概要: 房子剛剛裝修好,就發現客廳鋪設的拋光磚大面積出現劃痕,而且越來越多。消費者說是質量問題,商家的技術人員卻懷疑是人為劃傷。因此,雙方為造成的高達兩萬余元的損失到底由誰承擔產生糾紛?! 伖獯u不斷出現新劃痕 去年10月7日,俞先生在杭州陶瓷品市場某店購買了一批“斯米克”牌拋光磚,花了1萬余元。
房子剛剛裝修好,就發現客廳鋪設的拋光磚大面積出現劃痕,而且越來越多。消費者說是質量問題,商家的技術人員卻懷疑是人為劃傷。因此,雙方為造成的高達兩萬余元的損失到底由誰承擔產生糾紛。
拋光磚不斷出現新劃痕
去年10月7日,俞先生在杭州陶瓷品市場某店購買了一批“斯米克”牌拋光磚,花了1萬余元。去年10月20日,裝修工人將這些拋光磚鋪在了客廳的地上,并在上面鋪了保護層,俞先生也就沒再特別注意。
今年1月,房子全部裝修好了,俞先生打掃衛生時發現拋光磚磚面上出現了一些劃痕。到了2月,劃痕越來越多,他仔細數了數,發現超過一半面積的磚面都有。于是,他向“斯米克”杭陶店反映了此事,要求該店賠償損失。
“該店說原來賣給我這批磚的業務員走了,讓我自己找他協商。后來我找到了此人,此人又說不是質量問題,是裝修時劃傷的。我覺得這個說法很不合理,因為鋪好后上面還有保護層,不可能會劃傷那么多,而且這個磚很硬,也不是隨便就能劃傷的。”
是裂痕還是人為劃傷
這么多劃痕到底是怎么來的,為什么購入時沒有發現?
“因為新買的磚表面涂有一層蠟作為保護層,很難發現蠟下面到底有沒有問題。之后隨著蠟的逐漸消失,問題就暴露出來了?!庇嵯壬f。
杭州陶瓷品市場工作人員表示,因為該店已換了老板,因此俞先生只能找原來賣給他這批拋光磚的經手人索賠?!拔覀円呀浡撓盗诉@位經手人,他也曾聯系廠家帶了技術人員去俞先生家里看過,但據技術人員檢測后認為,這不是裂痕,是人為劃傷的,不能算是質量問題。”
由于俞先生對這個鑒定結果不予認同,上城工商分局市場工商所的工作人員對此進行了調解。經協商,斯米克杭州分公司表示,如果權威鑒定機構檢測出來這批磚有質量問題的話,該公司愿意承擔責任。如果俞先生不想鑒定的話,該公司愿意提供新磚給他重新鋪設。
對于斯米克杭州分公司的說法,俞先生提出了不同的要求:“這些有劃痕的磚全部撬掉重鋪的總費用要兩萬多元,雖然該公司愿意提供新磚,但鋪設的費用由誰出?”
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