概要: “我在百安居買地板,銷售人員說地板由百安居安裝,不是由廠家安裝會不會有問題。”近日有網友向焦點裝修家居網詢問由百安居安裝地板是否會出現一些后續服務糾紛等問題,記者咨詢了有關地板專家。專家指出:買地板和安裝分家,售后服務問題無法保障,如果產生糾紛,責任無法鑒定,雙方容易互相扯皮,導致問題無法解決,最終傷害消費者利益。
“我在百安居買地板,銷售人員說地板由百安居安裝,不是由廠家安裝會不會有問題?”近日有網友向焦點裝修家居網詢問由百安居安裝地板是否會出現一些后續服務糾紛等問題,記者咨詢了有關地板專家。專家指出:買地板和安裝分家,售后服務問題無法保障,如果產生糾紛,責任無法鑒定,雙方容易互相扯皮,導致問題無法解決,最終傷害消費者利益。
現場調查:百安居“搶占”地板安裝市場
針對網友反映的安裝問題,記者來到百安居馬連道店。在地板選購區記者看到在地板銷售區的貨架上貼著百安居地板安裝費用的告示。該告示上寫著實木地板安裝為30-35元每平米,服務項目包括:白松木龍骨、百安居螺紋釘、人工費、防潮膜;實木復合地板的安裝費用為:12-15元每平米,包括防潮膜,粘合劑、人工費、踢角板,扣條;強化木復合地板的安裝費用為:8-12元每平米,包括人粘合劑、工費、防潮膜。
當記者詢問地板如何安裝時,百安居銷售人員告訴記者,地板的安裝是由百安居裝潢中心來安裝。費用參照以上價格表。
專家說法:買地板與安裝分家隱患無窮
就地板安裝的相關問題記者咨詢了有關專家,中國木材流通協會副會長高志華(高志華博客,高志華新聞,高志華說吧)認為:買地板與安裝地板分家隱患無窮。
“三分靠質量,七分靠安裝。”安裝質量是地板質量的重要組成部分。高志華強調,地板在完成銷售環節后,只能視為半成品,只有安裝完之后才是成品。據中國木材流通協會2005年調查顯示,木地板投訴糾紛40%以上由施工水平所致,只有20%是木地板本身的質量問題。
高志華認為,由百安居裝潢中心來安裝地板,隱患無窮。其一,地板鋪裝絕不是裝修施工隊能攬的活,需要專業施工。地板的鋪裝人員必須具備上崗證;其二,任何一個品牌的產品都有自己的特點,安裝工人對特定品牌的質量特性不了解不熟悉,安裝質量會出問題;其三,買地板和安裝分家,售后服務問題無法保障,如果產生糾紛,雙方容易互相扯皮,責任無法鑒定,導致問題無法解決,最終傷害消費者利益。
眾商家敢怒不敢言
就地板的安裝問題,記者采訪了進入百安居的其中5家地板企業,被采訪的5家地板企業都向記者反映,從去年開始,百安居就向企業強硬要求地板安裝由百安居來安裝。這一要求立即遭到了地板企業的一致反對。但是“抵抗”最終也沒有達到目的。
“從今年7月開始,我們在北京百安居銷售的60%的地板由百安居安裝的”某地板廠家北京分公司負責人介紹。據他了解,目前百安居買斷的地板品牌是都是由百安居安裝,盡管都知道安裝和銷售分家將帶來很多隱患問題,但是銷售渠道的受制約,廠家也只能“任由宰割”。
“安裝和銷售分家所帶來的隱患問題很多,一旦出現糾紛責任不清,二是廠家完整的售后服務無法得到保障,三是百安居非專業工人安裝造成地板的浪費,這些問題都將給地板廠家帶來不必要的經濟損失。”目前除了,全國的一線品牌“抵抗”到底外,眾廠家都是敢怒不敢言。
更有地板廠家擔心,目前百安居安裝地板才剛剛開始,地板的問題很多是在一年后才能出現,未來是否會出現消費者投訴暴漲的情況還不得而知,而一旦出現問題,消費者在不知情的情況下,就會認為是地板質量有問題,這個“黑鍋”就要廠家來背了。
百安居為什么要由自己的裝潢中心來安裝地板,某業內人士稱:有利可圖是根本原因。雖然每平米的安裝費用不高,但是量大所產生的利潤可觀。
上一篇: 衛浴銷售出怪招商家稱產品可論斤賣
下一篇: “貨比三家”又有新折扣