概要: 網絡上的一些流行詞“躲貓貓”、“70碼”、“聯體排屋”(別墅),往往都是些“偽概念”。這種“偽概念”在商業領域更是不乏其例,比如“無抗奶”、“益菌因子”、“特倫蘇”、“新實木地板”等等。如果說前者是在大事化小,那么后者則意在招搖過市。兩者的結果卻是一樣的:盡管“偽概念”足以使公孫龍的“白馬非馬”自愧不如,卻難以混過輿論的“函谷關”。
網絡上的一些流行詞“躲貓貓”、“70碼”、“聯體排屋”(別墅),往往都是些“偽概念”。這種“偽概念”在商業領域更是不乏其例,比如“無抗奶”、“益菌因子”、“特倫蘇”、“新實木地板”等等。如果說前者是在大事化小,那么后者則意在招搖過市。兩者的結果卻是一樣的:盡管“偽概念”足以使公孫龍的“白馬非馬”自愧不如,卻難以混過輿論的“函谷關”。企業如果想在市場競爭中成為最后的贏家,必須走出偽概念的幻影。
公關怪胎催生“攻關”偽概念
三鹿奶粉“假蛋白”事件發生后,并沒有因三鹿破產而結束,還在對奶行業的價值體系產生沖擊,輿論仍在置疑“牛奶何時告別賣概念”。這當然不限于奶行業,比如人們發現配料表里排在后面甚至不含的成分往往被“聰明”的商家“提煉”為醒目的食品名稱,這樣的名稱就是偽概念。如果說概念設計、概念營銷,作為不同的管理工具原本是有益的;那么一旦被一些企業當作經營的公關手段,從產品報批到危機處理,都成了概念游戲。
地板行業卸下“偽概念”外衣 行業需回歸商業理性
面對市場監管,為了通過監管部門的審批而設置的“偽概念”,表現為“攻關”的秘密武器。既可以像公孫龍那樣糊弄守關的將士,也可以與守關的將士合謀受信。將原有的藥品換個名稱,換個包裝,就能得到新藥的批號,在市場上身價倍增,就頗像“白馬非馬”的深度利用。如果說“白馬”不是馬,指得是顏色之白,那么就可以類推倒白鹿白羊皆如白馬。有一種叫做“銀耳蓮子百合泥”的知名罐頭,其主要原料竟是蘋果原漿之類。以同為白為由,你能說它沒有“過關”的理由嗎?況且守關的將士一旦進了“牙防組”之列,有企業私下的公關活動在前,那么公開過關幾乎沒有懸念。
取得市場通行證,是為了分得和擴大市場份額,這也需要通過“偽概念”攻關,即所謂的引導消費。對于消費者來說,牛奶很新鮮、很純凈,這就夠了。但是這樣使得商家難以找到賣點;當不斷推出無抗奶、高鈣奶、健骨奶、舒化奶、維生素奶、魚油奶、益生元奶等等“偽概念”之后,效果就不一樣了。這些人為制造的概念對人體未必有益,如此冠名的牛奶卻可以身價倍增,使得商家賺得滿盆滿盂。這些“偽概念”的作用如果僅僅是請君入甕,也就罷了,商家偏偏要弄假成真,制造“真實”的假象,人為添加諸如分解和掩蔽奶制品中殘存抗生素的解抗劑之類,反而容易在人體當中形成病變。
當問題曝光,引起置疑,需要進行危機處理時,商家往往又會把“偽概念”當作危機公關的撒手锏。不過這不再是對守關的官軍進行“白馬非馬”式的游說,而是在對消費者進行科普知識的灌輸,于是人們便認識了“解抗劑”、“益生菌”、“?C肉精”之類。當“特侖蘇”遭到人們置疑時,商家就試圖通過媒體向消費者解釋與“特侖蘇”有關的OMP、MBP和IGF-1之類的相關概念。商家不解釋還有人知道“特侖蘇”蒙語的意思是“最好的”,越解釋越讓人覺得其高端定位是在蒙人。
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