概要: 90年代初,整體櫥柜櫥柜概念進入中國,短短20年中,整個行業已初具規模。整體櫥柜更是引發了廚衛新潮,成為現代家居新熱點,消費者的需求持續走高,強大的市場需求空間,讓櫥柜業競爭日趨激烈。但在這一過程中也暴露了一些問題。
90年代初,整體櫥柜櫥柜概念進入中國,短短20年中,整個行業已初具規模。整體櫥柜更是引發了廚衛新潮,成為現代家居新熱點,消費者的需求持續走高,強大的市場需求空間,讓櫥柜業競爭日趨激烈。但在這一過程中也暴露了一些問題。
有些不太正規的作坊企業選用低劣、不符合標準的材料制作櫥柜,致使甲醛超標等情況時有發生,嚴重損害了消費者的合法權益;而櫥柜企業自行擬定的合同缺乏規范性,往往存在約定不明確的情況,也會導致消費糾紛的發生。
調查結果顯示,在普通櫥柜與整體櫥柜的選購中,目前的消費者對整體櫥柜更為偏愛。雖然兩者差距不大,但對后起之秀的整體櫥柜而言,這一調查結果顯然昭示出了這一領域具有廣闊的發展前景。但櫥柜業在產品拓展、服務升級的同時也面臨這樣那樣不規范的問題。
有65%的網友都曾在購買櫥柜的過程中遭遇糾紛,而這中間,由于訂做櫥柜的尺寸不合,導致送來的櫥柜無法安裝的問題,占到38%,成為糾紛產生的最主要原因。緊隨其后的是送來的櫥柜與看好的樣品貨不對板(23%)、櫥柜材料質量與描述不符(19%)、使用中出現變形等問題商家扯皮不予理會(12%)等幾大原因。
顯然,由于目前櫥柜產品分上、下柜且按米計價,有些不法商販為了節省材料費,就可能故意將櫥柜做小,又或者由于提成與消費者定作櫥柜的面積掛鉤,而將櫥柜故意做大。另外,有些企業自定的櫥柜合同由于沒有明確櫥柜尺寸一欄,也會導致制成的櫥柜不符合消費者要求。另外,由于目前消費者訂做的櫥柜多為板式櫥柜,也有一些不正規的櫥柜商暗中降低板材厚度,然后在板材表面貼上裝飾面板或仿木紋紙,讓消費者看不到定做櫥柜的真實材料,從而給櫥柜“縮水”。凡此種種,計量方式、材料選用的不透明,加價時的無標準等,使櫥柜在定作過程中的糾紛時有發生。
因此,由市工商局、市建筑材料行業協會聯合制定的《上海市櫥柜定做合同示范文本》正是通過明確計量方法和價目清單,將櫥柜材料細分為臺面、柜體、廚房設備、特殊五金、其他特殊要求等5大類,列明品牌、材質、顏色、規格、單位和數量等方式,使消費者一目了然,杜絕不誠信商家利用合同條款設置陷阱,從而切實保護消費者的利益。
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