概要: 隨著互聯網的逐漸成熟,我國的網購市場也在快速增長,眾多商家也爭相加入到電子商務大軍中,不過最先進入網購市場的是一些人們日常所需的小物品行業,但隨著網上購物平臺的發展壯大,網絡購物用戶規模的持續增長,網上銷售額規模持續快速的增長。一些傳統產業也開始進軍網購市場,這其中就包括家具行業。
隨著互聯網的逐漸成熟,我國的網購市場也在快速增長,眾多商家也爭相加入到電子商務大軍中,不過最先進入網購市場的是一些人們日常所需的小物品行業,但隨著網上購物平臺的發展壯大,網絡購物用戶規模的持續增長,網上銷售額規模持續快速的增長。一些傳統產業也開始進軍網購市場,這其中就包括家具行業。
雖然家具行業進軍網購市場不久,但卻有許多家具商家都力爭想分得家具網絡營銷這塊新鮮蛋糕。據了解,如今網上的家具電子商務網站共分為三類:第一類是依托實體店家具賣場建立起來的網站,如紅星美凱龍;第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌,設立家具網店,一方面是宣傳品牌,另一方面是增加一個銷售渠道,如曲美等;第三類就是既沒有實體店也沒有自己的品牌,自主建立網站平臺,并與一些家具品牌建立互助合作關系,在網上銷售,如專注于家具網絡平臺的美樂樂家具網。這么多的家具網銷模式,到底家具市場需要的是什么樣的B2C模式呢?
誠信第一最重要
雖然網購已被眾多消費者認可,并逐漸成為80、90后的首選購物方式,可由于家具選擇的特殊性,網購家具還是有一部分人接受不了,究其原因,家具是一種價高體積大且使用年限較長的商品,在選擇時一定要親自感覺后才可以買,而網上不可觸摸,所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知,可有的商家為了提高銷量而虛報家具的材質。所以要想讓更多的消費者接受網購家具,網銷商在網絡中一定要用真實的面貌與消費者交流,要還原家具的本來容貌,以優質的服務和產品為自己樹立一個良好的品牌形象,從而得到更多消費者的信賴。
網絡導購要創新
很多消費者在選購家具時,事先沒有一個清晰的方向,在逛家具商場時如果看見合眼緣的,摸摸質量或詢問家具導購,然后再做決定。但是在網絡因為不能親手觸摸,所以消費者選擇時除了查看家具的圖片,就是客服的介紹。
但現在的家具網銷蛋糕已被眾多商家分割,因此要想有更高的業績,此時客服人員就不能僅僅擔負著家具介紹者的角色,而要充當一個家居設計者的角色,也即是要根據顧客居室的裝修風格為其介紹適合的家具,讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配,并教會消費者家具的搭配方法。美樂樂家具網的負責人黃輝說,現在消費者買的不只是家具,更是一種生活方式。為此,美樂樂的客服人員在上崗前都要進行一定的專業培訓,包括家具銷售技巧、家具保養以及家具搭配等專業性知識。
物流服務須完善
一直以來,阻礙家具網購發展的就是缺乏完善的物流運輸服務,家具是一種特殊的商品,不管是在商城購買還是網上購買,運輸都是一個難題,而且大多網銷商都沒有自己的物流體系,而是交由其他物流公司,一旦運輸中出現問題時賣家與物流就會互相推卸,最終受傷的是顧客,這也就打消了消費者對網購的興致。
為此,美樂樂家具網將倉庫選擇在全國最大的家具集散地樂從,這樣不僅可以減少家具的損耗度也可為顧客節約一定的運費,同時對物流運輸上,美樂樂選擇的都是專線物流,可將顧客的家具直接從發貨地發到目的地,這樣既可減少顧客家具的損耗度,也可為顧客節約不少運費。
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