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為什么購(gòu)買的地板只送到家門口，卻不搬上樓呢？ 

　　上周，首次裝修的王先生致電東南快報(bào)，商家在送貨前一天才通知他，只能送到樓下，如果要送到家里必須加收送貨費(fèi)。商家承諾包安裝，為什么貨送到樓下，還要業(yè)主自己搬上樓呢？今天，《宜家居》就來(lái)告訴您地板“不上樓”背后的故事。 

運(yùn)到門口就算完工 

各行其責(zé)，搬樓無(wú)人問(wèn)津 

　　購(gòu)買了地板后通常出現(xiàn)2種情況。第一，有些地板商家自己有運(yùn)輸工人、安裝工人，這些工人只接受運(yùn)輸工作、安裝工作，沒有得到搬樓的指令，雙方都認(rèn)為沒有搬樓的義務(wù)；第二，一些地板商家沒有運(yùn)輸工人、安裝工人，他們會(huì)出錢到市場(chǎng)上找運(yùn)輸工、安裝工，這些工人只收取了運(yùn)輸或安裝的費(fèi)用，沒有收取搬樓費(fèi)用，工人自然不愿意付出額外的勞動(dòng)。 

　　所以常常出現(xiàn)運(yùn)輸?shù)匕宓墓と藢⒌匕鍙能嚿闲断拢c客戶清點(diǎn)完畢就閃人。安裝方則認(rèn)為自己只有安裝地板的責(zé)任，沒有搬運(yùn)材料的義務(wù)。 
安裝地板的劉師傅表示，安裝工人只收取了安裝費(fèi)用，所以不會(huì)幫客戶將地板搬上樓。另外，一些地板很昂貴，如果在搬運(yùn)過(guò)程中不慎掉落、損壞，那誰(shuí)負(fù)責(zé)？“干一天才多少錢，我們可賠不起。”劉師傅這么說(shuō)。 

減少附加成本保住銷量 

為賣貨，搬樓變成促銷手段 

　　既然搬樓要另外付費(fèi)，為何建材商在賣貨的時(shí)候不直接加價(jià)呢？某地板經(jīng)銷商透露，這是為了用低價(jià)格吸引消費(fèi)者，才將搬樓費(fèi)用剝離出來(lái)。 
他還透露，反正搬樓沒人愿意做，如果作為促銷的手段，反而能吸引不少消費(fèi)者。“先簽了單再說(shuō)。”他表示合同里一般不會(huì)寫上搬運(yùn)費(fèi)，所以商家不負(fù)責(zé)搬樓也說(shuō)得過(guò)去。 

　　喜迎門裝飾福州區(qū)總經(jīng)理關(guān)海波表示，消費(fèi)者普遍認(rèn)為建材價(jià)格虛高，在購(gòu)買的時(shí)候一定會(huì)砍價(jià)。其實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上的價(jià)格比以前透明多了，消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格虛高，屬于歷史遺留問(wèn)題。 

　　早些年市場(chǎng)價(jià)格不透明，一些商家標(biāo)高價(jià)，讓消費(fèi)者去砍價(jià)。而現(xiàn)在，市場(chǎng)規(guī)范了，留給商家的利潤(rùn)空間都很薄。”關(guān)海波說(shuō)，如果消費(fèi)者砍價(jià)，建材商在保證利潤(rùn)的情況下，只能砍掉相應(yīng)的附加值。 

業(yè)內(nèi)人士表示搬樓勢(shì)在必行 

承擔(dān)責(zé)任，有利商家搶占市場(chǎng) 

　　名匠裝飾福州區(qū)冷總經(jīng)理表示，地板該不該上樓？肯定是應(yīng)該的，從銷售服務(wù)行業(yè)這個(gè)角度來(lái)講，地板肯定要送上樓的，因?yàn)榭蛻糍I的東西，這個(gè)東西那么重，又不好搬，所以我們要送上樓。 

　　喜迎門裝飾福州區(qū)總經(jīng)理關(guān)海波認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買地板，搬樓是必然需求。現(xiàn)在算是“三不管”，可以后總要有人管。誰(shuí)來(lái)管，當(dāng)然是最在乎地板銷量的經(jīng)銷商來(lái)管。誰(shuí)要是能承擔(dān)搬樓的責(zé)任，必然能搶占市場(chǎng)先機(jī)。企業(yè)如果多為消費(fèi)者考慮，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信選擇這樣企業(yè)的消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越多，那么地板送貨上門的服務(wù)會(huì)很快推行。 

　　但現(xiàn)在還沒有實(shí)現(xiàn)，這種情況下業(yè)主就要事先知道“不上樓”這件事，冷總經(jīng)理提醒消費(fèi)者在購(gòu)買地板時(shí)，盡可能在合同里備注，要求送貨進(jìn)家門。“有了憑證，誰(shuí)也賴不了。”冷總經(jīng)理說(shuō)。