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概要： 2009年，作為綠色廚房的領導者，東方邦太隆重推出惠及全民健康的“綠色廚房”行動。令東方邦太在環(huán)保應用領域成為無可爭議的領跑者，以健康品質(zhì)引領今日生活。 對于誠信，陸總有自己獨到的見解。誠信是道德素養(yǎng)問題，誠信是贏得顧客信賴的不二法門。我們說話，口頭承諾兌現(xiàn)與否，是我們做人的一個重要品質(zhì)，內(nèi)求無愧于心，外求有助于人。
2009年，作為綠色廚房的領導者，東方邦太 隆重推出惠及全民健康的“綠色廚房”行動！令東方邦太在環(huán)保應用領域成為無可爭議的領跑者，以健康品質(zhì)引領今日生活。
對于誠信，陸總有自己獨到的見解。誠信是道德素養(yǎng)問題，誠信是贏得顧客信賴的不二法門。我們說話，口頭承諾兌現(xiàn)與否，是我們做人的一個重要品質(zhì)，內(nèi)求無愧于心，外求有助于人。一個人通過長期的誠信積累，會有資源、人脈的豐厚積聚，他再做企業(yè)，凝聚力就大大增強了。
陸總指出，對櫥柜 懂行的人都知道，品牌櫥柜的部件和非品牌櫥柜的部件價格相差很大，而且制作周期長、工藝復雜。消費者認可的品牌產(chǎn)品，東方邦太從來不用非品牌產(chǎn)品去代替。雖然有些顧客是初次跟東方邦太櫥柜打交道，對東方邦太櫥柜的性能、品質(zhì)不太了解，但員工們認真對待每一個顧客，把他們當作行家，有什么講什么，讓來過東方邦太櫥柜的顧客都成為櫥柜的行家，顧客使用了東方邦太櫥柜后，他就會用專業(yè)的角度去比較。有比較才有鑒別，最終認可東方邦太的品牌。
東方邦太并不是最早進駐大豐的櫥柜品牌，但經(jīng)過這幾年的發(fā)展，在陸長軍總經(jīng)理倡導的誠信經(jīng)營的理念下，現(xiàn)已成為擁有工農(nóng)路、萬佳裝飾城、明星國際家居廣場三處形象店的大豐一線櫥柜品牌，在全國縣級城市中櫥柜品牌同時擁有三處分店是不多見的。這就是誠信的最好回饋。
讓我們欣賞一下東方邦太整體櫥柜 給“綠色廚房”帶來的沖擊。
當你購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，第一反應肯定是找廠商來維修；而如果廠商的服務不太及時或者服務質(zhì)量并不能讓你滿意，要想進一步“理論”，可能就有點難了。不過，如果你買了東方邦太的櫥柜，現(xiàn)在不用擔心了。你的所有不滿意乃至牢騷話，都可以直接反饋給他們的董事長宋國祥，因為在3?15到來之際，東方邦太專門開通了“董事長隨身聽”的服務信箱。
天天3?15，天天“隨身聽”
“作為一家生于南京、長于南京的地產(chǎn)品牌櫥柜企業(yè)，東方邦太這幾年所取得的成績，離不開社會各界的關心與支持，離不開廣大客戶的垂青和厚愛。東方邦太只有以‘做得更好’來回報。” 東方邦太董事長宋國祥表示，他們“做得更好”的目標，從大的方面講，是要將東方邦太企業(yè)做強做大，為南京櫥柜產(chǎn)業(yè)爭光添彩；從另一方面說，就是小到一項服務措施，都要力求符合客戶的需求。正是出于這樣的考慮，他們專門推出了被稱為“董事長隨身聽”的服務信箱。
據(jù)介紹，消費者對東方邦太的產(chǎn)品和服務有任何建議和意見，都可以發(fā)送電子郵件至nj_dfbt315@163.com。不過，你別以為這只是一個普通的電子郵箱。它的功能是在接收到客戶郵件之后，會通過短信平臺將信息自動傳輸?shù)剿螄?4小時隨身攜帶的手機上。
“這一服務措施的推出，預示著客戶可以隨時與我直接溝通、反映情況。3?15體現(xiàn)的是一個講誠信的企業(yè)應有的責任心，對東方邦太來說，這種責任永遠存在。”
兩大平臺隨時準備行動
“我是接待客戶反饋的第一責任人，而涉及到生產(chǎn)、銷售、客服等環(huán)節(jié)的具體落實責任人，就是東方邦太營銷和營運兩大平臺的總經(jīng)理。我們?nèi)齻€人就是一個責任小組，通過服務信箱第一時間聽取客戶意見，并在第一時間將客戶反映的問題解決掉。”
宋國祥告訴記者，營銷、營運兩大平臺對東方邦太 來說，就好像是“人”字的一撇一捺，少了一個都不能成為一個“人”字。這也好似東方邦太企業(yè)的兩條腿，缺少一個，不但走不起來，更跑不起來。
“營銷平臺主管東方邦太產(chǎn)品的銷售和推廣，營運平臺則主管東方邦太產(chǎn)品的生產(chǎn)和客戶服務，兩者涉及東方邦太體系的每一個方面。其中發(fā)生的任何問題，兩平臺的總經(jīng)理責無旁貸。他們會隨著準備著，幫助客戶解決問題。”
被推到臺前的東方邦太營銷總經(jīng)理趙紅霞自感責任不小。她向記者表示，產(chǎn)品銷售和推廣是她的第一要務，現(xiàn)在她的第一要務又增加了一項內(nèi)容，就是隨時準備為客戶解決“心中的不快”。
東方邦太營運總經(jīng)理丁軍則表示，客戶服務原本就是他分內(nèi)事，現(xiàn)在推出了新的服務措施，對提升服務質(zhì)量更為有利。
“五大承諾”踐行服務宗旨
宋國祥還告訴記者，為迎接3?15，他們除了推出新的服務措施外，還向消費者作出了五項鄭重承諾，以踐行東方邦太“誠信經(jīng)營”的企業(yè)服務宗旨。
東方邦太的第一個承諾就是：堅守誠信原則，恪守職業(yè)道德。不但對消費者承諾誠信，而且還在所有的員工中進行誠信教育，要求他們牢固樹立誠信為本的意識，帶頭從我做起，以遵守這一最基本的為人從業(yè)原則。
同時東方邦太還向消費者承諾，絕不會銷售假冒偽劣的材料和產(chǎn)品，對產(chǎn)品履行三年質(zhì)保、終身服務；銷售活動中嚴禁價格欺詐和虛假宣傳，保證各類產(chǎn)品、服務信息的真實，不誤導、欺騙消費者；信守合同、依法經(jīng)營，為消費者提供規(guī)范、標準的服務；倡導科學、文明、綠色的消費觀念，為生態(tài)環(huán)境和廚房環(huán)保做出努力。
