概要: 據中消協的統計數據,2005年裝修建材投訴增幅居商品類第八位,而房屋裝修投訴增幅名列服務類第七,可見裝修市場火爆的背后也隱藏著令人擔憂的問題。另外,值得注意的是,現在的家裝消費糾紛已不局限于施工質量、隱蔽工程等老幾樣了。那么,消費者在遇到糾紛時,會采取什么樣的解決措施。 相關主管行業協會又會采取什么措施。企業如何看待此類情況。
相關主管行業協會又會采取什么措施?企業如何看待此類情況?消費者協會的專家以及律師們又有什么看法呢?在一年一度的3·15消費者權益保護日前后,本報與家居網聯合舉辦了“家居消費調查”,并針對熱點問題采訪了相關專家。
-調查
截至3月13日14時45分,共有1045人參與了本報與家居網聯合舉辦的“家居消費最關心問題調查”,調查結果如下:
-聲音
●遇到裝修問題,肯定首先是和裝修公司或銷售方交涉,協商解決問題,不到萬不得已不會去請律師、上法院,那樣太麻煩。 ———金萍素,女,教師
●不解決的話,就在各大論壇上發帖子搞臭他們!另外還可以借助媒體的力量。———網友橫刀向天
●在裝修過程中遇到糾紛,我肯定會上消協投訴,這是一個我長期以來的習慣,一般消協的調解很公正。事情已經發生了,積極解決才是最重要的。如果真的是危害到了健康,我會拿起法律武器 ———賀東宇,男,外企職員
-調查分析
工程質量消費者最關心
“裝修時最初我找的是一家不是很知名的公司,房子裝修不到一半,我發現粉刷墻壁的漆料遮不住水泥墻面、廁所的滑門無法滑動、嵌在墻里的柜子掉了一側等等諸多問題,后來不得不重新找了另一家裝修公司來接替原來的公司,這下可花了不少冤枉錢。”———王慧,女,會計
“分析”北京市裝飾協會家裝委員會副秘書長李妍蕊介紹說,2005年,該協會相關統計表明,家裝工程質量仍為投訴熱點,約占投訴總數的60%以上。針對相關問題,北京市匯佳律師事務所的邱寶昌律師為消費者支了幾招:若發現工程質量不過關,消費者可以依據《合同法》、《消費者權益保護法》等法律、法規來維權。在維權時,可以選擇和商家調解、消協調解、仲裁機構仲裁、法院調解、起訴等多種途徑。
合同陷阱好大一個“坑”
“我家裝修簽合同時有這么一條規定:工程開工后,如甲方(消費者)要求減少合同規定的項目,視為部分違約,須向乙方(裝修公司)支付減項金額20%的違約金,還須按減項金額比例支付乙方設計費(40元/平方米)。裝修過程中,我感到原設計中主臥衣柜和書房的書架位置設計得不夠合理,要求裝修公司把衣柜從南墻移到北墻,而書架從東邊移至西邊。本來是非常簡單的改動,但家裝公司依據上述合同條款,收取了我近千元的減項費。“———陳玉蓮,女,售貨員
“分析”國家一級律師岳成認為,合同陷阱的出現是裝修商鉆了大多數消費者不懂法律的空子、岳成提醒消費者,在簽訂合同之前一定要把所有的問題都考慮到,盡可能在合同上全部體現。“最好是能找一些專業人士咨詢,給一些意見,這樣就不會吃合同的虧了”。
設計師誤導花了冤枉錢得說出來
“我家僅布線一項,就用去電線180多米,完全可以在屋內繞上3圈了;書房的鐳射照明燈裝了8盞,設計師說是后現代風格,但我覺得是典型的重復浪費。打聽后才知道,裝修總價越高,設計師的提成也就越高。”———何振杰,男,公務員
“分析”要避免類似問題,最重要的還是消費者自身要頭腦清醒。北京市匯佳律師事務所的邱寶昌律師提醒消費者:應該根據自己的能力選擇裝飾公司和設計,不能設計師說什么就是什么,應該對其意見有所保留;其次,在選擇設計師之前最好能多方權衡,聽聽不同設計師的意見;如果真遇到這樣的設計師,可以保留一些書面、錄音、視聽證據,來依法維護自己的權益。
空氣污染看不見的問題最危險
“我去年購買了一套價值6400元的臥室家具,家具入室數日后,釋放的氣味越來越大,導致我出現了眼睛充血、頭痛、心煩等身體癥狀。我找到中國室內裝飾協會的檢測機構進行家具檢測,結果發現臥室空氣中甲醛含量超出國家標準6倍多。后來經過幾番折騰,終于讓家具商退了貨并賠償了部分損失。”———楊清安,男,教師
“分析”中國消費者協會消費指導部副主任張德志介紹說,現在四個方面的污染比較多一點,主要是甲醛、苯、氨氣、氡。污染的原因也比較多,一方面是建筑材料;第二,是裝修的過程;第三,是裝修完畢購買的家具存在污染。而且有一種情況是,原本這三項每項都能單獨符合標準,但是加在一塊就超出了標準。
上一篇: 現代風格的實木家具圖
下一篇: 燈具和窗簾要與裝修風格相一致(組圖)