溝通無處不在、溝通無時不在、溝通永無止境、溝通魅力無限。管理從某種程度上講就是溝通。授權(quán)需要溝通、懲戒需要溝通。良好的溝通猶如春風(fēng)化雨，沁人肺腑、暖人心田。然而這一最有力的管理武器常常被管理者棄之不用，卻喜愛掄起最無用的權(quán)力大棒揮舞。這可能就是管理上最明顯的本末倒置， 

    要理清這一謬誤，首先得搞清楚管理的本質(zhì)是什么。通俗地講，管理就是讓下屬做好工作。怎樣才能讓下屬做好工作，這的確是一個智者見智、仁者見仁的問題。有一個著名的寓言盡人皆知，這就是風(fēng)和太陽比威力，看誰能讓地上的行人脫下大衣。狂風(fēng)大作不僅未能讓行人脫下衣裳，反而讓行人把衣裳裹得更緊，春日融融，行人心甘情愿就脫下了大衣。 

    管理（溝通得當(dāng)）如春日，不威而令行；權(quán)力大棒如狂風(fēng)，雖嚴(yán)而作用有限。 

    那么規(guī)范化的管理溝通應(yīng)該如何把握呢？張國祥老師有以下建議： 

    一、平等待人，放低身段。 

    管理者由于分工不同，在企業(yè)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，這是組織授權(quán)和崗位賦予的合法地位。因此任何一名管理人員如果在下屬面前擺架子、耍威風(fēng)純屬多此一舉，除了徒增笑料之外，對你的地位鞏固、對你的工作開展百害而無一利?，F(xiàn)實生活中這種愚蠢的錯誤常常有人犯。有時候，我不拿架子，身邊的人甚至連司機都會教訓(xùn)我：“張總，在員工面前擺擺架子還是必要的，不然被人小瞧了?！惫媸沁@樣嗎？多數(shù)干部是這樣！我從國企出來，我到私企串崗（走的地方多點），發(fā)現(xiàn)這樣的干部多了。直到我今天寫作此文為止，都沒有發(fā)現(xiàn)一個拿架子的干部有出息。 

    企業(yè)的現(xiàn)任管理者或者是即將走上管理崗位的后備干部，可千萬記住了，別拿流行當(dāng)時尚。別拿“大家都這么做”當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。假如你想做一個成功的管理者，你一定要放下架子，平等待人。

     二、充分相信溝通對象 

    信任是萬能通行證。溝通魅力無限就是以信任為前提的。沒有信任，話不投機半句多；有了信任，良言一句三冬暖。信任可以化解誤會，信任可以贏得朋友，信任可以讓心靈相通。如果你信奉“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，你永遠身在鬧市心在沙漠，因為沒有人會和你交心。如果你自以為是，巧言令色，以為別人都是傻瓜，那么我敢斷定你聽不到一句真話。為什么你溝通有障礙，首先自我檢討，首先拆除你自設(shè)的心墻。 

    任何一個走上管理崗位的人，并不比他人聰明多少。工作需要下屬分擔(dān)，創(chuàng)意需要同事完善。投桃報李，心靈感應(yīng)，是上帝早就定好的游戲規(guī)則。不信任無溝通。 

 三、激發(fā)對方的**，點燃對方智慧的火花。  

    增加工作任務(wù)溝通，以激發(fā)對方熱情為要；征詢工作建議溝通，以點燃對方智慧的火花為先。此類溝通以首先當(dāng)好聽眾為宜。諸如“你有什么好的辦法？”、“你有什么新的設(shè)想”開始；以“我相信你能做到！”、“我就知道你會有好的創(chuàng)意！”結(jié)束。溝通讓你工作得心應(yīng)手，溝通讓一切困難迎刃而解。溝通讓你感到“群眾中蘊藏著無窮的智慧”。  

    下屬工作中取得了成績需要及時鼓勵。鼓勵也是溝通的一種。目的是為了激發(fā)員工更大的工作熱情，做出更大的成績。這種溝通需要真誠實在，并兌現(xiàn)公司制度上明文規(guī)定的獎勵。如果鼓勵只有廉價的恭維，而沒有制度化的激勵機制，久而久之，溝通就只剩下謊言。  

    下屬犯了錯誤，更需要及時糾正、及時溝通。如果對下屬的小錯置之不理，等到下屬大錯出現(xiàn)才揮淚斬馬謖，那相當(dāng)于不教而誅，不免太過殘忍。但是如果下屬只是犯了非原則性錯誤，一定要找尋非公開場合，與之促膝談心，循循善誘，直到對方幡然悔悟、點頭稱是并承諾下不為例為止。讓下屬認錯而不氣餒、接受批評而不失信心，這才是糾錯溝通要達到的目的。  

    四、不許空諾，言而有信，助下屬成功。  

    有人說領(lǐng)導(dǎo)就是溝通和服務(wù)。對管理下屬而言，這句話可以說基本上把握了管理的精髓。下屬做好工作，除了他自身的客觀條件和主觀努力之外，很大程度上取決于公司是否提供了應(yīng)有的資源支持、做好的評價標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)調(diào)服務(wù)。當(dāng)管理者在與下屬做工作溝通時，除了從下屬身上得到完成任務(wù)的承諾之外，自己也必須從下屬完成任務(wù)必須有的外部資源和配套支持上做出承諾。并在溝通之后，跟蹤指導(dǎo)，兌現(xiàn)自己的承諾，幫助下屬將工作完成。對于創(chuàng)意工作，則更需要全力配合，在條件許可的前提下，確保下屬創(chuàng)意付諸實施。 

    管理者一定要有較為寬廣的心胸，并樹立這樣的觀念：下屬的成功也是自己的成功，助下屬成功是管理者義不容辭的責(zé)任。  

    五、開會也是溝通  

    說起開會，不少單位做下屬的人人懼、個個怕。為什么呢？一是開會目的不明確，講者不知所言、聽者不知所云；二是開會不節(jié)制，說好只講二句，結(jié)果廢話半天（半小時就算好的）；三是開會成了形式，開會成了工作（當(dāng)天沒開會，當(dāng)官的就有罪）。會議在不少走形式的企業(yè)成了過街老鼠。這又何苦呢？  

    開會是開展工作的手段，開會是集體溝通的良機，開會可以集思廣益，特別是在企業(yè)困難時刻，開會可以鼓舞士氣、振奮人心。  

    企業(yè)的會議不外乎早會、晚會，周會、月會……臨時工作臨時開會。企業(yè)除了自身的常規(guī)工作，也會有各種臨時安排。會議既是溝通交流的有效手段，也是分析問題、解決問題的極佳方式。運用之妙存乎一心。必要的會議必須精心策劃、精心組織。  

    開會應(yīng)該做到主題明確，內(nèi)容單一，充分準(zhǔn)備、廢話不說，開宗明義，說完即散。傳達決議，講清即可；布置工作，落實即止；鼓勵士氣，**點燃；推行新政，贊成就行；說好三刻，不講一時；有的放矢，效果立見。  

    溝通做好了，就是一門藝術(shù)，即領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)非千錘百煉不得。想做一名合格的管理者，非下苦功不可。