概要: 不得不承認,網站上家具產品的低價確實很誘惑人。但是,網絡上家具買賣的背后,不僅隱藏著巨大的風險,還存在大量的欺詐。照片與實物顏色差異過大、實物材質與網上描述不符、工藝完全不如想象或者現實中精巧、收貨后才發現有破損但不能獲賠、不送貨到家、安裝售后缺失等一系列問題都逐漸暴露出來。
消費者:便宜但沒保障
肖小姐為了節省時間,在網上搜索并購買了一套韓式田園風格的梳妝臺凳,肖小姐告訴記者,價格比市面上的同類產品便宜近40%。不過,商家說家具都走物流,要肖小姐自己去物流公司提貨。肖小姐拍下后,等了大約半個月(因為商家告訴她家具的生產周期要10天,貨在路上要3~5天)。
當肖小姐收到貨運通知后,開車輾轉了近1個小時,才找到同德圍這個貨運場。出具貨單,但家具層層包裹,而肖小姐一個人根本沒有能力將貨物拆開檢查再打包,只能交付50元運費收貨。到家一看,商家網上宣傳的環保亮光烤漆與她在商場見到的并不一樣,而且妝臺面拐角磨掉了一塊,梳妝鏡也脆裂了一小塊,聯系賣家后,商家坦言網購前已經明示:收貨前買家要仔細檢查,有問題不收貨,收貨即認可貨品沒有損壞。簡而言之,他們無法追究物流的責任,所以也無法為肖小姐提供退換貨服務。
這種情況絕對不是個案。記者在一家網購家具的網上商城聯系上多個用戶,他們都宣稱網購家具有過類似遭遇。網友kuangshao表示,千萬不要選一般的家具網店,他買過一個四斗柜,送貨到家后發現油漆脫落,但無法退貨,氣死啦。并告誡網友,對于家具這樣的耐用品還是不要網購的好。不過,可以選擇家具企業自己的網店,先在實體店看好款式,再去網上購買比較好,只是這樣價格不會低太多。
但有網友則認為,網購的目的就是為了便宜和便利,如果價格不比線下實體店便宜30%以上,沒有必要冒這個險。
網購家具遇到的問題有以下幾方面:首先,材質不符,工藝也有很大差異,導致家具完全貨不對板。其次,由于大多家具采取物流運輸,難保途中不存在磕碰,導致賠償難。第三,網購家具的安裝、售后都是問題。第四,由于家具行業知識產權意識淡薄,仿制品很多,所以會出現色差、材質偏差、尺寸偏差的問題。
業內人士:難有大的突破
就是這個有姿勢無實際的家具網上商城,卻被無數網友期待。電子商務蓬勃發展,難道家具就能例外?
“目前的電子商務,投訴很多,消費者往往處于劣勢,維權較難,因為找商家協調索賠比較難。相比較而言,價值低、標準化的產品交易比較成熟,像手機、小家電。而像房產、汽車、家具這些價值高、并不能算完全標準化的產品,暫時很難有大的突破。”廣州市消委會投訴部主任何建安告訴記者。
網友網購家具遇到問題,“暫時沒有解決的辦法。在淘寶這樣專業的網購平臺購物,上當受騙的可能性較小,因為如果貨不對板,你可以拒絕付款,所以只能告誡消費者收貨前一定要細心檢查,售后服務就不要指望了。而如果到家具企業的網上商城購物,價格不會有多大驚喜。所以,至少在目前,網購家具,還只是看上去很美。”已經在淘寶上做了兩年家具銷售的店主Mite說。
一家旗下擁有多個家具品牌的代理商明確告訴記者,如果自己代理的家具企業一旦開始自建網絡商城,他會毫不猶豫地棄掉這一品牌。“用廣州話說,家具網上商城,就是有姿勢無實際。”
家具業:爭開網絡商城
記者了解到,最早開通網上商城的家具品牌應該是喜夢寶,時間在2008年初。此后,**、尚品宅配、好百年、曲美也相繼開通了網上商場。據記者了解,紅星·美凱龍、東方家園、藍景麗家、TATA等一批知名企業都已推出或正在準備推出自己的網絡商城,率先試水家具網購。
記者數次聯系以上家具企業的相關負責人,但他們并不愿意透露其網絡商城的銷售業績,記者上到這些品牌的網絡商城,卻發現購物可能并非其網絡商城的主要目的,而且其產品價格與線下專賣店比較,并沒有優勢。
廣州某品牌專賣店的促銷小姐告訴記者,在廣州,該品牌家具的網購銷量大約達到總銷量的30%。對這一說法,記者深表懷疑。記者在該店看中一套家具,問在網上能否購買?價格大約是多少錢?促銷員回答,這些產品只在店里銷售。“那你們的網絡商城銷售哪些產品?”記者問。促銷員想了想,回答:“專供的,現在銷售最火的,是2005年最暢銷的產品。”難道,網絡商城比現實市場滯后四年?
對于企業來說,網絡銷售的優點很明顯,能夠通過有效降低經營成本而降低售價。比如減少組織和管理成本、免去賣場等中間渠道減輕負擔、減少倉儲提高空間的使用效率等。
但是,網絡銷售先天具有劣勢,比如其最大的優勢——低價會直接沖擊家具企業原有的實體店銷售渠道。同時,網絡信譽問題和產品展示效果與現實中存在差距的問題也亟待解決。
經銷商:有姿勢無實際
從目前已經開通網上商城的家具品牌來看,各地專賣店大部分都淪落到網絡商城的售后服務商,經銷商對此并不熱心。據透露,在曲美網絡商城開始運作后,曲美總經理趙瑞海重要的任務就是安撫全國各地經銷商的情緒。
趙瑞海承認,在品牌、技術、人力、物力上,曲美網絡商城的成功都不存在難度,最難的就是如何心甘情愿地讓經銷商配合。一經銷商認為,如果網絡商城成功,廠家會將更多的產品、更多的資源移至網絡上,專賣店肯定喪失現在的地位,當然,廠家倒是得到了所有的利益,但現在的經銷商呢?地位被取代、作用被弱化。“網上商城的商品價格相當透明,這必然導致經銷商失去代理差價。而一旦失去了代理差價,最后肯定只能成為各地的送貨及售后服務機構。”沒有經銷商愿意接受這樣的結局,所以,要么直接拒絕,要么對于網絡購物者消極怠工,這又反過來導致網購投訴無法及時得到解決,網購者怨聲載道。
雖然流行時間并不長,但已經有“烈士”。家居易站也曾經風風火火,家具、建材、飾品一應俱全,還曾被風投看中,對其投資,但最終,資金鏈斷裂。還有美國最大的在線地板零售商iFloor,也不得不宣布破產。目前,活躍在家居電子商務領域內的網上商城數目不少,但能盈利的很少。
上一篇: 09月30日門網上報價
下一篇: 09月30日不銹鋼門網上報價