概要: 如今,越來越多的消費者認識到廚房裝修的重要性。特別是櫥柜,一定程度上反映出整個家裝風格以及主人的品位。然而記者調查發現,目前櫥柜市場“陷阱”重重,消費者維權艱難。 經歷 櫥柜維權有難度 今年1月,沈陽市民葉女士訂購了一套櫥柜。當時她看中了一款櫥柜小樣,并按照臺面每米1000元的價格訂購了一套。
如今,越來越多的消費者認識到廚房裝修的重要性。特別是櫥柜,一定程度上反映出整個家裝風格以及主人的品位。然而記者調查發現,目前櫥柜市場“陷阱”重重,消費者維權艱難。
經歷
櫥柜維權有難度
今年1月,沈陽市民葉女士訂購了一套櫥柜。當時她看中了一款櫥柜小樣,并按照臺面每米1000元的價格訂購了一套。2月,當工作人員上門安裝櫥柜時她發現當初看的樣品與實物有很大的差別,櫥柜臺面的表面也很不光潔,比較粗糙。這讓她有些不滿意,于是要求經銷商派人上門修復臺面。
隨后經銷商的維修人員上門對臺面進行了打磨拋光處理,但效果并不明顯。此后在她的要求下經銷商又先后3次派人上門修復,一直到7月份處理的效果還是不令人滿意。無可奈何之下,她只得提出免費更換一個臺面,沒想到她的這一要求卻遭到經銷商的斷然拒絕,并稱要更換必須支付臺面零售價的75%。
對此經銷商的說法是,當時葉女士看的樣品與2月份上門安裝的實物是一致的,安裝時他們還拿出了樣品與實物進行比對。但是櫥柜臺面粗糙確實存在,那是由于**前沒有經過仔細的拋光打磨。在葉女士提出意見后他們一直在做相應的處理,但她始終不滿意。
對于葉女士要求免費更換臺面的問題,經銷商表示櫥柜的“三包”期是3個月,無論按購買時間還是安裝時間來計算,葉女士家的櫥柜早就過了“三包”期了,當然不能免費更換,并且這一點在當初銷售時就已經向葉女士解釋清楚。
這樣的答復讓葉女士很不滿意,倍感維權的艱難。
選購
注意四大陷阱
記者走訪沈陽櫥柜市場后發現,沈陽大大小小的整體櫥柜店很多,各種牌子、板材和款式的櫥柜應有盡有,而且價格相差甚遠。
據櫥柜行業的專業人士透露,目前沈陽的整體櫥柜市場仍不規范,其中有很多陷阱,消費者稍不注意就會花冤枉錢。
價格陷阱。櫥柜行業最通用的報價方式就是按延米(延米是一個立體概念)計價,即按照櫥柜柜體的長度來計算。這種報價方式最大的陷阱就在于吊柜,因為這里的延米是按地柜的長度計算的,一般吊柜要去掉吸油煙機、微波爐等所占的空間,所以實際柜體并沒有地柜長,但銷售人員依然會按地柜的長度計價,這樣消費者就吃虧了。
五金配件陷阱。大多數消費者對五金配件的優劣缺乏基本的判斷能力。五金配件在整套櫥柜材料中占有重要地位,它的優劣直接影響著櫥柜的質量和使用壽命。市場上很多櫥柜廠家采用便宜且質量差的門鉸鏈和滑軌;或者一些國產品牌,披上“洋外衣”,價格便翻好幾倍。
制造工藝陷阱。精湛的生產工藝是優質櫥柜的基本保證,也是消費者最為關心的問題之一。許多廠家都說自己擁有先進的生產線,實際上很多櫥柜店根本沒有自己的工廠。因此,消費者在選購櫥柜時,不但要細看櫥柜的制造工藝,而且要詢問賣家工廠的有關情況。
認證陷阱。櫥柜企業雖然紛紛打出環保牌,但真正獲得權威部門承認的并不多,市場上不乏一些企業以“假環保”來忽悠消費者。據了解,目前市場上關于櫥柜產品的環保認證,只有由國家環保總局環境認證中心認證的“中國環境標志產品認證”,也就是人們常說的“十環認證”才是目前較權威的綠色標志。獲準使用該標志的產品不僅要求質量合格,而且在生產、使用和處理過程中符合特定的環境保護要求,與同類產品相比,其具有低毒少害、節約資源等環境優勢。
定制
留神三種風險
除了購買整體櫥柜,現在也有相當一部分消費者采取定制櫥柜的方式。據了解,櫥柜定制通常分為售前、制作、售后三個過程,而這些過程對消費者來說同樣存在風險。
售前訂金有去無還。在家裝過程中,消費者往往看重裝修效果的協調性。如何將美觀與實用性完美地結合起來,這是業主在定制櫥柜前都會面臨的問題。因此,商家會主動為消費者提**品的整體設計效果圖。然而,在設計方案出臺之前,部分商家卻要求消費者先行交納一筆不菲的訂金,再出具圖紙。
