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    去年,大港讀者張先生向本報反映了他在紅星美凱龍河西店購買壁紙期間的遭遇。張先生介紹,早在11月上旬,出于對知名品牌的信任,他到“紅星美凱龍”河西店三樓的“圣象瑪堡”專柜花6100元錢訂購了6卷壁紙 ,當時因沒有現貨,張先生交錢后與對方簽訂了相關合同,合同約定貨到后由商家上門裝貼。大約半個月后,商家派人入戶進行了裝貼。裝貼過程中張先生發現壁紙包裝上都是韓文,根本不是“瑪堡”牌,當時安裝人員也承認該壁紙產自韓國。

　　“當時我想,既然已經貼上了,只要不出現問題就算了,可沒想到此后意外情況接二連三地發生。”在裝貼完成后的第三天,張先生家的墻面壁紙腰線出現了脫落現象。此后,張先生找到“圣象瑪堡”專柜,將上述情況說明后,要求對方給個明確的說法。對此,“圣象瑪堡”專柜只是派相關人員前往趙先生家中,對出現問題的腰線進行了修復,而對于張先生所購壁紙質量是否過關的問題,商家并未作正面答復。此后,令張先生更不能接受的是,幾天前修復的“腰線”又出現了大部分脫落的現象,而且部分壁紙也由于腰線的拉扯被撕裂。忍無可忍的張先生再次找到“圣象瑪堡”專柜,提出退貨要求,但一直沒有得到滿意的答復。“壁紙接連出現問題,他們竟連到底是什么牌子都說不出來,只告訴我是韓國產的,而且對我提出的退貨要求不予理會,還愣說訂貨時已經說明了我買的壁紙就是韓國的,這不是欺詐顧客嘛。”

　　去年12月9日上午,接到張先生反映后,記者及時與紅星美凱龍河西店取得了聯系,該店客服部門負責人表示會盡快調查處理并將處理結果回復本報。當天中午,紅星美凱龍河西店相關負責人回復本報稱,張先生反映的情況基本屬實,店方根據有關規定,及時出面與商家進行了溝通,最終做出了全額退款的處理決定。另外經協商,張先生同時獲得了100元的象征性補償。記者回訪張先生得知,對此處理結果,他表示認可。