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家住北京的殷先生在馬先生的淘寶網店為父親購買了一臺足浴器，因質量出現問題，并發現馬先生的店并非像他自己所說的對產品是“北京獨家總代理”，遂要求馬先生退貨并要求淘寶（中國）軟件有限公司(下稱淘寶公司)對馬先生做出處罰。在協商未果的情況下，殷先生將馬先生和淘寶公司一并告上法院。日前，北京市豐臺區人民法院已正式受理此案。
殷先生起訴稱，2009年4月14日，他在馬先生的淘寶網店買了一臺足浴器，用以為父親治療足跟骨刺。他的父親使用三、四天后，足浴器的指示燈就不亮了，后又發生打火花現象，殷先生讓父親立即停止使用，并聯系馬先生退換貨事宜。由于所購足浴器為淘寶網“消費者保障服務商品”，并且所購足浴器在保障有效期內，殷先生向馬先生提出退貨要求，但被馬先生拒絕了。殷先生隨即向淘寶公司淘寶網提出申訴。5月6日，殷先生收到淘寶公司“希望他們友好協商處理”的電子回復。5月7日，殷先生將足浴器快遞給馬先生。
馬先生經檢查告知殷先生，是足浴器由于排氣管密封不嚴造成短路，導致指示燈不亮，甚至打火花，并在電話中致歉。鑒于對方態度較好，殷先生同意對方維修足浴器后返還的請求，但他要求馬先生對返修做出質量保證。由于淘寶網對返修沒有明文保障條款，于是殷先生要求對方在淘寶網頁上聲明質量保證，才同意接收返修足浴器。5月10日，快遞公司將返修的足浴器送來了。殷先生因未在淘寶網上看到對方對返修的質量保證，遂打電話給馬先生，但對方手機、座機均處于無人接聽狀態。于是，殷先生拒收足浴器。5月11日，馬先生得知返修足浴器被拒收后，才在淘寶網頁上聲明了對返修足浴器的質量保證，并要求殷先生接收返修的足浴器。
但恰在當日，殷先生發現馬先生在其淘寶網店網頁宣稱其為“北京獨家總代理”，而殷先生經向足浴器廠家求證后得知該品牌的足浴器在北京沒有獨家總代理，只有幾家普通代理商。據此，殷先生認為馬先生涉嫌故意欺騙，要求退貨并做出經濟賠償，并向淘寶網投訴要求淘寶網對馬先生做出處罰，但沒有得到支持。倒是馬先生將其淘寶網店原本的“北京獨家總代理”字句改為了“北京授權經銷”。后殷先生又多次向淘寶網申訴均無結果。至今，殷先生也沒有收到返修的足浴器或退款。
殷先生認為，馬先生作為網店經營者，毫無誠信，蓄意欺騙，而淘寶公司在處理自己的投訴問題上顯失公平，最終導致自己錢物兩失。因此，殷先生將馬先生和淘寶公司均訴至法院。
目前，此案正在審理之中