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    導入信息化管理是企業管理創新的第一步

    作為企業信息化來講，雖然從九十年代末開始就有企業開始導入，但中國企業包括家具企業在內，這條路還需要走很長。海爾集團的張瑞敏在沃頓全球校友論壇上演講時說，中國企業ERP不能成功的有93%，也就是說可以做到ERP的企業只有7%，而這7%還不一定能夠成功。很多企業都應該做ERP，但為什么如此多的企業做ERP又不成功呢？原因就是這些企業還沒有做到以用戶為中心，就要求做信息化，著陸點都沒找到，當然做不成功了。很多企業之所有盲目上ERP，就像把油放在水面上一樣，油水是分離的，它們無法融合為一體。如果把業務比喻為水的話，ERP不應該是表面光光的油，而是滴滴濃香的酒，只有這樣，才越做越有味道。

    就拿東方智上海三分田文化傳播有限公司（以下簡稱東方智）在為名門家具企業（化名）導入ERP系統來說，當時也費了很多周折，經過一年多的不斷改善，現在慢慢地好起來了。比如說庫存問題，東方智在為名門家具企業導入信息化流程時庫存沒有得到很好的解決，現在已經做到了零庫存下的信息化。現在名門家具企業雖然沒有庫存，但是用戶要貨的話，馬上可以送過去，用戶不要就不會形成庫存，實際上就是全流程的再造。比如研發，今天研發的產品必須是六個月后用戶的需要。市場人員也應該了解到用戶的需求，企業的產品一定不會形成庫存的。

    這也是中國家具企業面臨的很多問題，比如說正常情況下家具企業的庫存周圍天數是75天，而東方智幫助名門家具企業導入ERP之后，其在2009年初的庫存周圍天數已經變為30天。盡管在這個過程中，名門家具企業遭受不少痛苦，其銷售在這個過程中也受到很大的影響，但大家咬著牙做了之后，把企業全流程的信息化都做起來了。名門家具企業也就在這次金融危機中讓自己上了一個新的臺階。現在很多家具企業基本上是賣庫存，而名門家具企業已經開始賣服務了，它是根據用戶的需求來做的。這就實現了企業生產出來的家具產品不是放在倉庫里，而是哪個賣場需要，哪個用戶已經定了，所以在企業生產線上生產的產品就是用戶已經要了的產品。而不是像很多企業為倉庫采購、為倉庫銷售，這是個非常大的挑戰，名門家具企業的信息化管理就是從這里切入，就是以用戶為中心做的。

    以客戶為中心是使自己成為信息化的企業之關鍵

    “企業的信息化”就是以企業為中心滿足用戶的需求，而“信息化的企業”則是把企業放到全國用戶需求的鏈條中去，企業只是這個鏈條中的一環，應該更快地在這個鏈條中進行運轉。這就要求企業的一切活動都圍繞著客戶來展開，一切工作都以滿足客戶需求為中心。美國的安德森在《長尾理論》里說：“在信息化時代每個企業應該是低成本提供高質量產品，高質量地幫助用戶找到他們需要的產品。