家具行業反思“質量門”
發布時間:2010-02-11
作者:ccy
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概要:
2009年,中國家具行業頂住了國內外的競爭壓力,取得了總銷量超過8000億元的不俗成績,領跑整體經濟形勢。伴隨著市場的洗禮,家具行業從過去20多年的同質化爆發式發展進入品牌引領的規范發展,整體民族品牌在市場上的影響力和號召力開始顯現出來。 而當家具行業滿懷信心擁抱2010的時候,誰也沒有料到2010年元旦剛過,行業中的某些企業就遭到當頭棒喝。
家具
行業
反思
“質量門”
2009年,中國家具行業頂住了國內外的競爭壓力,取得了總銷量超過8000億元的不俗成績,領跑整體經濟形勢。伴隨著市場的洗禮,家具行業從過去20多年的同質化爆發式發展進入品牌引領的規范發展,整體民族品牌在市場上的影響力和號召力開始顯現出來。
而當家具行業滿懷信心擁抱2010的時候,誰也沒有料到2010年元旦剛過,行業中的某些企業就遭到當頭棒喝。1月6日,國家質檢網公布了2009年8月的家具檢查結果:成都市的“掌上明珠”、廣東的“富之島”、深圳的“大富豪”等不少知名企業赫然位于“黑榜”之列,令人唏噓不已。當這些品牌的“黑明星效應”掀起的軒然**還未平息時,緊接著,“掌上明珠”的三門衣柜又在湖南省工商局近日從長沙、湘潭、婁底、永州四市的檢測中被查出甲醛釋放量超標。
“明星品牌們”接二連三地“涉黑”,不僅會對這些品牌產生傷害,也會殃及其它國產品牌。
千里之堤集體成就難個體毀其易國產家具品牌因為產品設計、渠道、性價比等優勢,在國內家具行業一直占據絕對領先的市場份額。這是整個國產家具業的驕傲。但是這一大好河山來之不易。成就今天國產家具品牌在市場上的大好局面是民族品牌集體努力創造的,但毀掉它,一個品牌輕易就可以做到。
在過去的抽檢黑名單上,那些不合格產品都是市場上得過且過的雜牌,消費者并沒有大驚小怪。可是這次偏偏有一些大名鼎鼎的品牌,傷害了消費者對民族家具品牌的信心。
“又見‘掌上明珠’,這下不敢買了。”檢測結果被媒體披露出來后,筆者注意到很多網友通過網絡宣泄著對掌上明珠品牌抽檢不合格的不滿,甚至有網友“舊事重提”,指出2009年3月掌上明珠就有不良商家卷款潛逃、損害消費者利益的事情發生。
市場競爭過程中,因為某一個品牌的不作為而有問題并不可怕,可怕的是因為某幾個品牌的集體不作為導致整個國產家具品牌的市場信任度被破壞,那將是整個國產家具行業的災難。
依靠家具市場的特殊性和眾多國產品牌的辛勤耕耘,家具行業是為數不多的幾個領域中國產品牌一直占據大部分市場份額的行業。縱觀整個事件的過程,筆者發現:在質檢不合格的結果公布后,作為事件主角們有的在到處發表“告消費者書”,有的三緘其口。姑且不論其各取所為的效果如何,但對他們避重就輕、清濁不正源的行為,反倒讓人為整個國產家具業平添了一絲再不自律必將自取其禍的隱憂。
正視問題清污先正源誠意重于山眾所周知,企業作為產品和服務的提供商,難免會有這樣那樣的問題,但是當問題到來時,企業該采取怎樣的態度直面公眾,這其實很值得我們去思考。
我們注意到,此次有一問題企業在因“力學性能不達標”登上國家質監局的“質量黑榜”后,快速啟動應急公關,采取了一系列挽救措施,為了彌補負面信息造成的不良影響,在多家媒體上發布了“告消費者書”和正面新聞報道。這從企業快速反映行為的角度本無可厚非,但卻給人以混淆視聽之感。
在一則某企業相關回應的報道中寫到:“這次床頭柜檢測,該批次的床頭柜其力學性能沒完全符合國家標準也是一個好事。為此,某家具企業聯合專家,解決行業多年的難題,為家具行業的提升整體品質做出表率榜樣。”對此,我們不禁要問,既然該企業已經認識到“該批次的床頭柜其力學性能沒完全符合國家標準”,那為何這樣品質的產品上市對企業、對消費者怎么就成了好事呢?
畢竟在技術上,該企業后續的改進也只是解決了自己設計上的缺陷,并不是為行業解決了什么難題。因為對其它被抽檢的合格品牌來說,它們是沒有這個問題的,這說明行業中本不存在前者所說的難題。
另外,其“小設計引發行業大思考,中國家具企業首次召回產品”這樣的標題也值得我們深思。首先從語氣上來說,輕松的措辭缺乏家具企業對此次事件應該表現的凝重感;其次站在消費者的角度來說,誰也不希望因為購買有問題的產品而成為“首次”召回的一份子。而站在為企盼中國家具行業一直健康發展的角度上,我們也不希望“首次召回”改寫家具的歷史,更不希望未來再有類似的現象發生。我們堅信,只要家具企業都嚴于自律,確保質量過硬,我們的產品將永遠不需要被召回。
2010年伊始爆發出的“質量門”引發了輿論的高度關注也為整個行業敲響了警鐘:家具市場要想建立一個健康、良性的競爭環境,企業需要自律。對于2010年開門伊始就深陷“質量門”、“甲醛門”的涉黑主角們來說,少說多做,知恥而后勇,才是實現自我救贖的唯一出路。
且要誠意對待消費者,真心對消費者負責;誠懇面對媒體,獲得輿論的支持和理解;誠實告知公眾,一切以消費者的利益為重,不回避問題和錯誤。否則,不僅起不到預想效果,反而會適得其反。