概要: 裝修費(fèi)用動輒上萬,尤其是剛掏出了大筆購房款的業(yè)主在裝修時更為惜金,因此裝修時,不少業(yè)主都希望“盡量省錢”。
裝修費(fèi)用動輒上萬,尤其是剛掏出了大筆購房款的業(yè)主在裝修時更為惜金,因此裝修時,不少業(yè)主都希望“盡量省錢”。而一直以來裝修市場中打著免收設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)旗號,報(bào)價比大型家裝公司最少能低20%的小公司,在中低端消費(fèi)者中擁有大量市場,但是伴隨低報(bào)價而來的,往往不是裝修后喬遷新居的喜悅,而是無盡的質(zhì)量、維修問題,尤其是一些小公司暗地里采用“轉(zhuǎn)包”形式,將裝修工程直接轉(zhuǎn)包給施工隊(duì),甚至是“游擊隊(duì)”。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,便推脫業(yè)主直接與施工隊(duì)協(xié)商,拖延維修時間,讓業(yè)主不勝其煩,家裝轉(zhuǎn)包帶來的危害成了業(yè)內(nèi)不得不說的秘密。
“轉(zhuǎn)包”裝修暗流洶涌
客廳和其他房間的地板材料大相徑庭、顏色不一,墻面凹凸不平,陰陽角歪斜……剛剛裝修完的崔先生看到自己的新居后大失所望。
由于工作繁忙,崔先生沒有經(jīng)常去現(xiàn)場查看,“因?yàn)榭紤]到是熟人介紹的裝飾公司,并且這個公司也在小區(qū)內(nèi)有其他工地,所以才少了心眼”,崔先生告訴記者,當(dāng)初找這家公司裝修不僅是因?yàn)槭烊私榻B,還因?yàn)檠b修公司的負(fù)責(zé)人非?!八臁?,一下就少了7000元的管理費(fèi),然而面對新居的“慘景”,崔先生追悔莫及,由于出現(xiàn)了眾多質(zhì)量問題,崔先生找到當(dāng)初承接裝修的公司,該公司卻以“有問題直接找工長”為由,拒絕了崔先生的維修要求,后來崔先生才得知,自己手里簽訂的合同并不是與該裝修公司簽訂,而是與某某裝飾部簽訂,顯而易見,崔先生的家裝工程被轉(zhuǎn)包了。
據(jù)了解,由于中小家裝市場份額龐大,為了搶奪市場的一杯羹,一些小公司靠著幾個設(shè)計(jì)師+1個老板+幾臺電腦拼湊起一個“裝飾公司”,通過免收管理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)等低價誘惑吸引消費(fèi)者,而這些小公司基本沒有固定的工長和施工人員,一旦有消費(fèi)者上門,簽訂合同后,便將整個裝修工程轉(zhuǎn)包給包工頭。在中小家裝公司中,轉(zhuǎn)包現(xiàn)象非常普遍,圣點(diǎn)裝飾公司工程總監(jiān)張大洪告訴記者,現(xiàn)在很多裝修隊(duì)都注冊成為了“某裝飾部”,作為個體經(jīng)營者接受一些小公司的轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù),一般接到裝修工程后,家裝公司會直接抽取30%左右的管理費(fèi),然后將工程轉(zhuǎn)包給工頭,剩余的裝修費(fèi)用由工頭進(jìn)行安排,由于對工頭和工人管理松散,質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán),轉(zhuǎn)包后出現(xiàn)質(zhì)量問題便是家常便飯,轉(zhuǎn)包裝修不但質(zhì)量得不到保證,施工現(xiàn)場也非?;靵y,記者在崔先生家看到,裝修剩余的沙子滿地都是,廚房里裝修材料的包裝袋也是橫七豎八,由于工人素質(zhì)不高,再加上工長沒有進(jìn)行現(xiàn)場管理,一般不規(guī)范的施工隊(duì)施工后都會拖泥帶水,張大洪表示,一旦業(yè)主遭遇這樣的情況,想要與施工隊(duì)“講理”不太可能,如果業(yè)主要求維修,工頭很可能用多種借口拖延。
