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家庭裝修問(wèn)題頗多

名目不同的家裝體驗(yàn)館、家裝公司材料展廳越開越多，展廳里的材料品種和品牌越來(lái)越全，通過(guò)家裝公司購(gòu)買材料的家裝業(yè)主也與日俱增……這一片熱熱鬧鬧的景象，讓越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士見(jiàn)識(shí)了整體家裝的頑強(qiáng)生命力，并對(duì)其未來(lái)的發(fā)展充滿信心。

   然而，一些整體家裝體驗(yàn)者所提出的問(wèn)題，卻讓我們不得不反思整體家裝的發(fā)展是否真能像預(yù)期那么好。如果不能將所承諾的服務(wù)落到實(shí)處，整體家裝也許只能是鏡中花、水中月。

工期延遲到底是誰(shuí)的錯(cuò):

   前不久，一位先生反映了這樣一個(gè)情況：幾個(gè)月前，他與某知名家裝企業(yè)簽訂了裝修合同，并且通過(guò)該家裝公司購(gòu)買了許多材料。“回想幾年前的那一次裝修，從釘子、螺絲到油漆、地板，全都是自己親自跑裝飾城買。這次覺(jué)得真是省心，櫥柜、地板、衛(wèi)浴、瓷磚、移門，基本上所有需要買的材料都能通過(guò)家裝公司買了，自己根本不用煩神。”先生說(shuō)，可這樣的好心情并沒(méi)有持續(xù)到最后。“本該在一個(gè)多月前就該結(jié)束的工程到現(xiàn)在還沒(méi)完工，就因?yàn)槲矣喌囊崎T還沒(méi)有裝好，家裝公司說(shuō)他們不能最后收尾。”

   “移門是通過(guò)家裝公司買的。可家裝公司的人卻說(shuō)，移門送貨不及時(shí)導(dǎo)致的工期延誤跟他們無(wú)關(guān)，不愿意賠償。”先生很不解，通過(guò)家裝公司買材料就是沖著所謂的“一體化”服務(wù)，如果這樣的情況他們都不愿意承擔(dān)責(zé)任，還算什么整體家裝呢？

主材代購(gòu)并不等于全包:

   帶著先生的疑問(wèn)，記者采訪了為先生施工的這家家裝公司。“其實(shí)，我們公司所推的還不能叫真正意義上的全包或者完整家居，我們只是提供主材代購(gòu)服務(wù)。”這家公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，所謂的主材代購(gòu)是指業(yè)主在跟家裝公司簽訂半包施工合同的同時(shí)，委托家裝公司代為購(gòu)買部分主材。“主材代購(gòu)與全包的最大不同在于，全包是由家裝公司提供施工服務(wù)和全部裝修材料，并統(tǒng)一結(jié)算。而提供代購(gòu)服務(wù)的家裝公司只向家裝業(yè)主提供施工服務(wù)、裝修輔材和部分消費(fèi)者選擇的代購(gòu)主材，代購(gòu)費(fèi)用與裝修工程款是分開結(jié)算的。”

   據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者通過(guò)家裝公司代購(gòu)的主材是直接付款給家裝公司的，同時(shí)要簽訂代購(gòu)協(xié)議。“我們會(huì)對(duì)為其代購(gòu)的材料負(fù)責(zé)，代購(gòu)材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)為業(yè)主協(xié)調(diào)解決。”不過(guò)這位負(fù)責(zé)人表示，代購(gòu)并不意味著家裝公司要為消費(fèi)者解決所有問(wèn)題。“通知送貨還是應(yīng)該由業(yè)主自己聯(lián)系廠家的。由于先生家并非所有材料都是通過(guò)公司購(gòu)買的，施工人員并不清楚移門是通過(guò)公司購(gòu)買的，沒(méi)有及時(shí)通知移門公司的人上門安裝，因此延誤了工程，這并非公司的錯(cuò)。”

是否承擔(dān)責(zé)任得看合同:

   家裝公司認(rèn)為代購(gòu)并不等于全包，業(yè)主認(rèn)為家裝公司既然代購(gòu)了，就應(yīng)該代替消費(fèi)者解決所有相關(guān)問(wèn)題，沒(méi)有解決好就應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。到底哪一方的說(shuō)法更合理呢?家裝公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋是否能意味著家裝公司無(wú)需承擔(dān)責(zé)任呢?圣典律師事務(wù)所朱鑫律師表示，家裝公司負(fù)什么責(zé)任應(yīng)該看合同中作了哪些約定，特別是就材料主體有沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)約定，根據(jù)約定承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。“如果沒(méi)有具體約定，則應(yīng)根據(jù)合同的寬泛約定來(lái)判斷責(zé)任。”

   因此要提醒家裝業(yè)主，在簽協(xié)議時(shí)，一定要把所需要購(gòu)買的重要材料約定詳細(xì)，包括品牌、規(guī)格、產(chǎn)地、環(huán)保性等，并且寫明材料分別由哪一方購(gòu)買，對(duì)家裝公司代購(gòu)材料所需承擔(dān)的責(zé)任也要具體約定;最后，對(duì)因第三方引起的糾紛，比如代購(gòu)材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、環(huán)保不合格等，家裝公司所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任也要明確規(guī)定清楚，這樣在維權(quán)時(shí)才能有憑有據(jù)。