假使設計師做出來的設計圖一改再改,仍然不能滿足消費者的要求,部分商家的設計師往往會失去耐心,雙方遲遲無法達成一致時,消費者便很難再索回設計費用。
事實上,業內人士透露,在未看到產品之前,交納設計費的要求就是一項霸王條款。因此,消費者應該盡量挑選零設計費的廠家進行定制。在設計的過程中,設計師須根據業主的需求,量屋設計出最佳的家具購買后的效果圖,以幫助業主避免購買家具后發現整體不協調、美觀不實用的缺陷。同時業主也可以隨時進行DIY修改,不斷完善家具效果,并可以自主選擇家具的顏色、材質、尺寸。
定制周期不定期延長。定制家具的生產周期對于消費者來說是個重要的問題。因此,商家的信用顯得尤為重要。櫥柜業廣泛存在著延期送貨等信譽問題,商家往往自己也很難掌控產品的生產進程。因此,提醒消費者,盡量選用生產期有保證的品牌,以確保服務質量。
據了解,有的商家為了賺取更大利潤,沒有從廠家下單,而是通過當地的小廠代工生產,以劣充好,“掛羊頭、賣狗肉”,欺騙消費者。專家提醒,可以使用網上查詢系統,使得業主所定制的每一款產品、每一個部件都將明白地顯示出來,從而讓“李鬼”無可藏身,切切實實地維護業主的利益。
售后服務不周到。安裝了產品之后,并不意味著購物之旅就走到了終點。在長期的產品使用過程中往往會出現各種問題,需要商家提供持續的維護服務。售后服務體系不健全的商家,往往會難以保證產品的維護。
消費者須盡量選擇有長期服務保障的商家,如“一年包換”、“五年保修”、“產品終身維護”的服務承諾,有售后回訪及跟蹤服務的商家,一般來說更為可信。
消費者
櫥柜行業標準難看懂
據了解,有關櫥柜行業的標準已于今年7月正式實施,新標準在板材質量、柜體尺寸、板材形狀等方面都作出規定,并在綠色環保、甲醛含量、板材厚度、柜體高度等方面提出了規范。
“搞不懂,買不買一般聽宣傳。”通過對建材、家居賣場的走訪調查發現,消費者在選購櫥柜時很茫然。接受隨機采訪的消費者大多數表示不知道櫥柜新標準的實施,少部分消費者看過櫥柜新標準,但看不懂、沒辦法衡量優劣。
對普通消費者來說,櫥柜行業標準確實太專業。例如標準規定,“水槽底部應能承受100kg載荷,其變形量應小于3mm”、“吊碼應具有三維調節功能”、“鉸鏈經48h中性鹽霧試驗,腐蝕等級不低于9級”等內容,對于消費者而言確實有些遙遠。
提醒
“四選”選出好櫥柜
面對眾多的櫥柜品牌,消費者該如何下手挑選?本報提醒消費者注意以下四點:
選正規廠家的產品。目前,櫥柜行業競爭激烈,魚龍混雜。選擇正規廠家生產的品牌產品,或是專業店經營的櫥柜對質量是一種保證。要知道櫥柜是否真的來自實力廠家,可以從多方打探,一是在現場進行觀察,二是咨詢老客戶,了解他們對該公司的評價。另外,正規廠家可以保證較好的售后服務,便于以后及時維修。
選外觀。選外觀決定于你個人的喜好。如今的櫥柜,臺面顏色很豐富,淺色的臺面看起來很舒服、清爽,不過使用、打理起來并不方便,并且一旦刮花,痕跡會非常明顯;而深色臺面清潔起來很容易,即使有刮痕也難以看出來,如果你想使用起來方便、簡潔,建議還是挑選耐臟的深色臺面。要注意的是,櫥柜風格還要和家里的整體裝修風格配套。
選材料。如果用了質量不好的材料,櫥柜用不了多長時間就會壞,因此看樣品時一定要認真了解材料的構成情況,選擇經久耐用的好材料。如果選擇大理石材料,一定要考慮是否符合家庭室內使用規定標準。現在已有一些品牌的板材達到國家E1級標準,選擇這樣的板材無疑會使人更為放心。
選做工。做得好的產品長期使用不會開膠、起泡及變形,因此在櫥柜店里看櫥柜樣板時,一定不要忘記仔細看看里面的做工。主要是查看臺面板、門板、箱體和密封條、防撞條是否經機器模壓處理,是否正反兩面一次壓制而成,檢查下柜的臺面板的鋁背板防水條是否密封好不滲水,特別是需要包邊的地方,要仔細看一下是否包得嚴緊,如果發現有不整齊或者包得不夠緊的地方,最好不要輕易購買。
另外,櫥柜交貨時要復核尺寸,以防訂做的與實際尺寸不同,應按實際尺寸交錢。
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