如果業(yè)主沒有保留適當(dāng)?shù)奈部?,工頭和工人往往“人間蒸發(fā)”,無人維修,最后導(dǎo)致業(yè)主蒙受更多損失。
謀取高額利潤成“轉(zhuǎn)包”主因
雖然暗地操作轉(zhuǎn)包的小公司打著低價裝修的旗號,但是這些小公司最后拿到的利潤卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了很多品牌家裝公司,由于沒有統(tǒng)一的材料配送,小公司無法從主材營銷渠道獲得利潤,只能在家裝施工上賺錢,“一般小公司一單的利潤為25%-30%”,亞光亞裝飾公司監(jiān)察中心總監(jiān)年志仁告訴記者,小公司在人員管理與運(yùn)作上“極為簡陋”,將工程轉(zhuǎn)包后,施工過程、質(zhì)量由施工隊(duì)負(fù)責(zé),減少了裝修質(zhì)量把關(guān)所必須的質(zhì)檢、巡檢人員,降低了大量人員成本,此外,小公司將工程轉(zhuǎn)包后,裝修回訪以及售后維修等環(huán)節(jié)也被省略,也大大減少了人力開銷,“這些小公司到手的純利潤非常可觀”。據(jù)了解,小公司在進(jìn)行轉(zhuǎn)包前一般會在裝修總額中提取30%-35%的“管理費(fèi)”,轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)后,剩余款項(xiàng)中工長再拿走8%-10%作為利潤,剩余的費(fèi)用再攤?cè)氩牧腺M(fèi)、人工費(fèi)等,由此可見,既要保證利潤又要以低價吸引消費(fèi)者,工長往往會在裝修材料上做文章。
“小公司的裝修合同一般沒有具體明細(xì)”,張大洪告訴記者,小公司對使用的裝修材料、施工工藝都沒有詳細(xì)規(guī)定,由于裝修材料由工頭自購,如果消費(fèi)者不懂選購建材的相關(guān)知識,被工頭以次充好的情況則難以避免,張大洪強(qiáng)調(diào),一些消費(fèi)者在簽合同時過于大意,沒有仔細(xì)檢查簽訂合同的乙方,從而遭遇與前文中崔先生相似的情況,如果消費(fèi)者是與施工隊(duì)所組成的某裝飾部簽訂了裝修合同,消費(fèi)者只能找裝修隊(duì)協(xié)商裝修質(zhì)量、售后等問題。一旦施工隊(duì)不知去向,很多消費(fèi)者不得不再次找“游擊隊(duì)”收拾殘局。
質(zhì)量把關(guān)嚴(yán)重缺失
由于裝修工人數(shù)量龐大、流動性強(qiáng),正規(guī)的家裝公司對施工人員的管理都只管理到工長一級,然后由工長按照“誰用工誰負(fù)責(zé)”的原則管理工人,這樣避免了將增加的人員管理費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上,年志仁表示,雖然正規(guī)的家裝公司從形式上來看也是將工程轉(zhuǎn)包給了工長,但是對工長則是嚴(yán)格按照公司內(nèi)部行政制度進(jìn)行管理。
據(jù)了解,目前正規(guī)的家裝公司都在工長入職時收取幾萬元至十幾萬元不等的風(fēng)險質(zhì)保金,并且工長承接一項(xiàng)裝修工程后,還要收取3%-5%的工程質(zhì)保金。“這樣一來,工長有大量的資金抵押在公司,如果工長的施工質(zhì)量出現(xiàn)問題,公司便可以動用這部分資金補(bǔ)償消費(fèi)者”,年志仁表示,這種經(jīng)濟(jì)杠桿對工長的施工質(zhì)量以及其用工管理能夠起到很好的制約作用,目前市場上的一些小公司,將工程轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)時往往只收取幾千塊的質(zhì)保金,或者采用推后支付工程款的辦法對施工隊(duì)進(jìn)行管理,這種管理效果不甚理想。如果施工隊(duì)發(fā)生了巨大的質(zhì)量問題,例如泡水、坍塌等問題,很可能因?yàn)樗璧馁r付金額遠(yuǎn)超過質(zhì)保金或工程款而逃之夭夭,讓業(yè)主投訴無門。
