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    一年一度的“3·15”維護消費者權益日即將到來，針對今年的主題“消費與責任”，目前很多行業和企業紛紛準備舉辦各種活動來維護消費者的合法權益，家裝建材行業也不例外。據記者了解，在消費者權益保護委員會和市室內裝飾協會的支持下，作為廈門家裝行業領軍企業的廈門福旺達裝飾設計工程有限公司、廈門闊達裝飾設計工程有限公司將聯合東鵬陶瓷、海爾廚柜、春鑫建材超市、寅豐軟裝飾公司等著名的品牌建材企業，在“3·15”到來之際，于2008年3月8日13：30在廬山大酒店錦繡廳聯合舉辦“2008年家裝建材公益知識博覽會”，主動為消費者提供與家裝、選材相關的公益知識，讓家裝消費者明明白白消費。 

　　信息不對稱 

　　讓消費者苦不堪言 

　　作為本次活動支持、指導單位的室內裝飾協會會長姜先云在接受采訪時說，家裝行業是一個典型的信息不對稱行業，就是說消費者在家裝過程中了解的內容，對比起家裝服務的提供者所掌握的內容是少之又少。主要的焦 點就是報價的籠統和工程量計算的模糊，通常家裝公司沒有把所有項目和單價羅列清楚，并對外公布，讓消費者能菜單式的選擇，只是做出所謂根據客戶要求所做的報價預算，根本不知是否有漏項、少項的原因，所以部分家裝公司通過隱瞞不報、少報或是漏報設計方案和項目來為客戶做預算報價。而由于掌握的知識和信息嚴重缺乏，客戶很容易偏聽偏信，受到誤導，再加上部分公司采取“低價策略”，給消費者諸多的“優惠”，輕易就將消費者吸引過去。最終的結果是，消費者發現裝修過程中有許多項目需要增補，造價一高再高，與最初的報價相差很大，而此時工程已經在施工，令消費者進退兩難，苦不堪言。 

　　姜先云會長還告訴記者，大量家裝“游擊隊”的存在，也擾亂了家裝市場秩序。雖然找“游擊隊”裝修，可能有一些便利之處，但施工、質量卻難以得到保障。再加上“游擊隊”沒有固定的辦公場所，雙方之間沒有簽訂規范的合同，一旦出了問題，“游擊隊”無處可找，或推諉責任，問題便無法得到解決，即使發生糾紛，消費者也往往維權無門。 

　　家裝建材企業 

　　依然面臨信譽危機 

　　作為本次活動的發起人，福旺達裝飾、闊達裝飾兩家公司的董事長的李傳星先生對家裝行業面臨的問題有更深的感觸。他說，前幾年，廈門家裝市場發生了不少裝修公司突然關門、企業老板卷款走人的事件。這種不負責任的逃跑行為，不僅直接給眾多業主、裝修工人、公司員工和材料商遭成經濟損失，而且也影響到廈門整個家裝市場，導致業主對家裝公司和材料供應商的不信任，讓廈門整個家裝行業面臨了嚴重的信譽危機。雖然經過幾年的整頓、洗牌，目前廈門家裝市場的發展于趨于平穩，市場趨向規范，裝飾公司也力求在設計上合理化、價格上透明化、材料上環保化、質量上精品化，來滿足客戶需求，提高客戶滿意度，但消費者對家裝企業的“信任危機”依然普遍地存在。 

　　冰凍三尺，非一日之寒，要讓家裝企業的“信任危機”解凍并不是短時間內可以輕易解決的。今年年初，闊達、福旺達曾舉辦過誠信升級的活動，使家裝更加透明，對于推動行業自律也起了一定的助推作用。但是單個企業信譽的提高，并不意味著業內“信任危機”的化解，只有全行業的人士都參與其中，只有靠大家的共同努力，自覺承擔起維護消費者權益的社會責任，合法經營，才能逐漸重塑廈門裝修公司的信譽，樹立廣大消費者對廈門家庭裝修、建材企業的信心。 

　　企業要主動承擔起 

　　維權的責任 

　　專業從事消費者權益保護工作的市消費者權益保護委員會秘書長馬丁談起本次活動，有更深刻的感觸。在他看來，家裝市場上的“欺詐隱項”行為，不僅嚴重損害了消費者的利益，同時也在很大程度上導致了消費者對家裝企業“信任危機”。因此要有效保護消費者的合法權益，不僅需要消費者自覺維權，更加需要企業能夠主動承擔社會責任。 

　　馬丁秘書長分析說，消費者對家裝企業的“信任危機”，很大程度是由信息的缺乏所造成的，因此滿足消費者的知情權，就成了解決“信任危機”的關鍵之一。誠如今年“3·15”主題所倡導的“消費與責任”的宗旨，要維護消費者利益，首先應該從商家做起。企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營，主動承擔起《消法》規定的經營者的十項義務和有關社會責任，在創造企業利潤的同時，要切實維護好消費者利益。此外，消費者作為權利主體，有被告知的權利，這就要求商家不得隱瞞真實信息。至于如何選擇商品、選擇何種商品，消費者也有他的自主選擇權，因此企業有責任，也有義務向消費者提供真實、全面的信息。此外，隨著市場的變化發展，消費者也變得更加理性。不再那么容易上當受騙，能夠辨別市場上的真假信息，更能維護自身的利益，因此企業那種只顧眼前利益，鼠目寸光的做法，無法將企業做強做大，甚至會導致企業的滅亡，要求得企業的長遠發展，則誠信守法、合法經營是必然。 

　　“家裝建材公益知識博覽會” 

　　3月8日亮相 

　　據悉，將于3月8日舉辦的“2008年家裝建材公益知識博覽會”，是廈門近年來首次舉辦的大型公益家裝知識普及活動。這是一次企業主動維護消費者權益的大型公益活動，通過實力企業的率先垂范承諾，推進整個行業的誠信經營，提倡透明設計，不瞞報、漏報、少報項目，公開承諾只要客戶固定項目不增項、不變更，總價不變，不以低價套單欺瞞消費者，共建健康、文明的消費市場。 

　　活動期間，廈門市室內裝飾協會、廈門市消費者權益保護委員會相關人士將做消費者維權相關知識介紹，各大企業將派專業人士向大家講解家裝、建材公益知識，教大家正確掌握家裝工藝流程、合同報價等方面的知識，掌握正確選購建材的注意事項，讓消費者在消費前懂得保護自己，讓消費者了解更多的消費知識和預防辦法。同時現場將會舉行裝修建材義賣活動，義賣所得款項將會通過慈善機構捐獻給冰雪災害地區。希望有裝修意向的愛心人士，踴躍報名參加