北京燈具賣場結盟應對誠信危機
發布時間：2008-07-30
作者：ccy
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概要：
11月1日下午，在搜房家居網主辦的“照明企業聯手爭做典范誠信服務單位”活動上，來自京城的8家知名燈具市場老總共同表示，惟有嚴格控制產品質量并建立完備的售后服務體系才能解決燈具市場上存在的這些問題，8家市場聯手將加快解決問題的步伐。
11月1日下午，在搜房家居網主辦的“照明企業聯手爭做典范誠信服務單位”活動上，來自京城的8家知名燈具市場老總共同表示，惟有嚴格控制產品質量并建立完備的售后服務體系才能解決燈具市場上存在的這些問題，8家市場聯手將加快解決問題的步伐。
燈具市場魚龍混雜
11月1日下午，十里河燈具城、北四環燈具市場、玉泉營燈具市場、高麗國際燈具港、萬隆匯洋燈具批發城、美聯天地燈具市場、萬家燈火燈具市場、興隆燈具批發城，這8家京城主流燈具市場老總集聚一堂,共同探討了目前北京燈具市場的發展狀況。松下、雷士、朗能、陽光照明等燈具生產企業北京區域負責人及市場協會相關領導也來到現場參與討論。
“目前北京較有名氣的燈具市場多數是10年前建立起來的老市場，老市場就會有一些避免不了的‘疑難雜癥’。”興隆燈具批發城董事長潘玉蘭的一席話得到在場老總們的贊同。她表示，其中最大的問題就是燈具產品品牌和質量問題?！笆袌鰞却嬖谔嘞M者不熟悉的燈具品牌，甚至會有小廠商生產的假冒品牌冒充國內知名燈具品牌的現象”，由于多方原因，燈具品牌的識別遠遠不及家電、數碼等電子產品容易。“這必然就會造成燈具質量良莠不齊，而消費者又無從得知，只能是摸著石頭過河?！?nbsp;“產品質量無從保證，就勢必會造成價格不公。小品牌、雜品牌謊稱大品牌、擅自提價的現象會時有發生?！崩誓鼙狈絽^域市場部經理彭銀水表示，消費者砍價得來的燈仍是高價，這就造成很多消費者寧愿到超市購買款式不多但明碼實價的燈具也不到燈具賣場里來挨宰。
正是由于質量、價格上存在問題，燈具市場的售后服務能力就可想而知。北京市場協會會長周繼先表示，目前燈具市場多數還屬于“一攤一市”的性質，產品出現問題消費者自己找廠家，而眾多小品牌、雜品牌當道的市場，消費者的投訴往往就是石沉大海。
8家市場聯手推誠信
“京城內8家知名的燈具賣場聯手共同應對市場上普遍存在的問題，能提高、增強解決問題的速度和力度。”十里河燈具城副總經理胡春明表示，各賣場間可以相互學習、取長補短，共同為消費者營造一個和諧、公平的買燈大環境。
對于市場上存在的產品質量良莠不齊這一最為嚴重的問題，潘玉蘭認為，最有效的解決方法就是賣場嚴格按照商戶進場協議執行，發現假冒產品一律重罰甚至清場。8家賣場老總同時表示，賣場會嚴格控制產品進場這一環節的檢查，同時配合工商、質檢、協會等**職能部門的檢查，發現問題立即解決。他們還透露，可能會由8家市場與協會聯合創辦質量檢查委員會，對進場產品和消費者所購燈具進行免費檢測。
而對于價格不公的問題，8位老總則表示，要建立完善的產品價格體系，并由專人負責監督，保證產品明碼實價、絕不模糊。賣場間還可能推出聯名VIP卡，持卡消費者可在任何一家賣場得到優惠折扣。
能否建立完善的售后服務體系是燈具賣場成敗的最后環節，玉泉營建材市場總經理及密林和萬隆匯洋燈具批發城總經理張大兵均表示，賣場內已開始運作先行賠付售后體系，消費者對不滿意、不合格產品的投訴，如果商戶不積極解決，賣場就可以自行解決。
及密林表示，先行賠付的運作基礎是收取商戶質量保證金，這不僅能有效解決售后服務問題，也能控制商戶惡意售假貨、擅自提價格的現象。
燈具品牌配合流通市場
燈具賣場是燈具生產企業的主要流通渠道，松下、TCL、雷士、歐普、朗能、陽光照明等企業分別表示，要從生產環節嚴格控制產品質量，讓每一款燈符合節能、綠色、美觀、超值的標準，以此來做流通市場產品質量的后盾。
松下電工中國區副總經理姬磊表示，流通在世界各地的松下燈具都是按照歐盟最高燈具制造標準來生產的，且每代產品都是全球同步銷售，因此流通在各個市場內的產品都不存在質量問題。同時松下電工一直致力于節能產品的研究，從數據上看，新一代松下燈具已經比上一代產品節能5倍，消費者不會對松下產品有質量、性能上的質疑。
售后服務也是生產廠家必須要做的，陽光照明北京公司總經理周燕林認為，售后最終還是要由廠家來承擔，“陽光照明正在籌建1萬家售后服務網點，用于處理需更換、翻新、維修的產品?！奔Ю趧t表示，松下電工每年對大客戶進行統一售后，回收老舊產品、更換新一代產品。TCL方面也表示，每年2月、8月，TCL廠家會統一回收全國各地經銷商手中的被退回的有質量問題的產品，保證在任何市場購買TCL燈具的消費者都不必擔心質量和售后問題。
朗能北方區域市場部經理彭銀水認為，知名燈具品牌為燈具流通市場做好了堅實的質量后盾，但燈具賣場自身也要加強對商戶小品牌燈具的控制，在質量檢測方面要做到權威、心中有數，在價格上要合理、公平。
