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   市民魏女士日前氣憤地向南大街工商所投訴“南京欣歐世家櫥柜有限公司常州分公司”，但她不知道的是，因為類似遭遇憤而投訴的，大有人在。

   “半年內投訴世家櫥柜的，魏某已經是第6個了。”南大街工商所的工作人員告訴筆者。投訴者反映的情況大致有兩種：一、質量有問題、售后服務不到位；二、“安裝櫥柜前付清全部款項”這種規定太霸道。

      究竟世家櫥柜為何受到消費者的詬病呢？筆者對此展開了調查。

      規定霸道:安裝前必須付清全款

      幾天前，魏某接到了南京欣歐世家櫥柜有限公司常州分公司一則“搞優惠活動”的短消息，因為她正好想買一套價廉物美的櫥柜，于是就找到了公司所在地――南大街商業步行街A座。一番挑選后，魏某定了一套櫥柜，交了500元定金。次日，公司派員工上門量房，來人提出在安裝前必須付清全部款項。魏某一聽就火了：全額付款太不合理，萬一櫥柜不合要求怎么辦？她曾在其他公司訂制過樓梯、木門，操作流程都是先支付一部分款項，余額安裝后付清。于是，她要求公司退還定金，不想卻被一口拒絕。魏某說，她最生氣的是，假如公司有這樣的規定，在她給付定金前，銷售人員為什么不說清楚，讓她權衡利弊，無獨有偶，今年5月8日、6月13日、8月30日，南大街工商所也先后接到了幾位消費者的投訴，內容大同小異。

      除此之外，世家櫥柜因質量問題也受到了消費者的質疑，許先生更因此將世家櫥柜告上了法院。去年12月，市民許先生準備裝修新房時，接到了一位自稱是世家櫥柜銷售人員的電話。就這樣，許先生挑選了一套櫥柜，并就櫥柜和零部件使用材料的具體品牌簽定了訂貨合同。可就在櫥柜安裝好后，許先生發現門板、臺面、柜身的品牌與訂貨合同書上規定的品牌根本不一致。比如，UV烤漆門板，合同品牌為上海賽霆，實際使用的卻是拓爾派。又如柜身，合同品牌為吉林森工露水河板，而實際使用的卻是伊貝思達。但世家櫥柜卻始終堅持產品與訂購合同是一致的。“吉林森工已經給了我答復，他們與伊貝思達沒有任何關系，可世家櫥柜根本不理睬，我也是沒辦法才走法律途徑的。”許先生說。

  投訴只因溝通不夠？

    9月22日，筆者采訪了世家櫥柜的王經理。對這些投訴，王經理一一駁斥。他說：安裝前全部付清款項是公司的規定，也是這個行業的行規。在消費者交納定金時，銷售人員都已清楚告知。王經理還說，對許先生告上法院一事，他是知道的，可錯不在公司。櫥柜的柜身、臺面材料是該公司從合同書上規定的品牌公司進貨，再由他們公司加工處理。就拿拓爾派來說，它是賽霆的合作伙伴，為賽霆代加工。總之，他們是依合同辦事，不存在欺詐之說。王經理最后說，與消費者之間的糾紛，可能是溝通不夠，才產生了誤會。

    消協提示：選擇品牌服務才是硬道理

   “在接到消費者的投訴后，我們都進行了調解，但由于商家不肯讓步，所以調解大多失敗了。”南大街工商所的工作人員提醒消費者，櫥柜市場魚龍混雜，行業內存在著偽環保、電器配件售后服務不完善、生產工藝沒保證、設計櫥柜缺乏專業性、安裝和售后服務不專業等諸多問題，消費者在選購櫥柜時要保持冷靜，切勿單方面相信某些商家的口頭承諾。面對行業中參差不齊的品牌，消費者不僅要以品牌質量作為參考，還應該對品牌的信譽及服務質量多加以了解。在全面了解商家的價格、質量、付款方式等信息后才交納定金，與商家簽訂合約時，要仔細瀏覽合約，特別注意其中的關鍵字眼。對商家而言，也要樹立誠信經營的意識，堅持合情合理合法取得利潤。