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　　“買瓷磚不上樓是霸王條款”，裝修公司、瓷磚商家和陶瓷集散地多方代表均對“瓷磚上樓”進行了深度解析，業內人士均表示，瓷磚免費上樓將成為趨勢，但全面實行尚需時日。 

瓷磚上樓“難”在哪？ 

　　闊達裝飾董事長曹安閩表示，瓷磚是一個比較特殊的產品，肯定該上樓，但真正免費送上樓的很少。如果是裝飾公司代購的，基本上都不上樓。曹安閩說，現在包括我們客戶自己買的瓷磚，都不是免費上樓的。因為家裝公司在給做報價的時候，并沒有把瓷磚從樓底下抬到樓上，因為安裝是做技工的活，搬運可是小工的活，他們的服務標準不一樣，這就產生了一些矛盾。 

　　華耐立家建材連鎖物流經理左淑梅也表示，送貨上樓會有不同的情況，比如分不同的層數，有的地方有電梯，有的地方沒有電梯，有的地方可能不讓用電梯。另外，瓷磚還是特殊商品，易碎，可能會造成人身傷害，這些可能出現的意外都必須涵蓋在物流的費用里。 

　　瓷磚上樓待全面鋪開 

　　一些企業明確表示以后送貨限制將越來越少，其中不乏一些小公司。六采建材有限公司營銷部經理楊忠凱告訴記者，為了深化服務，之后將逐步提高免費送貨上樓的客戶比例。 

　　據記者了解，目前業內大公司往往會免費送貨上樓，原因就在于其利用管理來壓縮成本，在內部將送貨上樓部分的費用消化。一些大公司表示，將繼續瓷磚免費上樓。左淑梅告訴記者，華耐旗下的瓷磚產品90%是上樓的，但也有10%的是不上樓，比如有的小區有樓霸、或者業主有自己的要求等。東鵬陶瓷北京總代理副總周早陽也表示，我們承諾的瓷磚上樓，一般有三次服務是免費的，有送貨、退貨、補貨。 

　　相關業內人士表示，瓷磚上樓只是一個深化服務的過程，但也沒有絕對免費的服務，它都是包含在一種大企業的運作管理里面，但伴隨著大企業的帶頭實施，將會帶動整個行業興起免費上樓的趨勢。 

　　相關法律專家也提醒說，消費者在購買瓷磚產品之前，還是要實現約定送貨具體地點，并且將其明確，以免日后出現麻煩和糾紛。