概要: 09年,在出口額劇降20%的基礎上,中國家具行業卻實現了11。4%的逆勢增長,全行業總產值達到了6500億。 一系列耀眼的數據意味著,隨著內需的爆破性增長,中國家具行業迎來了最好的發展時光。而對于上萬家的中國家具廠商來說,這也意味著競爭的全面升級。 商業競爭的本質在于價值競爭 在如此激烈的競爭環境中,如何構建自己的核心競爭力。
09年,在出口額劇降20%的基礎上,中國家具行業卻實現了11.4%的逆勢增長,全行業總產值達到了6500億。
一系列耀眼的數據意味著,隨著內需的爆破性增長,中國家具行業迎來了最好的發展時光。而對于上萬家的中國家具廠商來說,這也意味著競爭的全面升級。
商業競爭的本質在于價值競爭
在如此激烈的競爭環境中,如何構建自己的核心競爭力?這是雙虎家私目前面臨的最大問題。作為一家虎成立已經20多年的家具公司,雙實業已經進入到中國家具行業的第一陣營。2009年,雙虎的營業額已經達到15億人民幣。
“這個時候,如何突破的問題更加困擾我們。”雙虎董事長尹顯建表示,“很顯然,在整個行業快速發展的情況下,中國家具目前的一線品牌都有機會脫穎而出。要脫穎而出,就需要構建屬于自己獨有的核心競爭力。”
這幾年,雙虎一直在為構建這種競爭力而努力。在原材料方面,雙虎和國內外知名的板材提供商達成了合作關系;在設計方面,雙虎目前自有的設計團隊已經頗具實力;在生產方面,除了位于成都的生產基地外,占地1600多畝的江蘇生產基地建設已經全面啟動;在渠道方面,雙虎目前的渠道已經完成了對全國31個省、直轄市以及自治區的覆蓋……在這幾個方面,雙虎已經完全具備和其他國內一線品牌一較短長的實力。
“從本質上來說,商業競爭的實質就是價值競爭。誰能夠為消費者提供更多的價值,誰就能在競爭中勝出。而價值的提供則是一個系統工程,就家具來說,原材料、設計、生產、渠道都是基礎的東西,此外,還有很多軟性的東西,比如服務。所有這些,都可以作為核心競爭力構建的突破口。”在長久的思考之后,尹顯建對于雙虎的發展已經有了較為清晰的思路,在基礎硬件方面不弱于競爭對手的情況下,服務可能成為構建獨特競爭力的一個發力點。
從理念到內容,構建服務競爭力
近幾年來,雙虎已經把服務提到一個戰略的高度加以對待,雙虎的陽光服務也成為家具行業被消費者所知曉的服務品牌。
“對于家具行業來說,服務并不是價值的額外延伸,其本身就成為價值構建的核心組成部分。”尹顯建的話也成為雙虎服務提供的核心理念。
基于此,雙虎將其陽光服務(SunCare)歸納出4個特點:舒適的(Comfortable)、顧問式的(Adviser)、負責任的(Responsibility)、輕松方便的(Easy)。
“家具消費有幾個明顯的特征。一個是復雜性,家具本身就是復雜的產品,選擇家具需要考慮諸多因素,如通的消費者在這戶型、整體搭配啊,普方面并沒有很專業的知識。就這點,我們提出顧問式服務,在我們的專賣店,會有專門的人員為消費者提**品建議。第二是體驗性,這種體驗性體現在兩個方面,一個是家具本身的體驗性,另外一個則是購買中的體驗性,所以我們提出服務要有舒適、輕松方便的感覺。第三則是長期性,家具一旦購買,使用壽命少則三五年,多則十多年,在這個過程中,消費者能否高品質的享受產品是非常關鍵的,因此我們提出負責任的理念。”尹顯建說。
圍繞這些服務理念,雙虎提出了三大舒適服務(主動服務、可靠服務、細致服務)以及六大服務承諾:專業免費配送、安裝服務;全國聯保、就近服務;固定期限內免費保修;固定期限內免費拆裝;終身維修;雙虎家私俱樂部等。
“構建服務競爭力,最根本的就是打造一個服務體系。一旦這個服務體系能夠運作起來,就會真正轉化成企業的競爭力。”而也是這個思路,決定了雙虎的服務內容單看起來并沒有太多特色,然而其體系性卻明顯強于其他家具企業。而尤其令尹顯建欣慰的是,陽光服務對于雙虎發展的促進作用已經開始越來越明顯的展現出來
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