管理規(guī)范的家裝公司為了確保工人的施工質(zhì)量,不但收取了工長大量的質(zhì)保金,還在施工質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)大下功夫,張大洪介紹,巡檢、質(zhì)檢、監(jiān)理等人員在施工時必須定期到場檢查記錄,一旦出現(xiàn)問題,要求立即與業(yè)主進(jìn)行溝通解決,尤其是隱蔽工程,除了定期檢查記錄,還要拍照存底,以便日后維修,此外,公司的工程部、客服部每星期還將聯(lián)合進(jìn)行工地抽查。
為了提高工人施工質(zhì)量,一些裝修公司還定期進(jìn)行工人技能比拼、工長相互檢查工地。而一些進(jìn)行轉(zhuǎn)包的小公司,為了減少人力成本,幾乎沒有質(zhì)檢、監(jiān)理等人員,質(zhì)量全由施工隊(duì)說了算,工人對新工藝、新材料的了解更是少之又少。一位多年從事個體裝修業(yè)務(wù)的吳師傅告訴記者,由于沒有質(zhì)量把關(guān)環(huán)節(jié),施工隊(duì)經(jīng)常是“憑良心做事”,如果消費(fèi)者遇到活兒干得好,人品不錯的工長,整個裝修工程可能會輕松一些,但是如果遇到“黑心”工長,用質(zhì)量差的材料、不按照正規(guī)工藝施工等情況常有出現(xiàn),并且很多消費(fèi)者裝修前沒有仔細(xì)考察裝修隊(duì)的施工質(zhì)量,很多約定又是口頭進(jìn)行,“黑心”工長鉆空子、拖工期、騙工程款的機(jī)會就更多。一旦遇到工程轉(zhuǎn)包,首先應(yīng)該停工檢查,張大洪表示,最好能找權(quán)威機(jī)構(gòu),例如第三方監(jiān)理,檢查前期施工質(zhì)量是否合格,是否使用的是合同中約定的材料,如果質(zhì)量不達(dá)標(biāo),應(yīng)該立即停工,要求施工方承擔(dān)損失。采訪中記者發(fā)現(xiàn),一些小公司在前期與上門的消費(fèi)者溝通時,往往先以低價格博取消費(fèi)者好感,然后信誓旦旦地保證施工質(zhì)量、售后維修等問題,讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者忽略合同細(xì)節(jié),完全沒有意識到自家的裝修工程會被轉(zhuǎn)包,然而,一旦將工程轉(zhuǎn)包拿到利潤后,便“反客為主”,出現(xiàn)了施工質(zhì)量、維修問題就采用拖延“戰(zhàn)術(shù)”,不了了之。如果消費(fèi)者對于裝修門道沒有摸得“門兒清”,最好還是不要“放心大膽”地將自家的裝修交給小公司、施工隊(duì)。如果裝修預(yù)算確實(shí)有限,需要便宜的小公司裝修,除了在簽訂合同時要多長心眼,還應(yīng)多跑工地,了解其施工質(zhì)量。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者,為了避免裝修中發(fā)生爭議,蒙受不必要的損失,在裝修前,應(yīng)與經(jīng)營者簽訂書面合同,明確裝修條款,對工程范圍、工期、開工和完工時間、工程質(zhì)量、工程造價、裝修材料品牌、付款和結(jié)算、竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍以及維修期限等條款進(jìn)行詳細(xì)約定。
此外,還應(yīng)在合同中申明,工程不得轉(zhuǎn)包,并要明確如果發(fā)現(xiàn)工程被轉(zhuǎn)包,公司所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。