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    對于那些害怕經濟蕭條的消費者來說，他們已經開始削減開支，謀求新的生計。在購物過程中，這些消費者會選擇其他品牌的產品，前往價格更為優惠的商場。一些消費者甚至改變了已經堅持很長時間的消費習慣。對于許多百姓來說，瘋狂采購大量貨品或是一味追求時尚潮流已經不再具有吸引力。

    因此，企業和消費者市場中開始滋生不確定因素。為了節約開支，許多公司削減了用于市場調研的經費。然而，在控制不確定因素的過程中市場調研又發揮著巨大的作用。在美國，市場調研經費已經連續四個季度出現縮水狀況，而各大公司的首席市場官預計市場調研業務難以在短期內擺脫慘淡局面。絕大多數消費業巨頭準備將調研預算削減10%到20%。

    在市場行情看好的時期，即便某家公司沒有良好的品牌、準確的市場及價格定位以及精確的業務劃分，也可以依靠消費者大量的消費來維持運轉。然而，如今全球面對著的是一個蕭條的經濟局面。一方面某些公司在削減調研開支，一方面這些公司又會渴求獲得高質量的市場數據及訊息。

    因此，我要向各大公司的首席市場官推薦以下七條法則，使得公司在削減調研開支的情況下能將不良影響降到最小。

    第一點，要保持高度的注意力。精明的市場運營官會將調查方向集中在產品、品牌、市場等方面，而這些因素也恰好關系著公司市場戰略的成敗。在市場不景氣的時候，針對核心消費者（一種是對該公司品牌極端忠誠的客戶，一種是能夠給公司帶來巨大利潤的客戶）的情況要有足夠的了解。請不要將調研經費浪費在潛在或是周邊的消費者身上。當市場行情回暖后，如果有足夠的資金的話，公司可以對第二級別的商品和客戶進行調研。在目前的情況下，請不要花費金錢去獲得一些不必要的信息。

    第二點，爭取可信任的伙伴。如果營銷人員和調研員之間能夠建立起互相信任的關系，并且進行長期合作的話，那么他們將共同研究，獲得準確的訊息，在較少成本的基礎上做出更好的決定。例如，整合數據可以為公司提供反映消費者行為變化的指標。跟蹤研究要比一次性的調查更有優勢。對于那些求助于綜合性調研機構來降低成本的首席市場官而言，他們應當要求調研方積極利用旗下不同分支機構，形成合力，進行綜合研究。同時，首席市場官還要令調研機構削減冗余的項目。

    第三點，要重視經驗和判斷力。針對曾經經歷過經濟衰退的管理員和研究人員而言，首席市場官應當充分發掘他們的經驗和直覺。例如，在制定價格的過程中，經驗能夠幫助公司確定最佳的折扣比例。同時，經驗還會幫助公司“一葉知秋”。在市場不景氣的時候，一些公司會參考瑞典市場的數據，從中得知整個斯堪的納維亞半島的市場狀況，而不會對半島上的所有國家和地區進行調查。

    第四點，抓住海外市場的機遇。包括聯合利華在內的一些大型跨國公司開始削減針對西歐市場的調研費用，將關注重點轉向亞洲、拉丁美洲等新興市場。相比發達經濟體來說，針對新興市場的調研費用要更低一些，而回報也會更高。中國、印度、巴西等新興市場的品牌偏好和消費水平的靈活性更大。因此，對于目標群體為這些新興市場的公司而言，調查消費者的工作是十分重要的。隨著這些經濟體的進一步發展，消費者調研會幫助公司鞏固品牌影響力。

    第五點，利用好在線調查。

    在線調查是一種廉價、快捷的調研方式，代表了調研業務未來的走勢。例如SurveyMonkey這樣的網站可以幫助“菜鳥”用戶在幾分鐘的時間內創建好調查模板。在線調研可以將質性研究定為核心，了解客戶對新產品和新廣告的想法。在削減開支的時代，采取自助的調研方式頗具吸引力。但是，既然付出的成本很小，收到的回報也有可能不會很大。從一個在線社區得到的數據或許代表不了所有消費者的想法。

    第六點，不要削減必要的開支。一方面公司要清楚那些開支是可以節省下來的，但也要明白一些經費開支還是必要的。隨著新廣告和新產品數量的減少，公司選出核心的主打產品無疑是必要的。在一些消費者觀點易變的領域，必要的調研開支能避免公司損失更多的錢，防止公司進行無效宣傳。關注“標準跟蹤研究”能夠避免公司無法掌握消費者的習慣和購買行為。針對關鍵產品來說，進行需求價格彈性及價格屬性權衡信息調查是重要的，幫助公司在資金有限的情況下改善盈利狀況。

    第七點，關注新客戶。沒有人能夠準確無誤地預測未來，而經濟衰退更是令消費者難以把握自己的需求。一些精明的營銷人員盡管也面對著經費壓力，但還是會投入一定經費，了解消費者的行為在未來會出現何種變化。當經濟蕭條期結束后，消費者是否會轉變回之前的消費模式？如果蕭條狀況持續很長時間的話，消費者是不是會繼續目前的模式？消費者會接受何種新產品或服務？在金融服務領域，消費者對大公司的信心基本喪失殆盡。那么重塑消費者的信心需要多長時間？當經濟衰退結束后，未來的成功取決于公司正確的定位，而定位的基礎便是成功的調研。