概要: 昨日,來自315消費網的最新投訴披露,家電賣場中的家電延保服務在消費者不知情的情況下與產品“捆綁銷售”,并且捆綁銷售現象的占比達到半數以上。 家電延保服務,顧名思義就是在家電正常保修期之外延長保修時限,不過,依據不同品牌和不同型號,顧客需要交納一定的金額才能享受到這種超值服務。
昨日,來自315消費網的最新投訴披露,家電賣場中的家電延保服務在消費者不知情的情況下與產品“捆綁銷售”,并且捆綁銷售現象的占比達到半數以上。
家電延保服務,顧名思義就是在家電正常保修期之外延長保修時限,不過,依據不同品牌和不同型號,顧客需要交納一定的金額才能享受到這種超值服務。
在家電賣場,大到冰箱、洗衣機,小到手機、小家電,除了產品本身的價簽外,還有一張家電延保的價目表。雖然家電延保項目是商家在產品之外推出的,顧客可以自由選擇,但是在顧客不知情或無法選擇的情況下,延保服務與家電產品本身一起捆綁賣給了顧客。
一位消費者在消費網站上投訴稱,一臺價格4000元的筆記本電腦,顧客的實際購買價格是4290元,其中的290元是被捆綁銷售的延保服務。
消費者韓小姐在挑選冰箱時也曾遭遇過捆綁銷售家電延保的經歷。韓小姐看中一臺售價2000多元的冰箱,在討價還價中,促銷員表示價格已達到了廠家規定的標準,但是可以在現有價格的基礎上贈送價值100元左右的延保。促銷員解釋稱,家電賣場給促銷員規定了延保銷售指標,為完成任務,只能盡力推銷延保服務。
據一位家電賣場工作人員透露,每兩臺筆記本電腦中就有一臺是與延保服務一起銷售的,并且多數是在顧客不知情的情況下與家電產品的價格折合到一起了。張女士向記者反映,她國慶節前購買了一部手機,在賣場收銀臺交款時發現,1200元的手機成交價里包含了45元的延保服務。
家電行業人士反映,正常保修期基本包含了家電產品故障高發期,額外付費購買延保服務沒有實際意義。家電賣場推出的延保服務,其實是一種保險性質的服務,商家把它當做產品銷售,從中賺取利潤。
北京匯佳律師事務所律師張磊認為,如果在消費者不知情的情況下銷售延保服務,不僅侵犯了消費者的知情權,同時也侵犯了消費者的選擇權。此外,把延保作為強制附贈產品是一種變相的強制消費行為。“有過此種侵權遭遇的消費者可通過消費者協會等行業組織進行維權,爭取創造好的消費環境。”張磊建議。
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