“拿回扣”引發多方熱議
發布時間：2010-02-24
作者：ccy
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概要：
“什么是設計。‘設’的是陷阱，‘計’的是單子背后的材料回扣。”上周，在人居杭州網家居論壇上，網友“海馬3”一個披露家裝設計師拿“回扣”比例的帖子，引起大家關注。 熱議一 設計師“拿扣”為何屢禁不止。 任何一個“潛規則”的成因，絕非一人之力所能為，設計師“拿回扣”亦是如此。
“什么是設計？‘設’的是陷阱，‘計’的是單子背后的材料回扣！”上周，在人居杭州網家居論壇上，網友“海馬3”一個披露家裝設計師拿“回扣”比例的帖子，引起大家關注。
熱議一
設計師“拿扣”為何屢禁不止？
任何一個“潛規則”的成因，絕非一人之力所能為，設計師“拿回扣”亦是如此。在網友“zndyly”看來，“回扣”現象的大行其道，材料商、家裝公司與設計師，誰都脫不了干系。
首先是催生“回扣市場”的眾材料商們。正如網友“uptown”所言，由于大多數家裝建材產品入行門檻較低，苦戰于同質化競爭的“紅海”，走設計師推薦渠道，坐等生意上門，按單交易給“好處”的經營模式，不僅劃算而且業績穩定，遠比與對手正面搏殺于市場來得輕松且收益穩定，何樂而不為？
其次是家裝公司不完善的薪酬制度。據讀者張工曝光，很多裝修公司為拉攏客戶，競相降低報價，拉起“免費設計”大旗。“這樣一來，杭州家裝設計師的賬面收入唯有依靠簽單量(簽一單生意提成約3%)，在激烈的競爭環境中，有些設計師完不成任務，連底薪都拿不全，卻依然需要承擔諸多額外的服務任務。作為補償，有不少公司對設計師在外‘撈油水’開起‘綠燈’。也有家裝公司甚至與設計師在回扣上同分‘一杯羹’”。
再次，就是一批素質較低的所謂“設計師”魚龍混雜。博友老馮寫的“設計師拿返點誰最猖獗”一文中，把這批人劃入不合格行列。“由于現在社會對設計師從業資格把控不嚴，使這批人也混進了設計隊伍，想趁著行業管理混亂的時候多掙幾個錢，他們在吃‘返點’的時候，可以說是最猖獗的。”
熱議二
設計師究竟能不能“拿扣”？
針對“回扣”，不少在裝修時吃了虧的讀者和網友深惡痛絕。然而，也有一部分的網友與讀者對于設計師合理性“拿扣”表示理解和接受。
“我們也可以把‘回扣’看做一種附加服務費，關鍵是設計師能提供什么樣的服務。” 網友“太陽的笑臉”認為，如果設計師站在服務質量的基礎上收取一定費用，可視為一種新的服務費或中介費。持相似看法的還有網友“醉人的卡布其諾”，“畢竟設計師幫業主選材，運用了自己的家裝知識與經驗，還花費了大量的時間和精力。退一步講，即使不讓設計師陪購，在信息不透明的情況下，消費者也難保不被材料商“宰割”。所以，設計師從中賺取回扣，是可以理解的，只是希望不要太過分。”
而年輕獨立設計師小冬發來的電郵，表述了他與不少其他杭州設計師朋友覺得比較合理的拿回扣方式。“最關鍵的問題是要與客戶攤開講，并達成一致意見！”小冬說，在買材料時，如果他拿到的價格比客戶拿到價格低，他就會收取適當的中介費用；當然，如果有客戶愿意付設計費的，那這部分費用是全免的。如果客戶對兩種方式都不能接受，他就只能拒絕客戶，“因為與其讓自己不情愿服務的情緒影響效果，倒不如為其他客戶多花些心思的好。”小冬及其設計師朋友圈子里盛行的這種“拿扣”方式，得到了他們的絕大多數客戶的認同。
面對錯綜復雜的行業“利益鏈”，想要在短時間內杜絕“回扣”現象，絕非易事。對此，杭州家裝業的不少專業人士，也已在探尋如何整治的良策。
良策一
從制度上約束設計師行為
面對豐厚的利益誘惑，想讓設計師拒絕回扣，單單靠其道德自律肯定是不夠的。必須從行業層面出臺相關規范，把設計師的執業標準制度化，對設計師進行系統培訓，從制度上對設計師進行有效管理與有力約束。
目前，上海已經出臺了參考性較強的家裝設計師從業資格標準和相關評審管理辦法。通過對設計師進行評審認定，嚴格考核持證上崗，約束不規范的設計行為。這對于浙江以及杭州的家裝業是個很好的借鑒。
良策二
設計費應收在“明處”
要減少設計師的“灰色收入”，就必須增加設計師的正常收入。目前“免費設計”的市場取向，使大多設計師的收入狀況并不樂觀。而家裝業又屬于服務行業，很多設計師需要承擔陪同買裝修材料、看樣板房等類似業務員的額外工作，付出與收入的不成正比，自然會影響到設計師的工作態度。
如果設計師帶客戶去購買建材能成為“有償”服務，主要是對消費者選購的材料進行質量把關、價格參考、款式選擇、使用效果評估等，同時可以得到相應的報酬，這樣的市場秩序必然會良性循環。
再如，能有行業標準，按資格等級對設計師收費作出明文規定，既能保障設計師的權利，也能讓消費者準確按照自己的需求制定預算，找到合適的設計師。從長遠看，也有利于家裝市場的健康成長，“返點”現象自然會淡出市場。
良策三
材料商應力倡明碼實價
要真正杜絕“回扣”現象，還是要抓源頭。如果材料商把低端產品不按標準定價，惡意抬高價格，然后以高額的回扣吸引設計師推薦自己的產品，以此來進行市場競爭，除了導致質量好的商品失去價格優勢，削弱了市場競爭力，更容易引發收受回扣的這種“潛規則”。
因此，品牌材料商如能規范經營，齊心協力倡導明碼實價，不僅可打擊擾亂市場者，回絕欲“拿扣”者，更能讓利于消費者，各方共贏。
良策四
品牌家裝企業更應主動防范
作為設計師和業主之間溝通的主要橋梁之一，品牌家裝公司在規范市場行為上大有可為。比如，改良薪資體系與考核辦法，使設計師帶客戶去購買建材成為家裝公司的一項服務，其職責是對消費者選購的材料進行質量把關、價格參考、款式選擇、使用效果評估等，同時給予相應報酬，尊重設計師的付出，讓他們覺得自己的勞動報酬與勞動成果相符。同時，也應要求設計師、項目經理、工人等嚴格遵守職業道德，一律不準接受材料商的“回扣”，對查實有吃“回扣”行為的員工堅決予以重罰或除名。
記者手記：
杭城裝修業發展至今，“拿扣”成風已然成為了被三緘其口的頑疾。如果任其泛濫，不僅損害了消費者利益，也阻礙了行業健康發展，造成裝修行業的誠信缺失。
**“潛規則”不是短期行為，除了需要依靠設計師道德自律，更需要裝飾公司加強管理、材料商誠信經營、協會組織長期政策引導等多方齊抓共管與市場秩序的建立。
