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　　新華網(wǎng)四川頻道12月24日電 由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)報(bào)社聯(lián)合主辦的“全國(guó)零售供應(yīng)商公平交易評(píng)價(jià)活動(dòng)”于2009年12月19日在北京全國(guó)人大會(huì)議中心舉行了隆重的揭曉?xún)x式，成都八益家具城在眾多企業(yè)的角逐中脫穎而出，榮獲“全國(guó)公平交易行業(yè)十佳單位”。 

　　此次評(píng)價(jià)活動(dòng)是為了深入宣貫國(guó)家商務(wù)部于2008年7月公布，2009年3月正式實(shí)施的我國(guó)第一部《零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范》國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)公平誠(chéng)信”的活動(dòng)主題，通過(guò)樹(shù)立典范，警示不規(guī)范行為，進(jìn)一步引導(dǎo)零供關(guān)系改善，鼓勵(lì)零供攜手共同擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)商業(yè)和諧發(fā)展。評(píng)價(jià)活動(dòng)從7月份開(kāi)展以來(lái)先后有300余家企業(yè)報(bào)名參與，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)依據(jù)，企業(yè)自行打分，組委會(huì)初評(píng)，網(wǎng)站、報(bào)刊公示投票，組委會(huì)總評(píng)，評(píng)審委員會(huì)綜合評(píng)審，最終確定了獲獎(jiǎng)名單。 

　　成都八益家具城自1991年開(kāi)業(yè)以來(lái)，秉承“服務(wù)社會(huì)、實(shí)業(yè)興國(guó)”的企業(yè)宗旨，“和諧誠(chéng)信、求實(shí)大為”的企業(yè)精神，在規(guī)范管理中提升，在改革創(chuàng)新中發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，前后榮獲成都市“文明市場(chǎng)”、“購(gòu)物放心示范市場(chǎng)”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范市場(chǎng)”、“四川省優(yōu)勢(shì)商品市場(chǎng)”、“四川省實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”等殊榮。今年以來(lái)積極宣貫《零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范》，以公平誠(chéng)信為核心，著力抓商品質(zhì)量、價(jià)格、合同、服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等重要環(huán)節(jié)，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，進(jìn)一步提升了市場(chǎng)的信譽(yù)度、消費(fèi)者的滿意度，主要做了： 

　　一是以ISO9001：2008質(zhì)量管理體系運(yùn)作為主線，全面提升商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。在文件換版編寫(xiě)中引入《零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范》的重要內(nèi)容，貫徹“誠(chéng)信、合法、自愿、平等、優(yōu)質(zhì)”的原則，嚴(yán)把商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)關(guān)，凡入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商家必須具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等證件；嚴(yán)把商品資質(zhì)關(guān)，所經(jīng)營(yíng)商品必須具有產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、三C認(rèn)證、生產(chǎn)許可證等合法有效證件。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，重點(diǎn)是檢查抽查商品的安全隱患，如家具甲醛含量、燈飾的三C認(rèn)證、家裝材料的環(huán)保、計(jì)量等。開(kāi)展了“你買(mǎi)家具，我買(mǎi)單”等5次促銷(xiāo)活動(dòng)，在商家打折優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，公司返獎(jiǎng)回饋消費(fèi)者200余萬(wàn)元。堅(jiān)持每季度對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，結(jié)果反饋各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)商場(chǎng)針對(duì)存在問(wèn)題不斷改進(jìn)提高，今年四個(gè)季度滿意度測(cè)評(píng)均達(dá)98%以上，同比提高了1個(gè)百分點(diǎn)。 

　　二是貫徹價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格價(jià)格監(jiān)管。深入宣傳《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《四川省價(jià)格管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，扎實(shí)做好明碼標(biāo)價(jià)工作。統(tǒng)一使用經(jīng)市物價(jià)部門(mén)監(jiān)制的“八益家具城·商品標(biāo)價(jià)簽”，規(guī)范書(shū)寫(xiě)，物價(jià)員審查蓋章，嚴(yán)把降價(jià)、特價(jià)商品公示關(guān)，防止了虛假打折、欺詐行為的發(fā)生，從06年以來(lái)未發(fā)生價(jià)格糾紛與投訴。 

　　三是規(guī)范合同文本，維護(hù)公平交易。本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上的原則，八益家具城與入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)廠商家在自愿、平等互利的基礎(chǔ)上訂立《攤位租賃合同》，合同文本經(jīng)市工商行政管理部門(mén)審查備案，合同體現(xiàn)了雙方權(quán)益，明確了責(zé)任與義務(wù)。合同訂立，八益家具城作為甲方嚴(yán)格執(zhí)行，未發(fā)生對(duì)乙方不利的違背合同條款行為。商家與消費(fèi)者以銷(xiāo)貨單為要約文件，商場(chǎng)為商家提供樣本格式，明確雙方責(zé)任，較好地保證了公平交易，維護(hù)了良好秩序。 

　　四是提高服務(wù)能力，完善售后服務(wù)。設(shè)立了投訴站，全天接待消費(fèi)者的投訴與咨詢(xún)服務(wù)，制訂了一套完善的工作制度，在切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、公平公正解決糾紛方面做了大量工作，受到市、區(qū)消協(xié)多次表彰，2008年被市消協(xié)評(píng)為“優(yōu)秀投訴站”；設(shè)立了配送中心，實(shí)行市區(qū)近郊免費(fèi)配送，每年承擔(dān)費(fèi)用近200萬(wàn)元；設(shè)立了財(cái)務(wù)結(jié)算中心、商場(chǎng)收銀臺(tái)，為方便商家經(jīng)營(yíng)、保證資金安全服務(wù)，做到了轉(zhuǎn)賬及時(shí)，無(wú)差錯(cuò)。 

　　五是下大力改善軟、硬件設(shè)施，全面提升八益形象。針對(duì)八益家具城建成早、基礎(chǔ)設(shè)施差、服務(wù)功能不齊全等問(wèn)題，近年來(lái)投入近億元資金進(jìn)行了環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施改造。建立了八益家具網(wǎng)，引進(jìn)了多媒體、視頻廣告播放系統(tǒng)，全方位改善了硬件設(shè)施。注重抓人員素質(zhì)的提高，每年組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)，舉辦管理人員培訓(xùn)，商家負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)，提高管理能力和服務(wù)水平，提升服務(wù)技能和規(guī)范程度，全面提升了八益家具城形象。 

　　“全國(guó)公平交易行業(yè)十佳單位”殊榮得來(lái)不易，是成都八益家具股份有限公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全體員工長(zhǎng)期不懈努力的結(jié)果。在榮譽(yù)面前我們要清醒頭腦，認(rèn)真審視我們的工作，找差距，知不足，百尺竿頭，更進(jìn)一步，把八益家具城的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，規(guī)范管理提升到一個(gè)更高的水平。