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       木門行業，蒸蒸日上當中，但是我們也時常會聽到某某專賣店 “功虧一簣”、“某某專賣店稍有盈利等等一些喜憂摻半”的話語，那么一個好的專賣店，到底該如何做?業內專家認為，我們需要從六大關鍵詞入手，把控終端，爭奪市場。

    之一：企業是“娘家”，專賣店是“新娘”

       對于企業而言，世界上最偉大的是母親，母親最幸福地莫過于成為新娘的那一刻，也是讓人們最心儀的一刻,如把專賣店比喻為新娘，企業就是娘家，我們所為一切一切,都是把新娘裝扮得更加美麗動人，涉取精華，走自己的路，讓帶有極厚企業個性風采的專賣業態，成為這個世紀的一種新文化，開出鮮花，結出碩果，售前娘家要做點什么呢?是把新娘裝扮得更加美麗動人，才夠吸引人，售中娘家（市場部）要時刻準備支持一線銷售的一切工作，做到時時信息溝通。售后在銷售中是一個最重要的環節，有沒有回頭客，能不能建立長期有效的穩定的銷售合作伙伴，能不能打造品牌，全靠售后，售后是企業的生命，就像談一場戀愛一樣，愛是談好了，可是沒法兌現，這是一場很空洞的愛，不僅是愛毀了，生意砸了，品牌也沒有了。售后其實主要是娘家來做，而新娘只是個溝通和傳遞的作用。

    之二：什么是專?什么是賣?什么是店?

       專賣店是企業給自己制作的一面鏡子，它把企業的內在文化體面地展現給社會，這面鏡子必須時刻保持整潔光亮，不能留有任何污點給顧客，從而造成視覺上的偏差。“專”要把產品的定位與消費者的承受能力及接受度，緊密的聯系在一起,其中包括產品的風格、品質、個性、價位以及所針對的消費者年齡層、職業因素等;“賣”，是盡全力滿足顧客對產品的要求，把每一個進店的顧客的表情、動作、語言細節快速的合成一張買場圖片,先給顧客當參謀，后做主人;“店”，是店鋪的布局設計一定要結合企業品牌文化，突出個性，讓顧客對你這個商標有一種身臨其境的感覺，這其中包括了美學、光學、建筑藝術學、陳列知識、平面設計學、裝飾藝術、文化藝術等等來營造店的氣氛，這也是一種視覺營銷。

之三：如何服務和做好品牌造勢?

       門業 終端不僅在于形式，更重要的還是內容。門企 靠模仿和導購條文，是做不出終端的好嫁衣，專賣店的運營體系就是一套整合的軟硬服務，隨著市場的推進,所有的營銷手段最終都在為服務來創新或起作用。

       服務，即是一種本職工作，又是一種企業的功能。目前，我們的服務都是在一種責任的制約下來完成本職工作，店員、店主、公司之間的利益關系，往往使我們的職員忘記了“品牌”、忘記了“消費者”;正是這種在利益矛盾中的忘記，原本的品牌文化意識的滲透無形中就會被淡化或扭曲掉。堅持堡壘固然重要。行者盡職也理所當然，如果我們都以自身的利益為出發點，顧客就慢慢地覺得在受欺騙。

       為此，企業創造價值不但要負起自己生存的責任,更應該肩負起一種社會責任，如去年奧康西安市場促銷活動,只要顧客在奧康店消費,就是為“田亮奧康愛心病房”捐獻一份愛心,開展“購滿300元，就可獲贈田亮‘愛心一跳’”的門票一張。

       這為終端贏得旺盛的人氣，有力提升了終端的知名度。例如我們這次廈門勇士斗牛給廈門人們留下的影響是很大的，品牌就是要人記住，熟悉你，你就會形成品牌認知，而且給予社會的是一種長久的希望和收獲,這種社會營銷的服務遠比促銷戰中的商業營銷的色彩更讓人驀然回首。

       做好賣場服務是一門很深的社會學問，我們面對的不僅是一個直接的消費者,而是人們的思想觀念，我們要從他們的思想觀念中反思到自己的產品在市場上的適應份量,把它轉化為信息快速反應到企業總部、立即熔入到新產品的開發和生產中,迅速的滿足消費者的需求。

    之四：專賣店 對人才有何要求?

       目前,專賣店最緊缺的人才中，專賣店的導購員和店長人才，可謂是風毛麟角，絕大多數賣場人才都是就地招聘，就地跟班上崗，一邊工作，一邊學習，一邊摸索，很少有集中的專業學習和培訓，也就是沒有把理論上的導購框框變成可以服務顧客的身體力行。所以，在實際操作過程中，對禮儀、賣場知識、商品陳列、櫥窗宣傳、產品知識、顧客心態的把握就顯得生疏而又笨拙了。何況一個專賣店的人才培訓，要經過很長的幾個階段性的培訓才能提高導購素質，真正做到滿足顧客的服務。培養高素質的專賣人才，首先要根據自己自身產品的定位、品牌的定位入手，再根據市場服務功能不斷創新，最關鍵的是如何讓賣場人才以店為家,以店為平臺發揮和獲取自己的價值。

之五：企業、店主怎樣經營管理?

       其實，中國許多的夫妻店、兄妹店、父子店，他們無一接受過專業知識培訓，為什么很多都能長盛常青呢?這就是對專賣店的投入與專注程度了。企業做專賣，對人才素質的投入是關鍵，但對人才的感情投入也十分重要。現在，我們許多專賣店職員,可以說是吃的是一碗青春飯，職場的短暫，給企業留下的不僅是人才的空缺，更重要的是帶走了經驗，遺失了客源，這也是專賣店與夫妻店的一大差別，因此企業做好人才投入的同時,更應該做好人才實業的投入，把人才緊緊地與企業綁在同一駕馬車上，把握好問責與放權的尺度，不給權利哪能做活事、大事。給了足夠的空間才能始終讓人才充滿活力，放權不等于棄權，給權利要監督，監督不是監視，少聽傳言，求真務實很關鍵，否則會做事的人會很寒心，久而久之，一定會受不了走人，企業的業主一定要把公司的每一個人當做主人，建立起“大船文化”，否則大風浪的時候無人救主。高高在上，是能夠樹立自己的身份，建立所謂的威信，但其實不然，這是怕你，不是尊敬你，更不是威信，怕你其實離罵你就不遠了，誰都不敢說話，你就聽不到真話，這樣建立不起來高品質的溝通，沒有高品質溝通的團隊，這不是“團隊”是“團伙”，領導是領導價值和使命，關靠小道消息是不能經營團隊的，不僅不真實而且會讓做事的人后悔來你這家公司。經營企業就像下象棋一樣，“車”做“兵”用，可以用但成本太高，效果還不見得好，反之“兵”作“車”用，不僅誤人還誤企，有違企業經營學。

    之六：企業和專賣店如何常青?

       如何把專賣店變為馬路邊的常青樹，“專賣店”作為零售業態的一種，如一個剛剛誕生的嬰孩，它需要呵護、需要培養，市場是哺養它的土地，社會是滋潤的雨露，專賣店的發展不是陽光工程，而是常青工程，企業如何把握好這項單一而又復雜的工程，任重而又道遠。尤其在品牌大戰、兵不血刃和產品同質化的門業，標新立異、科技創新與傳統工藝的沖突，最終會在社會進步的文化中分化開來，中國第三代、第四代和即將成熟的第五代群體，在消費觀念上的訴求，已不是一個國度所能統一的了，也已溶入我們現實生活中，改變在即，才能贏得市場的明天和未來。