繼好百年6、7月關閉福州、成都店后,又相繼關閉了中山、寶安、彩田三家大賣場。一位二線品牌的經銷商嘆息道:“現在生意不好做,一年下來錢都交租金了,賣場關閉也是遲早的事”。經銷商的日子過不下去,直營店同樣舉步維艱。據數據統計,2016-2017年實體店中廚衛和家電關店率分別為15%和21%,建材類關閉的更是不計其數。仍然堅守的門店訂單也是少的可憐。家居行業躺著掙錢的日子變成了空置、虧損、倒閉。傳統企業正在一步步走向滅亡。
隨著國家互聯網+的政策以及商業結構、技術和模式的變化,依靠營銷取勝的策略已經轉變為以消費者體驗和提高口碑為核心上來。最近幾年依靠互聯網進入家居行業的企業銷售額逐年增加,據尚品宅配發布的數據來看,近三年的銷售額增長率為111%,而索菲亞、歐派也達到了92%和50%。林氏木業五次蟬聯天貓雙十一家具類冠軍,年銷量直逼10億。一邊是“寒氣逼人”一邊是“春風得意”。互聯網家居和傳統企業形成了鮮明的對比,曾今叱咤商場的傳統家居企業不得不感嘆廉頗老矣。
與傳統企業相比,互聯網家居的優勢不僅僅體現在科技,在流量。渠道和產品設計以及個性化營銷方面也有很大的優勢。2011年是家居市場發生變化的一年,這一年中國人均GDP突破5000美元。據發達國家的經驗,當人均GDP達到這個數值以后,居民的消費更多的是轉向以精神消費為主。所以,相互之間的轉化并不是偶然的,有前瞻性的企業能夠提前謀劃,取得先機。而對于那些“網感差”、觸網“姿勢僵硬,在新的消費環境下自然就會被快速淘汰。
從本質上看,互聯網并不是一個行業,而是一個工具。馬化騰在WE大會上說:“我仍認為互聯網只是個工具,它的發明有利于信息傳播,把傳統渠道不必要的損耗效率的環節拿掉,讓服務商、生產制造商和消費者更加直接的對接到一塊兒。”依靠互聯網這個工具能夠快速順應消費者的了解市場需求,提高效率和更好的服務升級,我們常說的“互利網+”其實就是依靠互聯網這種工具,將互聯網的工具應用到各行各業。工具、手段只是外因、內因是產品和服務。做好產品和服務,工具和手段才有著力點。同樣,對于產品質量好,服務和用戶體驗好的傳統企業也可以通過自我優化,借助互聯網鞏固原有的市場地位,同樣能夠活的精彩。所以家居企業制勝的關鍵不在于形式,而在于市場嗅覺和服務體驗。
流量紅利消退,未來是場景之爭。有句話叫“三年一小變,五年一大變”互聯網家居的紅利已經開始消退。尚品宅配、歐派、林氏木業為代表的創新家居品牌又開始尋求新的突圍之路,紛紛向線下蔓延和擴張,場景化和體驗式營銷成為當下新的趨勢。未來的家居企業買的不是產品而是場景。隨著消費升級以及VR技術的發展,場景體驗在終端的重要性也就顯得尤其重要。這種改變對于現在還處于傳統模式的企業來說,是一場難的機遇,是一場夾縫中求生存的良機,失去這次機會可能就沒有翻身的機會了。
追蹤用戶數據,動作打通線上、線下流量,形成場景營銷的雛形了;互聯網下半場,線下和場景之爭已經開始,而上一輪pk中占據先發優勢的互聯網新貴,在進入線下時,不論是商業布局、人員部署、服務還是物流等,都不健全,而這,恰恰是傳統家居彎道超車的機會。