威海市房地產(chǎn)管理居印發(fā)的行業(yè)規(guī)范的通知
發(fā)布時間：2008-05-21
作者：ccy
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一、基礎(chǔ)規(guī)范
（一）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、依法經(jīng)營；
（二）尊重業(yè)主、業(yè)主大會和行業(yè)協(xié)會； 上海裝潢網(wǎng)
（三）遵守《物業(yè)服務(wù)合同》，恪守承諾，履行義務(wù)，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；
（四）積極建立現(xiàn)在企業(yè)制度，公平競爭，促進(jìn)互相交流，推進(jìn)規(guī)模經(jīng)營，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)；
（五）持有相應(yīng)資質(zhì)從事物業(yè)管理服務(wù)活動；
（六）物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書； 上海裝潢網(wǎng)
（七）物業(yè)經(jīng)營管理及房屋檔案管理規(guī)范，資料齊全，變更及時；
（八）積極應(yīng)用新技術(shù)，推廣使用計算機(jī)進(jìn)行管理；
（九）定期（一年2次以上）公布物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)收支情況；
（十）維修專項資金使用情況按規(guī)定向業(yè)主大會報告，并定期向業(yè)主及業(yè)主大會公布；
（十一）積極參與市、區(qū)各級各有關(guān)部門組織的社會公益及創(chuàng)建文明、衛(wèi)生城市等各項活動； 上海裝潢網(wǎng)
（十二）自覺接受**行業(yè)主管部門及其它有關(guān)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。
二、服務(wù)規(guī)范
（一）公開辦事制度、服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)；
（二）設(shè)立“一站式”業(yè)務(wù)受理中心服務(wù)體制，為業(yè)主辦理報修、咨詢和投訴等活動。實(shí)行24小時值班制度，接到業(yè)主報修、投訴等業(yè)務(wù)后，立即做好登記并按規(guī)定程序處理； 上海裝潢網(wǎng)
小修項目三天內(nèi)完成，不能因雙休日或節(jié)假日順延。樓內(nèi)有電梯的必須保證至少有一部電梯正常運(yùn)行。對非物業(yè)管理企業(yè)辦事事宜耐心解釋， 不推諉，主動幫助業(yè)主聯(lián)絡(luò)解決渠道； 上海裝潢網(wǎng)
水、電急修項目要在20分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)日處理完畢；一般維修項目，當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場，3日內(nèi)處理完畢；零修、急修及時100%，維修工程一次合格率90%以上；雨季、冬季前對房屋及其公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，做好檢查紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題立即安排搶修；
（三）物業(yè)管理工作人員服務(wù)態(tài)度和藹，文明用語，耐心熱情，企業(yè)辦公場所整潔、有序； 上海裝潢網(wǎng)
（四）工作人員按有關(guān)規(guī)定持證上崗，著裝整齊，儀表整潔，佩戴胸牌，未經(jīng)允許不得進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)，進(jìn)行維修、服務(wù)時注意衛(wèi)生、講究禮貌，不得想業(yè)主提出額外要求； 上海裝潢網(wǎng)
（五）定期走訪業(yè)主，征求和收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)方面的意見，及時改進(jìn)工作方式和服務(wù)方式，提高服務(wù)水平；
（六）建立完善的管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)紀(jì)錄以及檢查落實(shí)措施。 上海裝潢網(wǎng)
三、管理操作規(guī)范
（一）房屋及公用部分、公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、房屋完好、整潔，公共樓道、走廊、場地等公用部分無亂占用現(xiàn)象；空調(diào)安裝統(tǒng)一有效，封閉陽臺基本統(tǒng)一，不凸出墻體立面；
2、房屋裝修管理制度完善，裝修過程符合規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象，對業(yè)主房屋維修和違章建筑行為進(jìn)行監(jiān)督管理；
3、消防等公用設(shè)施設(shè)備功能完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無安全隱患； 上海裝潢網(wǎng)
4、公共部位照明設(shè)置完好，損壞的應(yīng)在3日內(nèi)修復(fù)；
5、建立維修服務(wù)回訪制度，有回訪紀(jì)錄，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，維修服務(wù)滿意率在90%以上。 上海裝潢網(wǎng)
（二）公共秩序管理
1、推行24小時公共秩序管理制度，封閉、半封閉物業(yè)區(qū)域入口實(shí)行全天候值班，公共秩序人員定時巡查
2、積極協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間出的糾紛，化解鄰里矛盾； 上海裝潢網(wǎng)
3、機(jī)動、非機(jī)動車輛進(jìn)出、停放有序；
4、對可能危及人身安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并有防范措施，配合有關(guān)部門做好燃?xì)狻⑾赖劝踩婪兜男麄鞴ぷ鳎?nbsp;
5、遇有突發(fā)事件有處置預(yù)案，努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并及時報有關(guān)部門處理； 上海裝潢網(wǎng)
6、發(fā)現(xiàn)違反物業(yè)管理區(qū)域管理制度的，及時予以勸阻，對發(fā)生的治安刑事案件及交通事故及時報警，并采取相應(yīng)措施配合公安部門進(jìn)行處理。 上海裝潢網(wǎng)
（三）綠化管理
1、綠地保護(hù)措施得當(dāng)，無破環(huán)、無侵占現(xiàn)象；
2、花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無病蟲害，定期噴灑藥物； 上海裝潢網(wǎng)
3、死亡苗木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補(bǔ)栽，綠地內(nèi)無明顯黃土裸露；
4、綠地內(nèi)無垃圾、污物； 上海裝潢網(wǎng)
5、綠化設(shè)施完好，養(yǎng)護(hù)及時。
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建立清掃、保潔制度，全天候、全方位保潔，垃圾日產(chǎn)日清，及時清掃積水和積雪；
2、及時處理公共部位亂堆亂放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫；
3、水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備及環(huán)衛(wèi)設(shè)施外觀整潔、運(yùn)行正常、維修及時、無安全隱患。有二次供水區(qū)域水箱定期清洗，供水符合生標(biāo)準(zhǔn)； 上海裝潢網(wǎng)
4、住宅物業(yè)的樓道、扶手、玻璃定期擦拭，樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角，電梯轎箱等部位定期擦拭，保持衛(wèi)生清潔。 上海裝潢網(wǎng)
（五）精神文明建設(shè)
1、積極開展文明健康的社區(qū)文化活動；
2、積極參與**有關(guān)部門組織的物業(yè)管理政策宣傳，開展“倡導(dǎo)文明新風(fēng)，共建美好家園”活動，努力促進(jìn)社區(qū)文明。 上海裝潢網(wǎng)
