裝修工程有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的。
上海裝潢網(wǎng)旗下裝修公司均通過(guò)裝修協(xié)會(huì)審查備案，所有會(huì)員單位均正規(guī)有資質(zhì)，在上海裝潢網(wǎng)可享受免費(fèi)設(shè)計(jì)裝修方案、免費(fèi)報(bào)價(jià)、免費(fèi)監(jiān)理、免費(fèi)推薦正規(guī)裝修公司等服務(wù)。另有正規(guī)裝修合同供您下載，省心省錢(qián)裝修就來(lái)上海裝潢網(wǎng)吧。
