在平板電視市場上，廠家最關(guān)心的是銷量，而消費者最關(guān)心的則是質(zhì)量，這使得脫離“三包”保護的平板電視產(chǎn)品“買得起修不起”的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。
就算是**采購平板電視，在招標(biāo)文件中對售后服務(wù)的要求也大多只是“按照國家規(guī)定”執(zhí)行，而具體到實際操作中卻難免遇到這樣那樣的問題。
不管是三年還是兩年，國家相關(guān)部門與業(yè)界企業(yè)統(tǒng)一制訂明確的平板電視保修期限規(guī)則，才能為消費者和**采購人提供有力的售后依據(jù)。
現(xiàn)行 “三包”政策是1995年由國務(wù)院頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》國家標(biāo)準(zhǔn)的簡稱。該標(biāo)準(zhǔn)要求電視機產(chǎn)品“整機保修一年，主要部件保修三年”。由于平板電視是新興產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)CRT彩電的“三包”法規(guī)適用范圍，其售后服務(wù)與維修不受法規(guī)監(jiān)管，消費者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，將十分被動。
售后標(biāo)準(zhǔn)已出臺 中國電子視像行業(yè)協(xié)會9月19日宣布，我國平板電視首個售后行業(yè)“三包”標(biāo)準(zhǔn)——《平板電視售后服務(wù)實施意見》(簡稱《實施意見》)出臺，并將從12月1日起施行。
《實施意見》主要內(nèi)容為：等離子電視機包修一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修兩年。液晶電視機整機包修一年，顯示屏等主要部件包修兩年。當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，七天之內(nèi)包退，15天之內(nèi)包換。
但此《實施意見》仍是行業(yè)自律性標(biāo)準(zhǔn)，而且一出臺，在業(yè)內(nèi)便引起了不小的爭議，因其標(biāo)準(zhǔn)太低受到了眾多質(zhì)疑。而此前康佳、TCL、長虹等推出的“春風(fēng)計劃”，也提出了平板電視核心部件3年質(zhì)保的口號，這些遠比《實施意見》規(guī)定的售后期限要長很多。
有些業(yè)內(nèi)人士甚至表示，在現(xiàn)階段提出的這個《實施意見》對消費者和消費行為的影響不大，對行業(yè)規(guī)范的促進意義也不是很明顯。
包修時限惹爭議 中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢就曾指出，國家“三包”對彩色電視機的售后服務(wù)有明確的規(guī)定，平板電視既然是電視，就應(yīng)該無條件地執(zhí)行國家的“三包”規(guī)定。以“三包”中沒有平板電視的字眼，便認為平板電視不在國家“三包”涵蓋之列，這其實是“白馬非馬”論，主要部件還是應(yīng)該按照規(guī)定包修3年。
這種觀點主要表現(xiàn)為，欲想結(jié)束平板售后混亂現(xiàn)狀，最為關(guān)鍵的是平板電視回歸國家“三包”，并不是另立規(guī)范。
而另一方面，視像協(xié)會相關(guān)負責(zé)人則表示，1995年出臺的“三包”中提到的彩電就是指CRT電視，并不能涵蓋平板等新的產(chǎn)品和技術(shù)，經(jīng)過這么多年的衍變，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生巨大變化，正如不能將自行車的標(biāo)準(zhǔn)套用到電動自行車上一樣，平板電視與普通的CRT電視已經(jīng)有了很大的區(qū)別。
政采規(guī)定遵規(guī)范 對于這個問題，電視機市場眾說紛紜，平板電視屏的包修期限還未形成一個硬性的行業(yè)規(guī)定，但很多業(yè)內(nèi)專家表示，根據(jù)目前平板電視的顯示屏技術(shù)發(fā)展程度，完全能夠滿足企業(yè)執(zhí)行國家“三包”的規(guī)定要求。
盡管在使用年限上平板顯示屏同顯像管還有一定差距，但也已經(jīng)達到了幾萬小時，合格的產(chǎn)品使用10年也應(yīng)該沒問題。況且當(dāng)初制定三包規(guī)定時，顯像管的使用壽命也不過一兩萬小時，平板顯示屏包修3年根本不成問題。
但這也只是某些專家的一家之言，作為**采購目錄中的電視機產(chǎn)品，在相關(guān)項目進行中，還是要嚴格按照國家現(xiàn)有的規(guī)定來對電視機產(chǎn)品的維修做出要求條款。
陜西省省級單位**采購中心的任大東認為，采購中心為采購人購買電視機，最重要的是看中產(chǎn)品的品質(zhì)，對電視機的售后包修期限一般也是嚴格按照國家的相關(guān)規(guī)定辦事。
在制定相應(yīng)的招標(biāo)文件時，主要按照采購人的要求意見為依據(jù)，在此前提下，對電視機產(chǎn)品的評審應(yīng)是嚴格按照國家的相關(guān)規(guī)定，對于平板電視屏包修期限的設(shè)定，應(yīng)是國家相關(guān)部門制定出明確的規(guī)則后，采購中心才能有法可依，按章辦事。
只是在對參加投標(biāo)的供應(yīng)商進行評選時，滿足招標(biāo)文件是投標(biāo)進行的基礎(chǔ)，在這個前提下，如若為自身所投產(chǎn)品提供更優(yōu)惠的售后維修服務(wù)，適當(dāng)延長產(chǎn)品的包修期限，這樣的供應(yīng)商會得到適當(dāng)?shù)丶臃郑瑫r也更能體現(xiàn)出公平、公正的原則。
