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  “因用電環境存在隱患，電熱水器漏電所造成的傷人事件等安全事故，由于不易劃分責任，使消費者的權益難以保障。消費者協會收到了大量投訴，電熱水器使用的安全問題困擾著部分消費者，呼喚相關行業標準的出臺。”北京市消費者協會秘書長張明對記者說。由于用電環境存在的安全隱患，導致消費者投訴無門的情況不久后將有所改善，從明年7月1日起，新的熱水器國家標準將開始實施，屆時，消費者的權益將進一步得到保障。

    “安全標準在制定的時候，本著等同、等性、等效原則采用國際先進標準，在以國際標準為主體的情況下，充分考慮了我國的國情。根據調研，在我國某些地區，尤其是農村，由于接地環境不良造成的安全事故時有發生。”中國家電標準化委員會秘書長馬德軍說：“因此在這個新標準里，一大特點就是我們增加了一個附錄，附錄解決E類熱水器在使用不良的情況下如何進行應急措施。要求熱水器生產廠家在安全使用說明里應該明示產品是否能在用電不良的環境下提供應急保護。如果承諾可以，那么產品的安全設計必須通過附錄標準的檢測。如果不能，必須做出說明，以便消費者選擇，消費者也要盡可能不在用電不良的環境下使用。”

    據悉，剛剛通過批準的電熱水器新國標附錄中采納了海爾的“防電墻”技術提案。海爾的“防電墻”技術、三層膽技術等均為針對國內熱水器使用環境開發研制的。新國標附錄AA中明確規定：“在熱水器使用中，一旦發生器具以外的接地系統的異常情況，則應能確保使用者的安全”。如果廠商生產的熱水器不具備該功能，就應該在銷售產品時對用戶進行聲明。對此，業內人士稱，如果用戶不能確認其家庭用電環境始終良好，最好不要購買此類產品。

    據介紹，我國普通標準電壓是220V，經過防電墻技術處理后的水流經人體時，人體的最大帶電壓是12V，遠遠低于人體的安全電壓36V，這就確保了用戶的安全。海爾為解決環境漏電這一世界性難題，整合了全球研究資源，歷時一年，推出了“防電墻”技術，其原理相當于在人體和水之間裝了一個很大的永久性電阻，一旦發生漏電現象，這個“電阻”可以分得大部分電壓，從而使人體所負擔的電壓非常小。

    “面對熱水器市場已近白熱化的競爭，新標準的出臺無疑是對我國現行熱水器行業標準的提高，它將以保障我國家庭洗浴的安全為主，對企業的生產技術和產品質量提出要求，并對行業發展有一個全新的規范和引領作用。”某家電銷售經理對記者說。

    目前，多家電器商家已經公開表示，他們銷售的電熱水器將提供安全防電標準的配套服務，該措施的實施已經列為當務之急。他們將對符合新國家標準的熱水器予以重點推廣。

    新國標的實施，最大的受益者是消費者。海爾熱水器總經理孫京巖說：“解決環境帶電引發的安全隱患，采用防電墻技術，其實更多地意味著在企業利益和消費者利益面前，企業應永遠將消費者利益放在第一位，這是對消費者的尊重。”張明也認為：“新的熱水器國家標準實施后，消費者洗浴過程中沒必要再擔心安全的問題。對于消費者而言，新標準使廠商的承諾由產品質量合格變成了洗浴環境的承諾。”消費者協會為了消費者便于識別防電墻熱水器，特意聯合家電研究院、家電協會制定了安全熱水器的標志“Safe  Care”。國標委家電技術委員會秘書長馬德軍指出，新國標出臺是電熱水器行業劃時代的大事，對消費者來說，電熱水器將從產品質量合格時代第一次躍升到洗浴安全時代。