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    “花8000余元訂購一套歐派整體櫥柜 ，還沒安裝新面板就出現明顯裂縫。雖然經過我再三要求對方同意更換，但送來的面板卻仍是原來那塊開裂面板，商家這種欺騙行為令我氣憤?！?月18日，南昌市民溫女士向本報投訴歐派櫥柜專賣店 。

　　□顧客

　　新面板未安裝現裂縫

　　溫女士告訴記者，3月16日，她在位于孺子路和系馬樁交叉口的歐派櫥柜 專賣店，花8110元購買了一套歐派整體櫥柜，包括兩個吊柜和兩個地柜以及臺面等部件。

　　8月2日，她約歐派櫥柜專賣店工作人員上門對櫥柜進行安裝。“當時對方送來3塊臺板，其中一塊臺板邊緣竟然出現了明顯的裂縫。還沒開始使用面板就出現裂縫，其質量令人懷疑。”當時她就拒絕讓工作人員繼續安裝，同時要求對方更換一塊新面板。隨后，她還特意趕到歐派櫥柜專賣店，告知該店負責人，面板不能維修必須更換，對方也表示同意。

　　□質疑

　　修復品當新面板送上門

　　8月16日上午，歐派櫥柜專賣店工作人員再次將面板送上門，但溫女士等來的面板卻還是當初那塊出現裂縫的面板。溫女士當時很氣憤，要求專賣店相關負責人給予解釋。但對方負責人卻再三堅稱面板已經更換，不可能再出現裂縫。溫女士說，由于面板問題安裝工期一拖再拖，她要求歐派櫥柜專賣店必須提供新面板，否則拒絕繼續安裝。

　　□銷售商

　　廠家修復面板引發誤會

　　8月18日中午，記者陪同溫女士來到孺子路上的歐派櫥柜專賣店。記者注意到，溫女士與該店簽訂的合同蓋章落款單位名稱為西湖區江劍林歐派櫥柜公司。該店一馬姓負責人告訴記者，可能由于物流公司運輸不當，導致新面板出現了裂縫，不屬于產品質量問題。他們當初的確承諾要更換面板，但是把面板發回廠家后，廠家技術部門認定可以修復，因此又將該塊面板修復后送回給溫女士，這是他們與廠家之間的溝通問題，并非刻意欺騙消費者。

　　□工商

　　更換新面板系經營者義務

　　南昌市西湖區工商局消保局執法人員告訴記者，根據我國《消費者權益保護法》相關規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。該起糾紛中，未安裝面板出現裂縫，銷售商應當及時更換。

　　經協調，歐派櫥柜專賣店承諾在8月24日之前將新面板送至顧客家中。